予約を忘れていて、こちらから電話をかける際にどういう言葉をどの程度の口調で言えばいいのか？

●　予約を忘れていて、こちらから電話をかける際にどういう言葉をどの程度の口調で言えばいいのか？

こんにちは。久保佳世子です。

東京秋葉原で行った歯科新人スタッフの意識と行動が１日で変わるセミナーは、午前は社会人マナーを中心に学んで頂きます。

報告、連絡、相談の仕方から、プロフェッショナルとアマチュアの違い、医療人にふさわしい服装と身だしなみなど中心に学んで頂きます。



午後は眠くならないよう、電話応対のロールプレイングを行いました。

毎回、感想を頂きますが殆どの受講者の方は一番印象的なのが、電話応対のロールプレイングとおっしゃいます。

新しいスタッフの方が入る度に、セミナーにご参加下さる横浜市の歯科医院からご参加頂いた方のご感想です。

予約を忘れていて、こちらから電話をかける際にどういう言葉をどの程度の口調で言えばいいのか悩んでいたので、とても勉強になりました。

今まで気づけ無かった事にも気付けたので、良かったと思います。

「お大事にどうぞ」という言葉があまり良くないのは自分や歯科業界にずっと居るような人たちだけでは、あまりわからず言ってしまっていたので「お大事になさって下さい。」と言うようにしていきたいです。

ロールプレイングが特に印象的でした。同じ言葉でも言う人が違うと印象も変わるので、色んな人の電話応対が聞けたりすると、自分もああしてみようと思えたりしました。

また初対面の人たちで色んな意見を出し合う場面も楽しかったです。

横浜市　N歯科医院様　K・A様

ご予約をしていた患者さんで、連絡なしのドタキャンをする患者さんには、どちらの医院様でも困られています。

セミナー内でもドタキャンした患者さんへの電話の仕方を知りたいとご要望がありました。

ついうっかりして、初めてドタキャンをしてしまった患者さんと連続してドタキャンをする患者さんとでは、伝え方も変えるべきです。

表現の仕方を間違うと、必要以上に不快感を与えてしまいます。ですが、しっかりドタキャンをしないで欲しいことも伝えたいですね。

ドタキャンをする患者さんへの電話の仕方はこちらでも学べます。

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