見える化 －ハードワークの心構え

見える化経営コンサルタントのかわい　たかしです。

自分が業務改善のコンサルを行うときによく

お聞きする「この業務の顧客は誰ですか？」です。

たとえ、社内向けの報告書であったとしてもXX事業担当

役員とか必ず顧客があるものです。したがって顧客

ニーズというものが必ずあるはずです。しかし、よく

あるのが「以前からずっと作っています」が唯一の理由

で実は業務内容がずいぶん変わって必要ない物かも

しれません。このように誰が顧客かわからないと

目的がわからないものをただ惰性で作っているだけ

になります。このような仕事はいくら夜遅くまでやっていても

「ハードワーク」ではありません。自分の頭を実は全然

つかていないですよね。