今日の講師はアメニティ事業部の光林秀郎です。
テーマは『お客様に関する方針』
・お客様に関心を持つことが大切
・お客様との信頼関係を作る為にお客様の良いところを見つけ褒めること
・新規のお客様には売込まず、既存のお客様には逆に提案しないと価値が下がる。提案をやるかやらないかはお客様の懐次第だが、提案してくれる姿勢が商品になる。
CSリレーションズの経営理念の中には、『常にお客様の立場にたって』という一文があります。
自分目線でなく、お客様目線って大切です。
私達の役割は、お客様を喜ばせること、お客様の困ってることを解決すること。
学び→実践→シェア＝スキル化
継続は力なり！
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