歯科医院の新人スタッフが電話応対マニュアルを作成してくれました！

●　歯科医院の新人スタッフが電話応対マニュアルを作成してくれました！

こんにちは。久保佳世子です。

定期的に伺っている東京の歯科医院様で、先日院内ミーティングを行いました。

４月入社の東北出身の歯科医衛生の新人スタッフの方が１名いらっしゃいますが、とても前向きで頑張り屋さんです！ご両親のいらっしゃる東北を離れて、一人東京の歯科医院に就職のために上京されました。



歯科医院特有の電話応対の悩みがありました。院内ミーティング内でも電話応対の仕方を徹底するために電話応対マニュアルを作成することになりました。

歯科医院としては最も避けたいドタキャンの電話です。ドタキャンの電話がかかってきた時の最適な言い回しをミーティングの中で決定しました。

ドタキャンの電話をしてきた患者さんが、申し訳ない態度の時とそうでは無い時とでは伝え方も変わってきます。

新患で歯が痛いと言われた時の答え方を院内で統一するための文言も決定しました。

急患の場合、既存患者と新患とでは応対の仕方も変わってきます。また主訴や場所によって臨機応変な電話応対が歯科医院のスタッフには求められます。

状況に応じた医院独自の電話応対話法を決定し、新人衛生士のスタッフの方にマニュアル化をして頂きました。とても素晴らしい出来上がりに嬉しさがこみ上げてきました。

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