CSリレーションズ社長 増田恭章(ますだやすあき)のブログ -64ページ目

CSリレーションズ社長 増田恭章(ますだやすあき)のブログ

大切に想っていること。素直に感じたこと。伝えたいこと。夢。を、ありのままに書いてます。

幹部の仕事と役割。


問題発見→問題解決→好転。




つまり業績好転させるために


問題発見し問題解決しまくること。




問題解決は1撃で解決しないから


何度も何度もPDCA700回転すること。




シンプルにこれが幹部のやるべきこと。






店舗ラウンドするのも


面談するのも


実績を見るのも


P/Lを見るのも




全ては問題発見し問題解決し好転させる為。




これを楽しく思えることなんだよね。





問題発見も問題解決も


大変だなぁとか


面倒くさいなぁとか


嫌だなぁとか




そんなやらされ感では


人の上に立つ資格はない。








自分が解決した仕事が




部下の生産性を上げたり


お客様の喜びを大きくしたり


会社やパートナー企業様に貢献できたり


そして自分の給料も部下の給料も上がったり


多くの人に強く必要とされる事に





やり甲斐や楽しさを感じない訳ないからね。






今期の重点方針は


問題発見→問題解決→好転です。




そのために


幹部にはMG研修を実施し


店長・副店長にはTOC研修を実施してます。





8月末で第3Qが終わります。




今一度、役員・統括・SV・MGが


重点方針について諦めない実行力で


自分の仕事の役割を全うして下さい。





今朝の経営会議ではそんな事を


議論しましたので


大塚役員、大西統括、山口SVから


落とし込みがあると思います。





マジでよろしくお願いします。






『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』




今日は恒例の南越谷阿波踊りへ。


ホントつくづく祭りって人々をアゲるよね。





祭りって何十万人の人達がアゲアゲ。


特別な日であり、お金も使う人が増える。




我々はその祭りのど真ん中に店舗が


ある強みを最大限に活かして行きたい。








3年前に縁があって新越谷に


店舗をオープンしました。





業界でも珍しいモバイルとカフェの


コラボ店舗です。







地元を盛り上げることと


社員達が集う場を創りたくて


オープンしたスマホとカフェにこの3日間は


沢山のお客様と社員達とその家族がが集まってた。




最終日の今日にわたしも家族と行って来ました。











沢山の社員達にも会えて


新越谷店オープンの想いが


形になってて嬉しかったね。









お客様に喜ばれる空間が


社員達のコミュニティにもなれば


それはALLWINなので嬉しいこと。





社員達が喜んでるのが本当に嬉しい。


今回みたいなお祭りがあると特に感じる。





今回は過去最高売上のようで


山口SVを中心に全スタッフが


力を合わせてくれた結果に感謝です。









また改めて、ビジネスをしてる上で


売れることの喜びを心からヒシヒシと感じる。







社員達だって同じで


売れない状況でヒマで楽な状況より


忙しくともお客様に必要とされ売れまくってる、


そんか店舗にいる方が嬉しいもの。






経営者はその環境を創ることが仕事だけど


それは中々難しく、そんなに簡単では無い。








その中で阿波踊りのような特需は有り難い。


そうは言っても、今回のような祭りなんて


365日中の3日間であり、わずか0.8%に過ぎない。







だから我々はこの最大瞬間風速に驕らず


本質的な地力を付けないといけないよね。


今はまだまだ非力で未熟だからね。





今回はお陰様で、阿波踊り特需で


利益が出た事は有り難いことで感謝です。


この3日間がんばってくれたスタッフ達に感謝です。






でも本来は、普段の営業から利益を出して


阿波踊りのような特需は社員に還元したいと思う。









それにしても今回も感じた事は


お祭りとか観光地のビジネスってすごいね笑


お客様の財布の緩み度がハンパない。


お金の蛇口が全開だね。笑





可能であれば全店舗を


そんな最高立地に出したい。笑





でも最高立地は家賃は高いし


再現性は無いから社長は出来ても


社員達がやれる事ではない。




だったらALLWINを目指すCSには合わないし


そんな特需に合わせてビジネスは出来ない。




だから多少不利な環境であっても自分達の


能力で成功できる力が必要なんだよね。









本質的な能力の高いチームであれば


阿波踊りのような特需になったら


それはそれで+アルファで利益を出せるし


運営も涼しい顔して慌てる事なくミスもなく


楽勝で過去最高利益を更新できると思う。






いずれはそんな本当にカッコいい会社を


目指したいし、そうありたい。







今はまだその領域では無いから


PDCA700回転回転し幹部が成長し


少しづつ、少しづつ


理想の会社に向かって社員達と共に


力を合わせて突っ走りたいね。






そんな事を思いつつ、


今年の阿波踊りも多くの気づきと


喜びと楽しさとあったことに感謝ですね。







『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』



大谷翔平選手。


相変わらずすごいね!


40本塁打と40盗塁の40-40を達成。






しかも満塁サヨナラホームラン。









ほんとやる事が野球マンガだよね。


凄すぎて凄すぎて、作られたマンガのよう。






でも今年のシーズンが始まる前のオフでは


徹底的にトレーニングを積んでたとのこと。






特に今シーズンは打者に専念するために


走力を伸ばすと下半身トレーニングを強化し


それが40盗塁という良い結果を生んでいる。






そりゃそうだよね。


世界一の良い結果を為には


世界一の努力は不可欠だし。




何もしないで良い結果を出せる訳ない。


どの世界でも同じで



やってない人


やってる人


やり続けてる人



という、諦めない実行力の差なんだよね。




大谷選手は人が見てないところでも


相当ストイックにやってると思う。




しかもやらされ感では無く


使命感やワクワク感という自らの意思で。








大谷選手の昨年までの盗塁成功率は72%で


イチローの81%に劣っていました。







しかし今シーズンは91%まで好転させてる。





しっかり結果に結びつけてるのがすごい。






そして自分がやるべき事を分かってるのは勿論


自分の成績よりチームの勝利を第一に考えてる。




盗塁もチームが勝つた為の1つにしか過ぎない。





自分の40-40よりもチームの勝利を


喜んでるところも完璧。







まさにプロフェッショナルで


チームの勝利のためにオフでも試合でも


自分の役割を全うしてるからカッコよ過ぎる!





本当にリスペクトだし日本人の誇りだね。








でも考えてみれば今シーズンの初めには


最も信頼していたパートナーが自分の口座から


26億円も不正送金した横領事件があった。





あの衝撃的な事件が発覚したのが3/20だから


わずか5ヶ月前のこと。





わずか5ヶ月にあの裏切りと挫折があって


そこから立ち直り、活躍するどころか


自分自身過去最高の実績を出してるのは


マンガの主人公としか考えられないね。









この調子で史上初の50本塁打50盗塁に


本気で期待したいね。




我々も同じ日本人として


どんな挫折があっても諦めない実行力で


自分の役割を全うするプロでありたいね。






『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

CSリレーションズは今期30期です。


30年間経営を続けている事実。




しかし、いまだに設立2.3年の


ベンチャー企業であり弱小企業という感覚です。





だから我々はいつも多くのパートナー企業様に


支えて頂いてる、コレも事実。




なのでいつも感謝の気持ちが溢れます。







もちろん、我々からの要望もありますし


生意気な事も言わせてもらってます。





それでもやはりパートナー企業様は


パートナーであり味方です。




いづれCSも成長して


だいぶ強力な味方になる予定です。笑





なので


まだまだ弱小で未熟なCSリレーションズですが


是非、可愛がってやって下さい。







特に弱小企業の今のうちに、苦しい時に


何者でも無い時に可愛がって頂いた


皆様には通常より割り増しして恩返しします。笑







お互いが良くなるALLWINのために


本気でがんばりますので


是非、応援してください。





週末金曜日の夜に酔っ払いながら


そんな事を思いました。







『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』





今日、弊社運営のスマホとカフェ内に


今月8/1オープンした「りんごのおもい」が


Yahoo!ニュースに取り上げて貰いました。




このお店はモバイルショップであるテルルと


同じ施設内にあるので、どちらのお客様にも


ご利用頂けます。





お陰様で最近は認知度も高まり


リピーターのお客様も増えて来てます。






育ててもらった地元の越谷を元気にしたい!と


言う想いで始めたスマホとカフェも


お陰様でオープンから3年半。





わざわざ表参道や青山まで行かなくても


地元越谷でオシャレカフェ空間を楽しんで欲しい


友達や家族と楽しい時間を過ごして欲しい


そんな想いで始めました。






今回のりんご飴の導入も


沢山の地元の方々に喜んで頂いてます。






社長の役割は経営理念ALLWINの追求です。



お客様に喜んで頂くための環境と商品を揃え


その中で社員達が活躍し豊かになり


それが地域社会や日本国の発展に貢献になる。





この好循環をいかに創れるかが役割であり仕事。


その為に、お金を出したり、借金したり、


リスクや責任を負うことが求められる。





新しい事にチャレンジし、成果を出すことは


言うほど簡単では無い。




多くの批判も受けるし


社員が辞めるリスクもあるし


毎月赤字ならお金がドンドン溶けていく。





そんな厳しい状況の中でも


ALLWINを実現することだけを考えて


実行し続けていくことが求められる。




しかしこれが本当にやり甲斐になってる。


本当に心から仕事って楽しいと思えるように


なって来た。







カフェ事業だけではなく新規事業は全て


リスクと背中合わせ。




しかし失敗を恐れていては未来は拓けない。


そもそも、学歴なし、人脈なし、金なしの


無い無いずくしからのスタートなので


これからも「未熟な挑戦者であれ!」という


CSイズムを忘れずに仕事を楽しんで


いきたいと思います。






『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』



明日の早朝勉強会は会社の


新たな福利厚生についての発表と勉強会です。


大塚役員主導で会社方針を伝えてくれます。







今期の経営計画発表会で


伝えた新たな取組みを実行します。


新たな福利厚生の追加です。






会社の経営理念はALLWINだから


社員にも給料も福利厚生もメチャクチャ


良くしたいと思ってる。





だけど給料や福利厚生とは、実は


会社から与えられるものではなく


自分達で創り上げていくもの。





自分達がお客様に与える価値が高ければ


売上が増えて→それが自分に返ってくる。




これが原理原則。


そしてこれが新幹線型経営。




誰かに依存するのではなく


過去の恩恵にすがるのではなく


自分達の未来は自分が創るという事。





CSリレーションズの経営スタイルは


新幹線型経営。




誰かに引っ張られる機関車型ではなく


自らが自立し自律してチームを引っ張っていく。




小さなベンチャー企業だった、


CSリレーションズが成長してきたのは


社員一人ひとりがジブンゴトで当事者意識で


やって来たからに他ならない。




今回始まる新たな福利厚生に限らず、


CSには様々な福利厚生がある。


他社にないようユニークなものも沢山ある。




今現在ある福利厚生も自分達で創ってきた。




だから、今までもこれからも


自分達で福利厚生も増やしていきたい。




そんな最強のチームでありたい。


それがCSリレーションズという会社。




今期のテーマは原点回帰。


だからこそこの福利厚生をキッカケに


今一度、原点回帰できる皆んなであって欲しい。




我々はALLWINでしかないし


ALLWINになる為にやってるのだから。






『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』



最近、インスタで流行りの


AI性格分析やってみた。





簡単に出来るのでやってない方は


是非こちらから。

↓↓↓





私の気になる結果は。。。



まずこの回答がウケた!


良くわかってる!www

↓↓↓

ーーーーーー

「鮮度より温度」って、ビールにどんだけの情熱燃やしてるんですか!そんなに冷やしたビールを友達に勧めるよりも、まず自分の人間関係をクールダウンする必要ない?

ーーーーーー





それと私の強みと弱みはコレ。

↓↓↓



これまた良くお分かりですw





そのほかにもスピリチュアルアニマルとか


恋愛とか色々あるので面白いね。




AIが自分のインスタアカウントを読み込んで


分析してるのでまあまあ当たってる感じ。




みなさんも是非どうぞ!






『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

失敗から学ぶ


問題から学ぶ


人生は学ぶ幸せに荒れてる




学べる幸せってあるよね。



学べば学ぶほど人生が良くなる確率は上がるし


そして自分の大切な人達を幸せに出来る。



だから学べることは幸せでしたかない。




そしてやっぱり一番の学びは「失敗」から。


その失敗から学ぶには謙虚さと素直さが大切。


そして失敗するには挑戦が不可欠。




つまり


挑戦する人


謙虚な人


素直な人



は、学びしかないから必ず幸せになる。


間違いないね。





『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』




今日は人事部との暑気払いの会食でした。


CSパートナーズの藤田社長も一緒に。





実は去年も予定してましたがコロナ騒ぎがあり


一年延期となり、やっと実施できました!




人事部飲みは意外に初でした。。。





人事部女子の4人中3人はママ社員なので


旦那さんが子供を見てくれるランチタイムの開催。



なので最高の昼飲みでした!




新橋のカウンター貸切のお寿司でした!





よく飲んだなー!


よく笑ったなー!









お寿司も当然に美味かったね。










二次会は虎ノ門オフィス近くのカフェへ。

















デザートやらパスタやらレモンサワーやら。笑





サクッと軽くと言ってたけど案の定、


真面目な人事部トークになりました。





やっぱりCS人事は最強だなと確信した。



25卒の16期生採用も


26卒の17期生採用も



この時期はダブルで忙しいけど


やるべき事をしっかりやって


結果に繋げていこう!






『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』



今日は元社員のお見舞いへ。


急きょ仕事で外出との事でお花だけ置いて来ました。




闘病中だからこそ仕事の喜びや価値を


より感じてると思うし、それがお客様への


責任感に繋がってるのだと思う。







その後は新規事業の打ち合わせと現地下見へ。


イメージ通りで良い感じでした。


進めたいと思います。



今期中11月末までにまず1つを形にします。







社長の役割は、決める事と責任を取る事。


会社の未来を創るために


どの方向に進むのか


どのくらいの投資をするのか




まずは決める事が大切です。


この決める事はそんな簡単ではない。



リスクは当然にあるし


うまく行く保証なんか無い。




しかし、考えるのは


どうしたら出来るか?


どうやったら上手くいくか?



たったそれだけ。





CSリレーションズはずっと


未熟な挑戦者でした。




だからこれからもそう在り続けます。





『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』