ネット経由で新患の予約が入った時に来院日時の確認の電話をしたい時

●　ネット経由で新患の予約が入った時に来院日時の確認の電話をしたい時

こんにちは。久保佳世子です。

歯科医院には毎日、何回も電話がかかってきます。

受付で患者さんの会計中にも電話がかかってきます。このような時にどうすれば良いかお尋ねを頂きます。



このような日々、電話応対で困っていることがどんどん解決していきます。

本日は大変勉強になりました。

ありがとうございました。

受付（電話応対）は医院の顔であり、とても重要な役割をしている。

表情が見えないため普段以上に丁寧な応対が求められる。

そのためには、言葉使い、発音、スピードなどがとても大切と思いました。

一番重要なのは、言葉ひとつに気持ちを込める事だと思いました。

今回、自分自身、当医院の接遇レベルの低さを痛感しました。私、自身もっと学びスタッフの手本となれる様、頑張らねばと思いました。

先生がアポのtelをかけられていたことがリアリティーがあり、すごく驚きました。

同時に何よりも分かりやすくて良かったです。

Kei dental clinic 副院長　羽場　祐子様

また、ネット経由で予約が入った新患に、来院して貰えるよう確認の電話をしたい時にスマートな言い方が出来ると患者さんに好印象を与えられます。

逆にいかにも、ちゃんと来るかどうか心配して確認の電話をしたという風に伝わると良くありません。

このような時、親切に電話して貰って良かったと患者さんに思って頂ける言い回しが身に付きます。

言い方、言いまわしの仕方で患者さん好かれもしますし、嫌われもします。

電話応対の悩みが一気に解決し患者さんに好かれる言い回しが身に付きます。

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