見える化 －ハードワークの心構え その２

見える化経営コンサルタントのかわい　たかしです。

前回仕事をする際は顧客が誰かをきちんと見定める

という話をしました。次は顧客が実際に何を求めて

いるかです。

　たとえば、部下にA商品の購入先についての資料が

欲しいといった場合、最終目的が主要顧客ごとの

利益率であればデータが必要なのは100社取引先が

あっても10社以下で良いかもしれません。しかし、

大真面目に100社全部分析してしまってはいくら時間が

あっても足りません。変に真面目な人は依頼主は翌日データ

がほしくても「3日はかかります」といった返答に

なってしまいます。まぁ当然依頼側もそのあたりは

勘案し指示するのですが、「quick & dirty」（細かい

間違いには目をつぶるので早く出してほしい）なリクエスト

でも細かく拾って積み上げてしまうので残業三昧になって

しまう人は結構います。でも顧客ニーズに合わない仕事を

しても「ハードワーク」ではありません。