人が育つ正しい話の聞き方とは？
こんにちは、菅（すが）です。
昨日のブログ更新後、
「 あの記事を読んでハッとしたんですよ 」
そんな感想を立て続けにお聞きしました。
なぜ、ブログを読んでハッとしているのか？
なぜ、ブログを読んでハッとしているのか？
それは、
自分がしてきた話の聞き方は間違っていたのかも？
と気が付いたから。
ほら、
人を育てたいのならきちんと話を聞きなさい
なんて言うじゃないですか。
だから、勉強熱心な社長さんだと、
だから、勉強熱心な社長さんだと、
会議や個別面談で話を聞いている
ということは珍しくはないんですよ。
ただね・・・、
残念ながら・・・・、
ほとんどの社長さんが・・・・・、
正しい話の聞き方を教わっていない
だから、
自己流で効果が半減するような話の聞き方をしている
そんなケースが珍しくないんですね。
これ、本当にもったいないことです。
これ、本当にもったいないことです。
「 話を聞く 」それは小学生にもできる簡単なことです
また、世の中でよく言われているように、
人を育てたいのならきちんと話を聞きなさい
これも間違いないことです。
だから、正しく実践してくれればとても簡単に会社が変わります。
うちの会社では社員の話を聞いている！
というあなた。
ぜひ、
正しい聞き方ができているか？
と確認してみてくださいね。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
ありがとうございます
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ヘアサロンで来店者数が増え続けている意外な理由
こんにちは、菅（すが）です。
先日あるヘアサロンの売上データをチェックしていると、こんなグラフが表示されました。
はい。
解りやすくお客さんが増え続けていますよね？
実はこちらのグラフ、このブログではおなじみの モッズヘアいわき銀座通り店の店長遠藤さん のお店の来店者数グラフです。
遠藤さんのお店では相変わらず順調にお客さんが増えているようです。
これまで私は何度も遠藤さんのお店で売上や来店者数が増えた理由をお聞きしています。
でも、
良い数字が出ているときにはその理由を聞く
これは、人材育成の基本です。
そこで、電話コンサルティングの際に改めて聞いてみました。
そこで、電話コンサルティングの際に改めて聞いてみました。
きっと、
ミーティングしているのがいいと思いますよ
とか、
スタッフが数字を意識するようになったからだと思います
とか、
次回予約を始めたのが効いているのでは？
とか、
予約の入れ方が効率的になったからでしょう
なんて返事が返ってくるのかな～？
と、想像して聞いてみたのですが・・・、
遠藤さんの答えはこうでした。
───
来店者数が増えているのはですね・・・。
最近お店の雰囲気が良くなったからだと思いますよ
───
雰囲気ですか！？
あれ！
見当はずれ。(笑)
続けて遠藤さんは言います。
───
お店を見ているとみんな楽しそうなんですよ
楽しそうというのはですね、
「 ちゃんと話を聞いてくれるから信頼してしゃべれるようになった 」とスタッフも言っているんです。
スタッフが「 こうしたい 」と言ったときに「 そういうのはダメ 」ということは今はないですし。
お客さんも、
「 ここはいつ来ても楽しいよね 」と言いますよ。
あと、アシスタントだった子がカットとかするようになっていくじゃないですか。
そうすると、
「 あ！切れるようになったんだね！！ 」
と、自分の子供の成長を見守るような感じで喜んでくれて。(笑)
お客さんを増やそうと何か特別なことをやっているわけではないです。
若いからみんな一生懸命やりますよね？
そういうのが伝わるみたいですよ。
───
なるほど。
お店に来ると楽しい
しかも、
自分の子供のような感覚でスタッフの成長を見守っている
そんな状況だとしたらほかのお店に行く理由はないですよね。
でもね、先ほどの話で一つだけ気になることがあります。
若いからみんな一生懸命やりますよね？
と、遠藤さんは言いますが、
若い人がちっとも働かなくて困っている
そんなことを相談される経営者さんもたくさんいます。
そこで遠藤さんに、
そこで遠藤さんに、
でも若いからダメだっていう人もいますよね？
と、聞いてみました。
すると、
遠藤さんの返答はこうでした。
───
そうですね・・・、
社長が頼りないからじゃないですか？
「 この人に任せておけない 」という感じで。(笑)
だってそうじゃないですか。
「 ああしろ。こうしろ。 」
とか、
「 何やっているんだ！？ 」
とか言っているうちはだめでしたから。
そうではなくて、
いろいろスタッフが自分たちで考えるようになってきた
だからお客さんが増えているんだと思いますよ。
「 スタッフたちも任せられるのは嬉しいのかな？」と思いますし。
「 自分たちの意見が通る 」そう思えるのはいいと思いますよ。
───
なんと！
遠藤さんが言うには・・・、
社長が頼りないからお客さんが増える
という事みたいです。
もう、集客ノウハウ全否定。(笑)
もちろん、遠藤さんのお店と違って、
社長が頼りないからお客さんが減っていく
そんなお店もありますよ。
誤解する人もいないでしょうが、単純に、
誤解する人もいないでしょうが、単純に、
社長が頼りない ＝ お客さんが増える ではありません。
そこで、最後に、
遠藤さんのお店はなぜこうなったのか？
そのヒントとなる過去記事をご紹介しておきますね。
こちらからどうぞ。
一通り読むと2009年ころから最近まで、遠藤さんのお店の変化の様子が解ります。
また、書籍の中にも何度も登場しています。
お持ちでしたら、ぜひ、読み返してみてください。
お持ちでしたら、ぜひ、読み返してみてください。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
楽をしたい社長は人材育成をしてはいけません
こんにちは、菅（すが）です。
先ほど朝のメールチェックをしていたときのことです。
ある社長さんが送ってくれたメールマガジンに目が留まりました。
ある社長さんが送ってくれたメールマガジンに目が留まりました。
なぜなら、編集後記にこんなことが書かれていたんです。
───
実はスタッフが育つと社長は大変なんです。
───
ああ、なるほど。
思わず嬉しくてニヤニヤしてしまいます。
あのね、もしあなたが、
もっと楽をしたいから人材育成を頑張ろう！！
そう思っているのなら、ちょっと冷静になって考えた方がいいですよ。
じつは、
じつは、
人が育つと楽になるというのは大きな勘違い
実際には、
人が育つ会社になればなるほど社長さんは大変になります
事実、私がお手伝いしている社長さんは皆さんとても忙しそうです。
スタッフに任せられるようになったら自由に動けるじゃないですか！！
そう言っていたのに・・・、
いざスタッフが育ってみると・・・・、
いままでよりよっぽど忙しく飛び回っている。(笑)
これ、実際に人が育つ会社になっていない方にはちょっと意外かもしれませんので解説しておきますね。
今回冒頭で紹介したメルマガを送ってくれたのはこのブログでもおなじみの クリーニング店の販促とクリーニングタグ、タックは当店に！！/石井文泉堂＠石井さん
実はいま、石井さんの会社では人が育ってきたのでこんな状況になっています。
石井さんが会社の立て直しに奮闘して売上がアップしてきた
↓
でも石井さん一人ではこれ以上伸びないので人材育成に取り組んだ
↓
その結果石井さんがさらに活躍できるようになって売上はさらに伸びた
↓
当然受注が増えてデザイン部をはじめ現場の負担がアップした
↓
そこで注文が増えても対応できるように効率化を意識して行動した
↓
それと並行して新しい人材の採用と中堅スタッフの育成に取り組んだ
↓
その結果「 繁忙期にインフルエンザでデザインスタッフが全員病欠する 」という非常事態も乗り切れた
↓
しかしスタッフが育ちすぎていて繁忙期がひと段落すると仕事が足りなくて暇になってしまった
↓
「 新たに仕事を取ってこないと！ 」と石井さん出動！！！ ← 今ここ(笑)
あのね、
自分の仕事をスタッフを任せられるようになる
というのはどういう状態かわかりますか？
それって、要するに・・・、
それって、要するに・・・、
社長はやることなくなっちゃう
という事なんですよ。
そうなったときに、
「 ラッキー――！！仕事がなくなったから昼寝でもしていよう♪ 」
なんて思えるのならいいのですが、そんなのんきな人は社長してません。(笑)
- 自分は仕事しなくても大丈夫
- それでも売上は十分ある
- スタッフも余裕で仕事が終わる
そんな状況になったときに、社長さんっていう生き物は、つい、
じゃ、新しい獲物を見つけてこよう♪
と出かけたくなる生き物なんですね。
ほら、山登りする人が山頂にたどり着くと・・・、
ほら、山登りする人が山頂にたどり着くと・・・、
そうだ！！あそこの山にも登ってみよう！！！
と次の登山を考えるでしょ？
それと一緒です。
それと一緒です。
スタッフが育って仕事を任せられるようになると、つい、
そうだ！！あの仕事もしてみよう！！！
と次の仕事を見つけてきちゃうものなんですよ。(笑)
だから・・・、
どれほど人が育っても楽にはならない
それどころ、
人が育てば育つほど忙しくなる
そして、
「 いや～、忙しくて大変ですよ♪ 」なんて、ご機嫌で飛び回る
そんな事態になるんですね。(笑)
だから、もし、あなたが、
「 人材を育成で楽しよう 」そう思っているのなら、
人材育成は決してしないでください
なぜなら、
人材育成上手になればなるほど楽はできないから
人が次から次へと育つ会社の社長は楽じゃないですよ。
ただ、
ただ、
皆さんメチャクチャ楽しそうに仕事されています
それは私が保証しますよ。
人材育成に関しては こんな美容院は１００％つぶれる の第５章でもいろいろとお話しています。
お手持ちならぜひ、合わせて読んでみてくださいね。
お持ちでないのならこちらからどうぞ。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。