新宿に行ってきました
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久しぶりに新宿に行ってきました。なぜかというと、
企業ドクター養成基礎講座 に参加する為です。
内容が濃い、濃い、濃い！セミナーは１３：００～１７：３０まで。
その後の懇親会も参加させて頂いて、そこでの話も濃い内容でした。
電車に乗り、時計を見ると２０時を過ぎていました。
講師の谷田貝先生 、堀内先生 がプロ中のプロなので、ものすごい内容でした。
自分の未熟さを思い知らされました・・・・・涙
それと同時に新たな気づき、課題、方向性が見えました。本当にありがたいことです。
今回、名刺交換した方をご紹介します。
講師の堀内智彦 先生
癒しプロデューサー Ｎａｉａ（ナイア）さん
この出会いを大切にしたいと思います。
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顧客満足・・・その前にやるべきこと！？
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サービス業でこんなことをよく耳にします。
『顧客満足度を高めれば、どんな状況でも生き残れることができる！』
確かにその通りだぁ！そう思います。
しかし、実際にお店に行くと、その前に実施することがあるのでは？と思うことがあります。
例えば、ＰＯＰが外れていたり、店内やトイレが汚かったり、スタッフの対応に問題があったり・・・・・
トップの意識と現場の意識にかなりズレがあるのでは？です。
まず、顧客満足の前に、社員満足（教育も含む）
そして、顧客満足ですよね。
このズレをおこさないように気を付けたいものです。
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薬局に潜む落とし穴とは！？②
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患者さんが処方せんを持って薬局に来ます。現在は当たり前のようになっています。
実はここに落とし穴があります。
なぜ、自分の薬局に処方せんを持ってきてくれるのか？
こんな話を聞いたことがあります。ある医療機関（総合病院）の近くにＡ薬局があり、経営的にも問題無かったそうです。
しかし、すぐ近くに他薬局が立ち並び、Ａ薬局は撤退を余儀なくされたと言います。
このＡ薬局と似た状況になって初めて気が付くのです。
「あっ、うちの薬局が良くて、患者さんが来ていた訳じゃなかったんだ・・・・」と。
ライバルが近くにあると気が付くことがあります。なぜ、あそこに患者さんが集まるの？と。
もちろん、利便性が一番にあると思います。
しかし、もし同じ距離にライバル薬局があったら、自分のところを選んでくれるようなサービスを提供していますか？
患者さんが処方せんを持って来てくれるのは、当たり前じゃないですよ！
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あなたの業界は導入期？成長期？それとも成熟期ですか？
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もの事には、導入期、成長期、成熟期があることはご存じだと思います。
ある本によると、薬局業界は以下の通りです。
導入期は・・・・１９７４年（昭和４９年）～１９９１年（平成元年） １７年間
薬局業界大手のアインファーマシーズ、日本調剤、クラフト、阪神調剤がこの時期に創業し、大規模に成長しています。
成長期は・・・・１９９１年（平成元年）～２００８年（平成２０年） １７年間
成熟期・・・・２００８年（平成２０年）～
導入期を例えると「いばらの道」だと思います。それは事例がなく、道なき道を進むということです。その反面誰も通っていないのでお宝が沢山あります。
逆に成熟期になると「高速道路」のように感じます。きちんと整備されていて、問題が起きても大したことはあまりなく、事例も沢山あるのですぐ解決できます。その反面、ビックリするようなお宝はほとんどありません。
現在、薬局業界は成熟期です。
大手企業は、
・同業社や他業種との吸収合併やグループ化
・ジェネリック医薬品（後発医薬品）の製造、販売
・医療モール支援
など新たな分野への参入をしています。
当薬局もこの成熟期の中でどう展開していくかが、大変重要です。
今までのように導入期や成長期と同じことをやっていても成長は望めないと考えます。
ということは、未知の世界、新たな分野、違った方向性がキーポイントのような気がします。
さらに言うと同業社ではなく、他業種にカギがあり、それをいち早く取り入れ、実践することがとても大切に感じます。
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この言葉に背中を押されました
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人は言葉で泣いたり、笑ったり、悦んだり、怒ったり、動いたり、悲しんだり・・・・します。
でも、そう簡単に心が動く言葉に出会うことは無いですよね。
しかし最近、グっとくる、心に響く言葉に出会ったのです。もしかすると、この言葉に勇気づけられる方もいるかも知れません。
その言葉とはこちらです
ラストチャンスという言葉はやめてください
チャンスにラストはない。チャンスはやり続ける限りずっとあるんだから。
これは、最近発売になった写真集のサブタイトルでした。
ラストチャンス・・・
３２歳の私には無縁の言葉ですが、なぜかグっと来ました。そして、背中を押されました。
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