・気乗りしないランチのお誘い
・手一杯なのに残業の依頼
・プライベートまで友だちからの相談
断るのが下手で
嫌だけど
受け容れてしまうこと
ないですか？
職場で自分の考えや
意見をちゃんと伝えるのが
難しいあなたへ♡
自分の気持ちを
しっかりと伝えながらも
相手を尊重する
「アサーティブ
コミュニケーション！」
この方法をマスターできたら
ストレスフリーなれるんです！
アサーションとは？
コミュニケーションスキルのひとつで
相手を不快にさせずに
自分の考えや意見をしっかり
主張する自己表現の手法です。
職場でのコミュニケーションが
より円滑になって
職場環境もより働きやすくなること
間違いないですよね♪
「自己主張」３パターン
アサーショントレーニングの
開発者で
アメリカの心理学者である
ジョセフ・ウォルピィは、
「自己表現には
３種類のタイプがある」
としました。
あなたはどれに当てはまりますか？
コミュニケーションスタイル
３パターンと行動例
① アグレッシブ（攻撃）タイプ
・思ったことをそのまま言い、
相手を否定する姿勢が目立つ。
・コミュニケーションを
勝ち負けでとらえ、
相手をコントロールしようとする。
例）他者の主張が受け入れらず、
不機嫌をあらわにして
威圧的な態度をとる。
②ノンアサーティブ（非主張）タイプ
・相手の主張を優先し、
自分の意見や感情は
控えめにしか表現しない。
・過度な配慮から、
自分を抑えすぎてしまう傾向がある。
例）相手の期待に応えるために、
自分の気持ちを言わずに我慢する。
③アサーティブ（中立）タイプ
・自分の気持ちを正直に表現し、
相手の意見も尊重する姿勢がある。
・対等な立場を意識し、
建設的な議論や調整を心がける。
例）意見の違いがあっても
お互いを尊重し、
信頼関係を築くことに努める。
アサーショントレーニングを日常に取り入れる
アサーションは
トレーニングすることで
お互いに気持ちの良い関係性を
作ることができますよ！
①DESC法を利用する
▷Describe（描写する）
まず、相手の状況や行動について、
客観的かつ具体的に伝えます。
事実のみを伝えることが必要です。
▷Express（表現する）
自分の気持ちを伝えると同時に
相手の気持ちに共感し、配慮します。
▷Specify（明確な提案をする）
自分が求めることや
解決策を具体的に伝えます。
▷Choose（選択する）
提案に対する相手の
「Yes」と「No」に備え、
その後の行動を考えます。
この4つのステップを
踏んでみてください。
他の仕事で忙しいのに
上司に残業を頼まれて
断る際の例文を
考えました！
D：描写
「今、別の案件が緊急進行中で、
その期限が迫っています。
他の仕事にも追われています。」
E：表現、説明
「お手伝いしたい気持ちは
ありますが、
現在は時間的な余裕が
ない状況で、
残業をお引き受けするのが難しいです。」
S：提案
「ただ、
一部のお手伝いは可能です。
例えば、来週月曜日に
手伝うことができます。」
C：結論
「もし他に調整できる方法があれば
教えていただければと思います。
それでも難しい場合は、
他の仕事の修正をお願いするか、
必要であれば他の解決策を
検討をお願いできますか。」
② "アイメッセージ"を意識する
"私は"を主語にした表現を
心がけましょう。
「〇〇さんが来てくれたら
（わたしは）嬉しい！」
「そんな言われ方されたら
（わたしは）悲しい」
自分の気持ちを
相手に伝えやすくなります。
アサーティブコミュニケーションが
できるようになると、
仕事中の対応も変わってきますよ！
・非主張型
「忙しいけど答えなきゃ。」
・攻撃型
「うるさい！自分で考えて！」
・アサーティブ
「ごめん。今は仕事が忙しから
急ぎでなければ待ってほしい。」
アサーティブに
こたえられた方が
職場の人間関係も
より円滑になりますね！
自分の気持ちを
しっかりと伝えながらも
相手を尊重する
「アサーティブ
コミュニケーション！」
少しずつ取り入れてみてね♪