見える化 見せる化 － お客さんごとの見える化 その１
見える化経営コンサルタントのかわい たかしです。
見える化 見せる化の具体的なお話しをもう少し
していきます。多少取り留めもなくです。
今回は顧客別、商品別利益構造の見える化です。
顧客別、商品別利益構造の見える化はなぜ大事
なのでしょうか？２：８の法則（ニッパチ）と
いう言葉をよく聞かれるとは思いますが、2割の
顧客や商品がほとんどの利益を稼ぎ出していて、
8割の商品や顧客は良くてとんとん、下手すると
損をしていることがあります。(よく使われるのは
売上ベースですが)。ちなみにその法則に
反しているのは「ロングテイルの法則」
でネットビジネスによくありますが、一定の
インフラを用意すれば追加費用ほぼなしで
売上が増やせる世界です。ここでは一般的な
ニッパチのお話をしましょう。すごく単純な
話とすると、この儲からない8割をやめる
または工夫をして儲かるように工夫しましょう
ということです。ただ、よくありがちなのは
見えていると思ったのが正しい姿ではないことです。
会計のわなです。次回それを見ていきましょう。
見える化 見せる化 －「人を信じても仕事は信じるな」
見える化経営コンサルタントのかわい たかしです。
「見える化 見せる化」におけるもう一つの言葉は
「人を信じても仕事は信じるな」株式会社武蔵野社長
小山昇氏の言葉です。見える化の重要な側面を一言で
述べており、経営者として人を見てきた重みがそこにある至言です。
見える化の側面として、誰も見ていないと自然に惰性になっていき、
悪い言葉でいうと手をぬくのという人間の本質があります。
したがって、管理職や経営者は仕事を丸投げして、
結果だけを見て一喜一憂するのでなく、その過程を
きちんと見える化し過程できちんとフィードバックを与える
べきです。注意しなくてはならないのは、従業員を信頼せず
一挙手一投足を監視するような息苦しい企業を目指して
いるわけではない点です。以上２つの言葉でまとめと
させていただきます。
次回からは少し補足の説明や細かい話をやっていきますね。
見える化 見えない化 － 人は見たいと欲する現実しか見ない まとめその１
見える化経営コンサルタントのかわい たかしです。「見える化 見せる化」
でいったりきたりしながらお話してきましたがそのまとめです。
まずなぜ「見える化」が必要かということですが、私の拙い表現よりも
２つの名言でお話ししたいと思います。1つ目は
「人間ならば誰にでも、現実のすべてが見える
わけではない。
多くの人は、見たいと欲する現実しか見ない」です。
私が好きな塩野七生さんの「ローマ人の物語」でユリウス・カエサル
の言葉として取り上げられているものです。経営者も人の子なので
悪いニュースは聞きたくありません。組織が大きくなってくると
悪い話は途中で止まってしまいます。そして、最悪のケースは
中間管理職の人も見て見ぬふりをして時間が解決してくれると
放置されます。取り返しがつかなくなったあたりで
運の悪い人が猫に鈴をつけに来て、
「どうしてこんなことが起こっているんだ」と
社長様の激怒をかいます。見える化は「見たいと欲しない現実」
を経営者に速やかにつきつけるツールです。「Brutal Facts」
（ひどい現実）を経営者が受け止めアクションを
おこすためのツールなのです。