顧客満足・・・その前にやるべきこと！？

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サービス業でこんなことをよく耳にします。

『顧客満足度を高めれば、どんな状況でも生き残れることができる！』

確かにその通りだぁ！そう思います。

しかし、実際にお店に行くと、その前に実施することがあるのでは？と思うことがあります。

例えば、ＰＯＰが外れていたり、店内やトイレが汚かったり、スタッフの対応に問題があったり・・・・・

トップの意識と現場の意識にかなりズレがあるのでは？です。

まず、顧客満足の前に、社員満足（教育も含む）

そして、顧客満足ですよね。

このズレをおこさないように気を付けたいものです。

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