見える化 －ハードワークの心構え その３
見える化経営コンサルタントのかわい たかしです。
特に大きな会社になると顧客が不明、そして目指す
ゴールが不明な仕事が実はたくさんあります。
たいてい以前からやることになっていたということ
なのですが、どのような目的でゴールは何なのか
分からない仕事というのは多分無駄な仕事です。
目的とゴールを突き詰めていくと現状よりもっと
詳細だったり別の角度から検討したりしなければ
ならないものもあるかもしれませんが、特に大き目
の会社だと仕事量的に減ることが多いかもしれ
ません。実はハードワークにより、長時間労働に
必ずなるのではなく、付加価値の低い仕事は大きく
減る可能性はあるわけです。
以前ある会社の業務本部で週報として20ページ
くらいの業務報告を作っていました。マネジャーと
スタッフ2人でかなりの時間を使ってまとめてい
ましたが、測定指標のうち50％は現状に即してい
ないし、その2人や上長も意味さえ分かっていない
ものでした。当然不要な測定や報告は止めましたの
で業務本部の残業はそれだけで相当減ってしまい
ました。これは単純な例ですが結構、無駄な仕事
見える化 －ハードワークの心構え その２
見える化経営コンサルタントのかわい たかしです。
前回仕事をする際は顧客が誰かをきちんと見定める
という話をしました。次は顧客が実際に何を求めて
いるかです。
たとえば、部下にA商品の購入先についての資料が
欲しいといった場合、最終目的が主要顧客ごとの
利益率であればデータが必要なのは100社取引先が
あっても10社以下で良いかもしれません。しかし、
大真面目に100社全部分析してしまってはいくら時間が
あっても足りません。変に真面目な人は依頼主は翌日データ
がほしくても「3日はかかります」といった返答に
なってしまいます。まぁ当然依頼側もそのあたりは
勘案し指示するのですが、「quick & dirty」（細かい
間違いには目をつぶるので早く出してほしい）なリクエスト
でも細かく拾って積み上げてしまうので残業三昧になって
しまう人は結構います。でも顧客ニーズに合わない仕事を
しても「ハードワーク」ではありません。
見える化 －ハードワークの心構え
見える化経営コンサルタントのかわい たかしです。
自分が業務改善のコンサルを行うときによく
お聞きする「この業務の顧客は誰ですか？」です。
たとえ、社内向けの報告書であったとしてもXX事業担当
役員とか必ず顧客があるものです。したがって顧客
ニーズというものが必ずあるはずです。しかし、よく
あるのが「以前からずっと作っています」が唯一の理由
で実は業務内容がずいぶん変わって必要ない物かも
しれません。このように誰が顧客かわからないと
目的がわからないものをただ惰性で作っているだけ
になります。このような仕事はいくら夜遅くまでやっていても
「ハードワーク」ではありません。自分の頭を実は全然
つかていないですよね。