CSリレーションズ社長 増田恭章(ますだやすあき)のブログ -445ページ目

CSリレーションズ社長 増田恭章(ますだやすあき)のブログ

大切に想っていること。素直に感じたこと。伝えたいこと。夢。を、ありのままに書いてます。

月曜日は早朝勉強会です。今回は167回目でアメニティ事業部の多賀井和行が講師です。

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テーマは『アメニティ事業部方針』

・一年間を通じて『実行』していくには一週間の取組みが出来なければいけない
・プロ化するために、今週どんなことが出来ますか?

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毎日ひとつでも、勉強して訓練していくことが大切です。365日少しづつ勉強していけば、365個成長出来ると思います。
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真冬の朝は寒いですが、朝からみんなで集まり、ワイワイガヤガヤで勉強することは楽しいものです。

CSリレーションズは朝から笑い溢れる勉強会です。

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第167回ありがとうございます。

継続は力なり!



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18期最後の早朝勉強会!

今日の講師は、i-camera事業部の伊藤裕也。

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テーマは『次の人を考えられる人』P30

今期から新たに加わった箇所です。

今回はこの中のマニュアル作りを先日の経営計画発表会の改善を通して、みんなで対話しマニュアル整備を進めました。

話し合いが多くこれまた良い勉強会になりました。

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今期も毎週毎週月曜日の朝と月一回の土曜日にみんなで前向きに学びました。

経営計画書を使い、理念の浸透をコツコツ続けています。

一見地味な取り組みですが、私達にとってはとても大切な時間です。



強固な組織は一朝一夕に出来ません。

だからこそ、早く始めて長く続けるものが最後に笑えることを私達は知っています。


天才でもなく、凡人である私達が組織力を活かし、この厳しい時代に自分達らしく、明るく楽しく生きていくには、こんなことが大事なのです。


12月からは19期が始まりますが、当たり前のごとく早朝勉強会は続いて行きます。

そして社員達がドンドン成長して行きます。

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継続は力なり!






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11月19日に第19期経営計画発表会を行いました。

今期から決算月を11月に変更した為、10ヶ月決算だったのであっという間の18期でした。

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SoftBankショップは休みに出来ないので全員参加できないのは残念でしたが、金融機関の皆様、関係会社の皆様、社員の家族を招いて開催しました。ありがとうございます。

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基調講演は、元タカラジェンヌの華凛もゆるさん。西田塾同期の仲間です。

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宝塚歌劇団という一流の中で学んだこと体験したことは、うちの社員達にも響いたと思います。

参加者からも、とても好評でした。


私からは18期の結果報告と19期の重点方針と決意表明を発表させて貰いました。

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お陰様で10ヶ月ながら、今期も増収増益で着地する事が出来ました。本当にありがとうございます。

19期は、『実行』を全社共通スローガンに掲げ、とにかく、実行実行実行の一年にして行きます。


一昨年、がん闘病中でありながら、基調講演してくれた高校時代からの大親友の鬼頭健介もサプライズで登場し、元気な姿を見せてくれました。



懇親会も盛り上がりました。

南流山店のスタッフのMARINのステージ!

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メチャメチャ歌うまいです!

近々CDデビューしますので皆さん応援してください!


フジTV『ザ・ノンフィクション』で『ホストの前に人間やろ』やナイナイアンサーにも出演している日本一のホストクラブのオーナー井上敬一くんも来てくれました。

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ご参加頂きました皆様の前で発表する事により、自分自身に固く約束する事ができました。社長が成長しなければ会社はよくなりません。責任に身が引き締まります。


宣言した通り、必ず良い会社にして行きます。そして世の中に良い影響を与えられる人間集団となり、日本中を明るく元気にできる存在になります。


まだまだ未熟な会社と経営者ですが、コツコツと本物を目指して努力して参りますので、これからもどうぞよろしくお願いします。

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今日は月に一度の社長早朝勉強会!

朝から前向きな社員達が集まりました。

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テーマは『経営ビジョン』

経営ビジョンには、数値化出来る定量ビジョンと数値化出来ない定性ビジョンがあります。

定性ビジョンは、企業の目指すあるべき姿です。

『良い影響を与える人間集団となり、日本を明るく元気にする』



私達は、私達の存在が周りに良い影響を与えられる人間集団でありたいと思っています。

まずは自分が何より輝くこと
、やりがいと自信と誇りを持てる仕事をすること。

そして、それが周りに良い影響をもたらせたら嬉しいことです。

私もたくさんのたくさんの方々からたくさんの良い影響をもらってます。

自分も周りに良い影響を与えられる、そんな存在になれたらかっこいいなーと思っています。

うちの社員達にもそうなって欲しいと思っています。

良い影響を継続的に与えられる会社になるためには、ある程度の規模が必要です。

その指標として定量ビジョンでは、5年後に売上30億円、30店舗、従業員数170名体制を目指します。


社長早朝勉強会は月に1回ですが、理念やビジョンといった基本的な土台となるものを中心に今後も続けて行きます。

理念の発信と浸透は、社長の大切な仕事だからです。そして社長のあとに社員達がリレーションしてくれるものです。

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だいぶ朝が寒くなってきましたが、CSリレーションズは朝から笑いある大地のカラオケネタなどモロモロで明るく元気な勉強会です。

学びも明るく元気にがホントにいいなーと思います。

月曜日はいよいよ第19期経営計画発表会で、これまた楽しみです!

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早朝勉強会を続けて早、4年。
数えてみたら今日が162回目でしたが、よく続いてるなと思います。

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月曜日の朝恒例の早朝勉強会。

今日の講師は、通信事業部の岡本麻衣子です。

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テーマは『お客様に関する方針』

・お客様に関心を持つことから
・わかりやすく伝える
・集客は『どう帰ってもらうか』
・自分達には当たり前のことでも、お客様目線で伝える⇨Twitterでの月々サポート総額表現、キャンペーンの外訴求など。

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朝が寒くなって来たので、起きるのが辛くなってきますがCSリレーションズは朝から明るく元気に学びます!

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今週も早朝勉強会からスタート!

講師は、通信事業部の大塚竜馬です。
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本来は妹分の部下が講師役だったのですが、食べ過ぎによる(?)入院中のため兄貴の出番です。

テーマは『お客様第一主義とは』
4週連続のお客様に関する方針からです。

・お客様の都合に合わせて社内の混乱はものともせず対応する
・初期設定サービスもしっかりアピールする
・良い商品でも伝わらなければ意味がない
・伝えるためには、伝える言葉を真剣に考え、真剣に伝える
・プロこそわかりやすく伝える
・お客様に人間関係を築ければ他社に圧勝できる

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今週も朝から明るく元気にスタートです!
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今、一番欲しかったものが届きました。

iPhone5の充電器です。

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今まで使ってた充電器が合わなくなって家のリビング、寝室、仕事部屋、会社のデスクと4箇所で使えなかった。

1つを大切に持ち歩いてたので忘れた時は充電出来ませんでした。

これで会社と家にひとつづつになったのでまずは良かった(^^)


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今日の早朝勉強会の講師は、豊本裕貴です。

テーマは『お客様に関する方針』

3週連続のテーマで、お客様目線を徹底的に刷り込みます。

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・お客様に関する方針の大切なことはは経営理念に書いてある
・お客様目線は日常で鍛えられる
・価値をあげる為にわかりやすくする
・難しい専門用語は使わない
・お客様の関心に合わせる
・最高の商品は輝いて働いてる姿
・感情も商品である
・他喜力が一番である
・親孝行がビジネスの真髄
・身近な人を喜ばせられないとお客様を喜ばせられない


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他の経営計画書の引用も多用し、全体をよく視れているのがわかります

何より楽しんで講師をしているのがみんなに伝わり、朝から笑いある楽しい勉強会になりました



豊本裕貴、進化してます

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昨日、テルルモバイル瑞江駅前店とイーモバイル瑞江店の2店舗同時オープンさせていただきました!

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CSリレーションズとしては、8店舗目と9店舗目となります。

オープンセレモニーではテープカットをさせてもらいました。

ちょうどテルルグループ全体として100店舗目のメモリアル店舗となりました。ラッキーでした!

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今回始めて立上げ店舗の店長を任される新卒2期生の滝沢拓也の挨拶は、とても思いの詰まった感謝の挨拶で、その成長ぶりがとても嬉しかったです。


準備からみんなで協力してがんばってくれました!

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ここからがスタートです!

地域の皆様に愛され、強く必要とされるお店にして行きます!

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月曜日の朝は早朝勉強会です。

今日の講師はアメニティ事業部の光林秀郎です。

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テーマは『お客様に関する方針』

・お客様に関心を持つことが大切
・お客様との信頼関係を作る為にお客様の良いところを見つけ褒めること
・新規のお客様には売込まず、既存のお客様には逆に提案しないと価値が下がる。提案をやるかやらないかはお客様の懐次第だが、提案してくれる姿勢が商品になる。

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CSリレーションズの経営理念の中には、『常にお客様の立場にたって』という一文があります。

自分目線でなく、お客様目線って大切です。

私達の役割は、お客様を喜ばせること、お客様の困ってることを解決すること。

学び→実践→シェア=スキル化

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