「値下げを求められて困っています」
「こちらの利益なしの値引きのメールが届きます」
「昔のお客様からコラボをしつこく誘われます」
「割引を匂わされます」
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技術向上のための研修費、サロンの備品、
消耗品購入代、ネット広告やＨＰ維持費、
ライバル店の価格や相場など考え抜いて
設定した「価格」なのに・・・
せっかくはじめたビジネスで、
わざわざ表記や規約に載せなくても
人としてという部分を
お客様に決められてしまうなんて。
それは悔しいですね。
つかぬことを質問しますが、
そもそもそういう人って、
あなたの大切なお客様ですか？
まだ、お客様ではなく見込み客。
年間契約のクライアントさまが
複数いるビジネスなら
そもそも「お客様じゃない」ので
と即答できそうな案件です。
- 「あいにく満席で」
- 「他にもキャンセル待ちが」
一席しかない大切な椅子、誰に座り続けてほしいですか？
あなたの業界だけでなく、
どこも業界でも職種でも業種でも
「値下げありき」の人は存在して
容赦なく「要求」します。
- 車購入でも
- 家具や家電購入でも
- フリマアプリでも
- 生命保険料でも
- 値下げではなく金利上乗せを要求してくる人もいます。
こういう人の価値観は「値下げ交渉は自由」だし
一回応じたら「次も！次も！次も！も自由」。
その人の世界では「その通り」。
それなら!!
サービス提供側が
「値下げをしない」
「要求に応じない」と決めるのも「自由」ってこと。
それを認めないんですよね。
「自分は良くて、自分以外は許さない」
それってただのモラハラです。
最終手段って知らないんですよ。
お客様という立場で拒否られたら
本当に誰からも相手されないって。
値下げにも「礼儀、礼節、倫理、デリカシー、モラル」があります。
人としてジャッジしていいんですけどね。
思った事を
- 口にしなければいいんですから
- 行動にしなければいいんですから
「あいにくご希望の日程は満席です」
「今ご用意できるのは短時間コースのみです」
人としてどうなんだ？という
無茶苦茶な値下げを要求してくる人がいて、
- サービス提供者のことは一切考えず
- 大幅な値下げ率を要求
- 言葉に出さず空気で察しろ！がしつこい
- プライバシーポリシーなど読まない
- 自分勝手な都合で解釈している
値下げを要求してくる人がいたら、
ぜひ、あなたの心でジャッジしてください。
モラルなしで、
人の心も傷つけ踏みつける人は、
- 最初に、価格を見る
- 次に、性別を見る
- さらに、売れてないと決めつける
いつまで経っても
〝あなた〟を見ませんし、
「自分」を押しつけてきます。
- 私のルール
- 私の常識
- 私のモラル
本当の意味の、
「お客様は神様」を知らないので、
最初から相手にしないほうがいい。
でも、不思議な話ですけど、
値下げを要求してくる人ほど、
必ずクレームを言ってきますよね。
それもまた「自分の価値観」なので、
理不尽なのですが。
たとえば、
ありえないほどの
値下げ率を要求したので、
展示品を納車になってしまうことになりますと回答して、
念のため一筆書いていただいても、
必ず「展示品が納車されると聞いてない！」と言う。さらにしつこい。
でもね、
不思議な話ですけど、
誰も相手にしてくれなくなる時が
必ず来てしまうのですよ。
起業スタート期の人には、
「値下げは最終手段ですよ。
他にできることがありますよ」と
数多くある手段を活用してもらい、
値下げをしてもらいません。
起業スタート期の頃は、
集客も売上も苦しいと思いますが、
大切なのは「リピート利用」です。
もっと大切なのは「定価でのリピート利用」。
誰でもできる「値下げ」は最終手段。
唯一無二にしかできない「サービス」で勝負してくださいね。
でも、
サービスは体験してもらわないとダメですよね。
値下げ交渉に応えるのではなく、
- 期間限定の割引
- 特典を付ける
- お試しサービス（商品）を設ける
ちなみに♡
起業を目指し失敗する人の特徴のひとつに
すでに値下げを要求するクセが
身についてしまっている人がいます。
失敗する原因は、
ビジネスで大切なことが欠如しているから。
- 自信のあるサービスや商品を提供する
- 技術向上に努力する
- お客様の１円を大切にする
ただ、こういう人ほど、
自分の価値を値下げされることに
超敏感ですよね。
それなら、
人の価値を値下げしちゃうのって、
どうなのでしょうね。
よろしければ参考になさってください。
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