【大阪残席６】ドタキャンや無断キャンセルを減らし患者さんに好かれる接遇マナーセミナー

●　【大阪残席６】ドタキャンや無断キャンセルを減らし患者さんに好かれる接遇マナーセミナー

こんにちは。久保佳世子です。

１０月２５日（日）東京・１１月１日（日）大阪で開催する年内最後のセミナーは、大阪はあと【残席６】になりました。



スタッフ自身がドタキャンや無断キャンセルを減らそう！というモチベーションが上がります。

予約患者のドタキャンや無断キャンセルを防ぐための話法や言い回しが身に付きます。

キャンセルを防ぐ為にに声掛けを行うという所で全く気付かないコトを教えて頂きました。

実際に働き出してから、色々なケースの対応があると思うの、今回１番最後にしたロープレのように「～の場合」というロープレは勉強になります。

初診の方に「また来よう」と思って頂けるように一人ひとりを想っていると伝えることが出来るようにします。

にわデンタルクリニック　受付・助手　山本　明佳様

ドタキャンや無断キャンセルが起こらない為にも、患者さんと良好な関係を築く必要があります。

まずは、日頃から患者さんに親切で優しく接することです。

人は他人から優しくされたり親切にされると、それに応えようと思います。患者さんも同じです。

そして、歯科医院にとってドタキャンや無断キャンセルが、医院だけでなく他の患者さんにとっても大きな損失になることを理解して貰えるようになります。

患者さんにご予約を守って頂けるようになるポジティブな、伝え方が身に付きます。

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