仕組みづくりは重要な仕事

本社は年末年始５連休明けで、今日から仕事初めです。

スタートは社長早朝勉強会から。

社長早朝勉強会のお題は

・経営理念

・経営ビジョン

・新幹線型経営

の３本柱が中心ですが

今回はあえての

「仕組みづくりに関する方針」

です。

今期は７店舗の出店ラッシュがあり

そのラッシュを普通にこなして行くために

必要なスキルだからです。

特に、幹部店長クラスの仕事は

業務ではなく仕組みづくりと言っても過言ではない。

CSでは、

仕組みを使う側ではなく

仕組みをつくる側になる

ことを目指している。

自分が

困ったこと

悩んだこと

遅かったこと

間違ったこと

これらは全てマニュアルにして

『次の人が困らなくする』

ことが重要。

後輩達の生産性を上げること

そして更には

後輩達が自ら仕組みをつくれるように育てること

それが幹部店長の仕事。

第一領域である目先の業務にばかり

振り回されることなく

第二領域に時間と情熱をかけること。

それが自らの能力を上げることとなり

ＡＩにも負けない自分をつくることになる。

幹部店長は、この出店ラッシュの中でこそ

この仕組みづくり、マニュアルづくりを実行して欲しい。

夜の部は、アメニティ事業部の田中部長とサシ飲み。

家族のこと、仕事のこと、プライベートなこと、語り合いました。

仕事の話では、ワクワクする作戦会議となり、共通認識を取れる価値ある時間となりました。

今期のアメニティ事業部が楽しみです。

今日も充実しまくりで、仕事を楽しんだ１日でした♪

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

成増駅

今月オープンする新店の正月市場調査に来ました、

このマーケットで自社 実力が見えると思います。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

「出して終わり」か「出してからも続ける」か

正月二日目。

次女に誘われフラッとレイクタウンへ。

沢山の人で賑わってました。

相変わらずショッピングモールの集客は強い。

私のように遠出しない人が行くのには丁度良いんだね。

どこのお店も初売りセールをがんばってました。

アパレルの店員さん達、大声だして盛り上げてましたね。

うちの長女もアパレルやっててこの正月も休みなく出勤なので重なります。

どのショップも当たり前に福袋を

出してるけど、売れてる店と売れてない店がある。

これ、やはり現場力の違いだと思う。

売れてない店は「出して終わり」な感じ。

やっつけと言うか、やらされ感満載。

きっと上から、やれ！やれ！言われるから

取り敢えず出して上司に写メ報告だけして

これで仕事してると勘違いしてる。

まさに「出して終わり」

だから活気もないし盛り上がりもないから

誰も近寄らない。

逆に売れてる店は、出してからも仕事は続く。

例えば、福袋の売切れが出たら

『完売』

のPOPを貼っていく。

こんなやつね。

これだけでも売れてる感は出るし

早く買わなきゃという心理が働く。

このように仕事は

「出してからも続ける」

これが大事。

これヴィレヴァンだけど、ここの福袋は

人が群がっててドンドン売れていく。

こんな簡単な事で売上は確実に変わる。

簡単とは言っても出来てない現場がほとんど。

やらされ感で「出して終わり」がほとんど。

このように、売りながらPOPを追加したり

手を入れたりする事が必要。

つまり、その場の空気やお客様の状況を視て

改善をスピード実行できるかどうか？

このアイデアと実行力は、店長力に他ならない。

上の人間が出来ないと下は絶対に出来ないから。

忙し中でも、気づく感性と、すぐやる実行力がその日の売上を決めるし、その積み重ねが1ヶ月、6ヶ月、１年の実績を変える。

実際このヴィレヴァンでは

混雑している店頭で

「こうした方が良いんじゃない？」

「ここ直そう」

「そこ移動しよー」

「あれ追加しといて！」

と、ひと目もはばからず細かい作戦会議とPDCA7回転が繰り返されてた。

それがまた活気に繋がってた。

うちのお店もまだまだである。

もっともっと勉強しないとな。

これは福袋に限った事ではない。

端末も

アクセも

光も

全て同じ。

人は買い物をする時、とても楽しさを感じる。

ワクワクや満足感や幸福感を感じる。

それは帰ってからも、なお続くし

お客様の人生を豊かにしていくもの。

そんな楽しく価値ある仕事をしている私達は

お客様に喜んで頂くためにスキルアップしないといけないね。

それがプロとして当たり前だし、お客様への礼儀だから。

フラッと行った休日のレイクタウンで

そんなことを思ったので、うちのメンバーに伝えたくて今日のブログに記しました。

あなたは

「出して仕事は終わり」ですか？

それとも

「出してからも仕事を続ける」ですか？

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

この季節、見てはいけないものを見てしまった…。#BURTON#CUSTOM#雪山#ハイ...

この季節、見てはいけないものを見てしまった…。 #BURTON#CUSTOM#雪山#ハイスタかかってるし#パウダー#積雪情報だいぶ見てなかった#ニセコ行きたい♪

増田 恭章さん(@csshatyo)がシェアした投稿 - Jan 2, 2018 at 3:23am PST

２０１８年は新店舗オープンからスタート

新年あけましておめでとうございます。

いよいよ２０１８年が始まりました。

今年もどうぞよろしくお願いします。

さて、２０１８年は元旦オープンの新店舗からスタート。

１５店舗目となるテルル東川口店の激励に行ってきました。

皆んな元旦からノリノリでしたね。

お正月にケータイを家族で変えたい人って意外に多く、家族連れのお客様に喜んで貰えました。

キレイで広々した過ごしやすい店舗です。

福袋も大好評。

地域のお客様に長く愛され

ここにCSリレーションズが店舗を出した事を

喜んで頂けるようにしていきます。

お客様に喜んで頂き

社員達が成長を実感し

地域社会に必要とされるように

２０１８年も全社一丸となって

邁進して参りますので

今年もどうぞよろしくお願いします。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

紅白歌合戦で泣ける歳になった。安室ちゃん、高橋真梨子、エレカシ、X JAPAN、桑田佳...

紅白歌合戦で泣ける歳になった。 安室ちゃん、高橋真梨子、エレカシ、X JAPAN、桑田佳祐。 最後のゆず、最高だったなー。

増田 恭章さん(@csshatyo)がシェアした投稿 - Dec 31, 2017 at 6:45am PST

２０１７年大晦日の感謝

2017年12月31日。

ついに大晦日ですね〜。

大晦日は、やはり特別感があるね。

時間的には同じ１日には変わりないけど

３６５分の１ではない特別感が心地良い。

会社的には決算月を１１月末にしてから

１２月１日から新たな期が始まってるので

初月が終わり「更に加速するぞ〜」的な

何とも言えない良い感じであります。

私は創業者であり経営者であるから

今の人生のほぼすべてを会社経営に賭けている。

３６５日２４時間、常に仕事のことを考えてるし

そんな生活が２４年も続いてるので

普通のことだし、それが生き甲斐だし、本当に楽しい。

仕事人間と言われても、本当にその通りだと思うし

仕事以上に楽しいことは人生50年でまだ見つかってない。笑

今年もまさにそんな一年でした。

実務は任せて、忍耐しながら、人を育てるという

仕事の手法はステージの変化に合わせて

少し変わってきたけど。

社長として

やりたい事とやるべき事が一体となってて

それに向かって全力投球できる事が幸せでならない。

２０１７年の今年一年は人生で

一番楽しく

一番やり甲斐ある

一番幸せな一年だったと心から感じてます。

過去最高売上

過去最高利益

過去最高賞与

８期連続増収増益

２３年連続黒字

会社の成長と

私自身と社員達の幸せが

正比例するやり甲斐が今の楽しみです。

いつも共に居てくれるCSメンバーには

本当に感謝してます。

今年も幹部中心にだいぶ厳しいことも言ってきました。

苦しいこと

悔しいこと

悲しいこと

も、そりゃありました。

でも

楽しいこと

感動したこと

ワクワクしたことも

共に体験してきた。

本当にありがとう。

２０１８年は明日の元旦から新店舗スタートという

過去に無いクレイジーなスタートですが

大躍進と大成長の一年にするためには

相応しい元旦になりそうです。

同じ夢に向かう船に乗る人数は

１００人を超え、だいぶ増えてきたけど

まだまだ出航したばかりです。

そしてこの船にはまだまだ乗れます。笑

お互いの人生が本当に幸せな人生であるために

これからも力を合わせてがんばっていきましょう。

そしていつも増田恭章とCSリレーションズに

関わって頂いている沢山の皆様。

本当に１年間ありがとうございました。

来年は、今年よりも少しでも多く

皆様に恩返しできるように

がんばって参りますので

変わらぬご支援よろしくお願いします。

最後に、過去の大晦日ブログを載せておきます。

新人や内定者やこれから新たに仲間になる人達へ

過去を知って貰いたいからです。

2016年大晦日ブログ

↓↓↓↓↓

https://ameblo.jp/csshatyo/entry-12233729139.html

去年大晦日ブログの最後にまとめてあります。

９年間一挙に読めます。社員限定。

２０１８年も過去最高に素晴らしい１年にしましょう！！！

良いお年をお迎えください！^ ^

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

実践型育成店舗いよいよ始まる

元旦オーブンする新店舗に行ってきました。

幹部と未来の幹部候補に

大切なことを伝えました。

私の行動の全ては

社員の成長を願う一念につながる。

社長は役員の成長を

役員はSVの成長を

SVはエリア店長の成長を

エリア店長は店長の成長を

店長は社員の成長を

社員は内定者の成長を

内定者は後輩の成長を、引き出す。

全社一丸となり、共通の目的に向かい、それぞれが直部下に愛情とノウハウ（能力）を持って関わり、成長を実現したいね。

最後に笑う為に。

元旦から始まる新店ラッシュこそ

幹部が成長する絶好のチャンス。

このタイミングを逃すことなく、最大限に活用して欲しい。

そして任された責任者は、幌馬車を引っ張る当事者として成長を実感し成果を出せる能力を手に入れて欲しい。

東川口店を皮切りに

最大７店舗連続で出店。

周りには強い競合他社が溢れている。

そこに海賊旗を立てに行く。

「実践型育成店舗」

いよいよ始まります。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

オープン準備って、そんなに大変なの？

今日は朝イチから新店舗オープン工事のチェックに行きました。

工事自体のチェックもさることながら

社員の「考え方」をチェックするのが最たる目的。

今日、居たのは幹部と管理職だから特に。

オープンは、現場で実践型で育成するのに打って付けのチャンスです。

今回の新店舗オープンで必要とされる能力は

-------------------------------

・仕組みづくり能力

・環境整備能力

-------------------------------

この２点をこの機会に伸ばしたいから。

今迄のCSでは新店立上げは

その店長が初めて体験することが多く

失敗の連続でとても大変なイメージ。

大変だけど最後は皆んなで力を合わせて

オープン日を迎える。

そして今ある既存店舗が

当たり前に出来たのでは無いと感じる

そんなストーリーでやって来た。

しかし、そもそもオープン準備って

「そんなに大変なの？」

と言うこと。

それが今のCSのステージ。

そもそもオープン迄の準備に

たいした難易度がある訳でもなく

オープン後に地域一番店になることのほうが

よっぽど難易度は高いし重要なこと。

だからオープン準備なんぞは

サクサク済ませて、さっさと営業体制に

入らなくてはいけない。

サクサク出来ないのは、マニュアルが無いだけ。

だって、工事の図面は決まってて

工事会社の職人さん達が

店舗は作ってくれてるし

普段やってるいつも通りの準備を

すれば良いだけだからね。

今回の工事もいつもの

勝手知ったるデコラさんなので

細かい微調整はあるものの

ちゃんと仕上がるし。

デコラさん。

今回もありがとうございます。

カーペットが新しくなり

柱什器の代わりのテーブル什器のお陰で

さえぎるものが無くなり視界が広くなり

新たにアクセブースも拡大し

新製品のアクセも展開出来るスペースができ

トイレもお客様用として新設し

近隣駐車場無料全額負担看板も設置し

だいぶ良い感じです。

角地だし、ガラス面が多いので

店内も良く見えて最高です。

店内からも外がよく見えるので

開放感あるしね。

おっと。

少し話しが逸れたけど

つまりはオープン準備は簡単に終わらないといけないよね。

しかし、それが出来ないのは

仕組みづくり、つまりマニュアルが出来てないからに他ならない。

マニュアルさえキチンと整備されていて、それを忘れずに使えば、ヌケモレも無くなるし、後手必敗にならずに先手必勝で仕事が進められる。

新店準備で店長がパニクるのは

・自分が何をやって良いかわからない

・部下に何を指示していいかがわからない

・全体像が見えていない

そんなわからない状態の中で

次から次へと決断することを求められる。

「店長！これどうやるんですか？」

「店長！これ何ですか？」

「店長？店長？店長？」

も質問責めにあう。笑

部下やヘルプの人達をうまく使うことが出来ずに

皆んなの生産性が悪くなり

ただ時間だけが過ぎて行き

ダラダラと深夜まで掛かってしまう。

これ、ホントあるあるだね。

オープン準備が大変なんじゃなくて

一人ひとりの生産性が悪いだけ。

特に店長の。

マニュアルは

思考を整理し、落ち着いた判断と

的確な指示とスピード実行が出来る

素晴らしいもの。

誰でも、ある一定の成果を上げられるもの。

だから仕組みづくり、マニュアル整備が必要である。

これに本気で気づかないといけない。

何となくではなく本気で気づかないと

今のマニュアルを進化させないから。

そしてこれは幹部・管理職がやらないといけない超重要な仕事であり役割。

自分が慣れてくるとマニュアル化するのが

面倒だから、自分の頭の中だけにしまい込む。

だから次の人がまた同じ苦労をする。

「毒キノコ」だね。

必要のない失敗を沢山する。

そしてオープン準備は大変だ〜となる。

会社で言ったら大きく言ったら一番大切なマニュアルは

「経営計画書」です。

これがあったから、今のCSリレーションズがあるし、毎年毎年、本気の執念で社長が進化させて来た。

不要な失敗を撲滅し、価値ある挑戦に注力できたから成長できた。

次は現場のマニュアルを幹部が進化させなくてはいけない。

部下の力を最大限発揮させる為に。

新人でも、ある役割の中では即戦力とさせる為に。

この仕組みづくりが出来ない幹部は

能力が低いと言わざるを得ないし

この先の成長は無いに等しい。

あわわと慌てて、パニクって

しなくともよい判断ミスをしたが為に

やり直しにより生産性はガタ落ち。

そんな大将の元では部下はやる気を失う。

こうさせてはいけない。

「仕組みは使う側ではなく、創る側になること」

CSリレーションズの経営計画書には、そう書いてある。

経営計画発表会で宣言した通り

今期の新店戦略は

「実践型育成店舗」です。

座学なんて薄紙を積み重ねる気の長い教育だから、新店ラッシュと言う実践を通して幹部を育成していくのです。

その為に2018年は元旦から新店ラッシュです。

決まってるだけでも4月迄に毎月オープンで4店舗。

その後も３店舗は候補が見えてる。

上半期だけで最大７店舗です。

この新店ラッシュを、涼しい顔でサクサクと

終わらせ、一番大切なお客様に喜んでもらう為の

準備と実行に最大限注力しなくてはいけないと言うこと。

その仕組みづくりと、それに伴った環境整備がどれだけ出来るか？

その能力が今問われてる。

今日の２人にはそれを伝えに朝から現場に行きました。

成長してくれれば嬉しいのだが。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

またCS経営計画書をパクって貰えました

先日の日本商店会の忘年会で。

参加していた勝川社長が

「経営計画書が出来ました」と

原稿の束を見せてくれました。

見てもわかる通り

「CSさんの経営計画書をかなりパクらせて貰いました！」と。

全編にわたり、笑えるくらい本当に徹底的にパクってました。笑

そしてバックから取り出したのが

パクリ元であるCSリレーションズ経営計画書。

しかも付箋がビッシリ。

かなり読み込み、チェックしてるのがわかります。

移動中もずっと読んでるとか。

なんか最近こう言う人が増えてます。笑

嬉しいですね。

仲間の役に立ててるのが。

成功する経営者は真似が上手いです。

そして実行が早いです。

最初は、

まんまパクることを

すぐにやる

そんなシンプルな事が大事です。

口や思いだけで実行しない人に成功は無い。

私は勝川社長の気持ちが痛いほどわかります。

会社を良くしたい。

会社を良くしたい。

会社を良くしたい。

その一念しかなく

しかし

何をやっても上手くいかず

どうしたら良いのかわからず

苦しんで悩んでいる時に

参加したCS経営計画発表会で

この経営計画書を初めて見て

衝撃だったそうです。

「えっ？こんな凄い社外秘のもの貰えるの？」と

他の経営者に聞いたそうです。笑

そして会社を良くするには

「これしかない！」と

強烈に感じたのだと思います。

だから、まるパクリとスピード実行できたのだと思います。

今まで苦しんだ量に

今まで悩んで来た量に

比例して実行力が高まったのでしょう。

かつての私もそうでした。

チーム創りや採用に

苦しんで

苦しんで

苦しんで

藁をも掴む思いで

外部のセミナーや研修に

狂ったように出掛け

沢山のお金と時間を投資し

学び続けました。

そして学んだ事を実行し続けました。

その結果が今、24期目で、50歳で

少しだけ良い形になって現れて来ました。

才能ないし不器用だから

かなり遠回りしたし

沢山の失敗をして来ました。

だから、こう言う経営者の気持ちが痛いほどわかる。

CSの経営計画書を一字一字パソコンに打ち込んでいくその時の気持ちが本当にわかります。

勝川社長には

「作って終わりにしないで下さいね。使い倒してこそ価値が出るものなので」と伝えました。

でもこの執念があればきっと継続できると思います。

私達がやっている事が周りの縁ある人達に少しでも良い影響を与えられたら、それが我が社のビジョンの実現なので嬉しい限りです。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』