自死ゼロ・事故ゼロの世界を創るメンタルコーチ
安田伸也です。
部下とのコミュニケーションに悩む管理職の方は多いのではないでしょうか？
「なぜ本音を話してくれないのか」「どうすれば自発的に動いてくれるのか」と思うこと、ありますよね。
実は、部下のやる気や信頼関係を大きく左右するのは話す力ではなく“聴く力”です。
本記事では、わたしの巡視艇船長だった頃の経験を元に、部下とのコミュニケーションの取り方に役立つ傾聴スキルをわかりやすく解説します。
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なぜ部下は上司に本音を話してくれないのか？
- 「評価される・叱られる」と思うと口を閉ざす
- 上司の会話が「指示と報告」だけで終わりがち
- 安心して本音を言える雰囲気がない
だからこそ、上司は「安心して話せる環境」をつくる必要があります。
部下とのコミュニケーションを良くする“傾聴スキル”6つの基本
部下の信頼を得るためのコミュニケーションには、傾聴の力が欠かせません。以下の6つが基本です。
- 集中 👉 スマホや他の予定を脇に置き、相手の話に集中する
- 聴く姿勢 👉 アイコンタクト・うなずき・表情で「聴いている」と伝える
- 伝え返し 👉 「つまりこういうことですね」とまとめて返す
- 共感 👉 「それは大変でしたね」と感情を受け止める
- 広げる質問 👉 「どう思う？」「本当はどうしたい？」と会話を深める
- 承認と励まし 👉 「努力が伝わったよ」「その工夫いいね」と勇気づける
体験談｜私が部下とのコミュニケーションで気づいたこと
💬 私の体験談
わたしも、巡視艇船長だったころ若い部下とのコミュニケーションに悩みました。
20歳以上年齢が離れていると、価値観も違うし考え方も違う、育った環境も違います。
だからこそ一旦、自分の価値観や考えを脇に置いて相手の話を聴くことが重要です。
聴いていると「言い訳ばかりだ」とか「誤魔化しているんじゃないか」などいろんな思いが湧き上がってくると思います。
しかし、そんな言い訳などを聴いてくれる上司だからこそ、部下は本音を話してくれるようになるのです。
わたしも、そこを意識するようになってから、部下とのコミュニケーションが良好になっていきました。
とりあえず自分の意見は脇に置き、アドバイスをせずに良い悪いを判断せずに話を聴いてみてください。
きっと関係性が良くなると思います。
部下の本音を引き出す質問の取り方
- 「なぜ？」ではなく「どう思う？」「本当はどうしたい？」と聞く
- 質問の前に「聞いてもいい？」と一言添えると安心感が増す
- 「もしできたとしたら？」と未来を広げる質問で部下の可能性を引き出す
部下のやる気を高める承認の言葉
- 「結果」ではなく「過程」や「努力」を認める
- 「あなたのおかげで助かった」と具体的に感謝する
- 比較ではなく「成長」に注目する
傾聴を実践すると職場がこう変わる
- 部下が会議で発言するようになる
- 上司に相談してくれるようになる
- 指示しなくても自発的に動き出す
まとめ｜部下とのコミュニケーションは“傾聴”がカギ
部下との関係性を良くしたいなら、まずは聴く力＝傾聴を実践してみてください。
小さな一歩からでも始めれば、必ず職場の雰囲気と成果は変わります。
もっと学びたい方へ｜傾聴スキル養成講座
ここでご紹介したのは「傾聴スキル養成講座」のほんの一部です。
実際の講座ではワークを通じて、傾聴を習慣化し、部下が本音を話す関係性をつくれるようになります。
✅ この記事を読むだけでも今日から部下との会話が変わります。
でも、本当に職場を変えたいなら「学んで実践すること」が一番の近道です。
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