見える化 －WING to WING(指標管理 その３)

見える化経営コンサルタントのかわい　たかしです。

次に業務フローの指標をみていきましょう。かつて、私が所属して

いたGEにWing to Wingという話がありました。GEの航空機

ビジネスでは顧客の航空機エンジンの修理の時間が非常に短く

できることを誇っていました。ところが顧客の満足度は全然高く

なりません。実は輸送とか工場内での修理での待ち時間などに

時間がかかっていることがわかりました。顧客にとっては自分が

修理を依頼してから戻ってくるまでの時間が大切です。したがって

顧客目線では修理時間が短いなどという指標は全く役に立って

いなかったわけです。それでGEは「Wing　To　Wing」要は依頼されて

から顧客に届けるまでの時間を最短にするよう指標管理をして

世界で１，２の航空機エンジンの企業となったわけです。結構

顧客目線でない業務プロセスや指標管理をしていること、

気が付きにくいですが結構名だたる大企業でも見かけることです。

見える化 －指標予算その２

見える化経営コンサルタント　かわい　たかしです。前回予算で

「売上年間十億ではお前ら頑張ろう」では人々は一般には動きま

せん。「では売上１０億達成するために顧客に対しどのようなこと

をしようか」ということがあります。たとえば、（良い悪いは別にして）

あるリストから電話を一日１００本掛けることかもしれませんし、

月一回顧客に役立つようなセミナーを開催することかも知れせん。

このような「一日電話百本」や「月一回セミナー」をきちんと数字で

予算を立てて、モニターしていくことが必要です。顧客に対する視点で

アクションプランを立ててモニターしていくわけです。

見える化 －指標予算

見える化経営コンサルタントのかわい　たかしです。昨日は

とっとと仕事を終わらせてヨルダン戦を見ようと思っていた

のですが、依頼されていた仕事が終わらず、気が付けば１１時

でした。いまだTime　Managementができていませんね。。。

　　さて人員、投資、資金、損益とほぼ予算に必要なものはそろ

いました。ただ、たとえば翌年度売上を１０億円と予算をたてて

営業部長に「よし１０億目標。お前がんばってこい」ではないと思います。

きちんと戦略があるはずです。ただ、その戦略が実行されているか

うまくいっているか経営者は見ていかなければいけませんよね。

そこでKPI（目標指標）というものが必要になってくるわけです。

次回はKPIです。