ヘアサロンで来店者数が増え続けている意外な理由
こんにちは、菅（すが）です。
先日あるヘアサロンの売上データをチェックしていると、こんなグラフが表示されました。
はい。
解りやすくお客さんが増え続けていますよね？
実はこちらのグラフ、このブログではおなじみの モッズヘアいわき銀座通り店の店長遠藤さん のお店の来店者数グラフです。
遠藤さんのお店では相変わらず順調にお客さんが増えているようです。
これまで私は何度も遠藤さんのお店で売上や来店者数が増えた理由をお聞きしています。
でも、
良い数字が出ているときにはその理由を聞く
これは、人材育成の基本です。
そこで、電話コンサルティングの際に改めて聞いてみました。
そこで、電話コンサルティングの際に改めて聞いてみました。
きっと、
ミーティングしているのがいいと思いますよ
とか、
スタッフが数字を意識するようになったからだと思います
とか、
次回予約を始めたのが効いているのでは？
とか、
予約の入れ方が効率的になったからでしょう
なんて返事が返ってくるのかな～？
と、想像して聞いてみたのですが・・・、
遠藤さんの答えはこうでした。
───
来店者数が増えているのはですね・・・。
最近お店の雰囲気が良くなったからだと思いますよ
───
雰囲気ですか！？
あれ！
見当はずれ。(笑)
続けて遠藤さんは言います。
───
お店を見ているとみんな楽しそうなんですよ
楽しそうというのはですね、
「 ちゃんと話を聞いてくれるから信頼してしゃべれるようになった 」とスタッフも言っているんです。
スタッフが「 こうしたい 」と言ったときに「 そういうのはダメ 」ということは今はないですし。
お客さんも、
「 ここはいつ来ても楽しいよね 」と言いますよ。
あと、アシスタントだった子がカットとかするようになっていくじゃないですか。
そうすると、
「 あ！切れるようになったんだね！！ 」
と、自分の子供の成長を見守るような感じで喜んでくれて。(笑)
お客さんを増やそうと何か特別なことをやっているわけではないです。
若いからみんな一生懸命やりますよね？
そういうのが伝わるみたいですよ。
───
なるほど。
お店に来ると楽しい
しかも、
自分の子供のような感覚でスタッフの成長を見守っている
そんな状況だとしたらほかのお店に行く理由はないですよね。
でもね、先ほどの話で一つだけ気になることがあります。
若いからみんな一生懸命やりますよね？
と、遠藤さんは言いますが、
若い人がちっとも働かなくて困っている
そんなことを相談される経営者さんもたくさんいます。
そこで遠藤さんに、
そこで遠藤さんに、
でも若いからダメだっていう人もいますよね？
と、聞いてみました。
すると、
遠藤さんの返答はこうでした。
───
そうですね・・・、
社長が頼りないからじゃないですか？
「 この人に任せておけない 」という感じで。(笑)
だってそうじゃないですか。
「 ああしろ。こうしろ。 」
とか、
「 何やっているんだ！？ 」
とか言っているうちはだめでしたから。
そうではなくて、
いろいろスタッフが自分たちで考えるようになってきた
だからお客さんが増えているんだと思いますよ。
「 スタッフたちも任せられるのは嬉しいのかな？」と思いますし。
「 自分たちの意見が通る 」そう思えるのはいいと思いますよ。
───
なんと！
遠藤さんが言うには・・・、
社長が頼りないからお客さんが増える
という事みたいです。
もう、集客ノウハウ全否定。(笑)
もちろん、遠藤さんのお店と違って、
社長が頼りないからお客さんが減っていく
そんなお店もありますよ。
誤解する人もいないでしょうが、単純に、
誤解する人もいないでしょうが、単純に、
社長が頼りない ＝ お客さんが増える ではありません。
そこで、最後に、
遠藤さんのお店はなぜこうなったのか？
そのヒントとなる過去記事をご紹介しておきますね。
こちらからどうぞ。
一通り読むと2009年ころから最近まで、遠藤さんのお店の変化の様子が解ります。
また、書籍の中にも何度も登場しています。
お持ちでしたら、ぜひ、読み返してみてください。
お持ちでしたら、ぜひ、読み返してみてください。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。