患者さんの立場に立った対応をしてドタキャンとか通院しなくなってしまう方を一人でも減らしたいです。

●　患者さんの立場に立った対応をしてドタキャンとか通院しなくなってしまう方を一人でも減らしたいです。

こんにちは。久保佳世子です。

患者さんとのコミュニケーションの質を上げると、ドタキャンや無断キャンセルを減らせます。



初めて来られた患者に対して、ドタキャン等に関するお願いの仕方をポジティブな表現に変えると無断キャンセル等が減ります。

患者さんが好む言い回しが身に付くとアポイントの時間を守って頂けるようになります。

また、変更の電話を早めにしてくれるなど患者さんが協力的になってくれます。

言葉づかいやマナーに対して、意識して取り組んでいたのですが、考えていたこと以上の良い接遇が学べたので、良かったです。

言葉づかいに気をつけ、患者さんの立場に立った対応をしてドタキャンとか通院しなくなってしまう方を一人でも減らしたいです。

上から目線な言い方や態度をすると、患者さんが継続して通院しようという気持ちが無くなってしまいます。

同じことを言うにも患者さんに好かれる表現に変えることで、患者さんが治療に前向きになってくれます。

スタッフの接遇マナーが向上すると患者さんのマナーも良くなり予約時間も守ってくれるようになります。

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