ユーロスターの遅延補償
こんばんは。ともちです。ドイツ在住アラフォー会社員がドイツのこと、日常生活、ドイツ人夫のことを自由に書いているブログです。先週のパリ旅行で体験した、電車遅延について書きたいと思います。パリにはユーロスター(Eurostar)という高速鉄道で行きましたデュッセルドルフ中央駅からパリ北駅まで、ユーロスターを利用すると、約4時間で行くことが出来ますデュッセルドルフ空港からパリ・シャルルドゴール空港には、エールフランスが就航しているので、飛行機で行くことも出来ますただ、セキュリティチェックやパリ市内までのアクセス等を考えると、所要時間はどっこいどっこい「なら電車の方が楽だな」と思って、ユーロスターを選びました。迎えた旅行1日目。デュッセルドルフ中央駅で電光掲示板を見ていると、約10分の遅れのお知らせ。10分の遅れは、想定の範囲内なので、心が乱れることはありません直前のホーム変更も、16→15と隣だったため、落ち着いて対応。ほぼノーストレスで電車に乗り込みました。ドイツ国内は、10分遅れくらいで、比較的スムーズに運行していたと思いますが。ベルギーに入った直後くらいから異変に気付きます①本来の停車駅ではない駅で謎の停車をしている②電車の走るスピードが遅いつまり。(絶対に、大幅遅延で、パリ北駅に到着するやつや)08:08にデュッセルドルフ中央駅を出発12:08にパリ北駅に到着する予定だった、私の乗ったユーロスター。定刻で運行していたら到着直前のはずである12:05、ユーロスターからメールが届きました『電車のエアコン/暖房設備の不具合のため、この電車は遅延しています。パリ北駅到着予定は12:58です。』。。。。。。(アナウンスするタイミング遅っ。)(てか、本当に12:58に到着するかも怪しい)その予想は見事に的中パリ北駅に到着したのは13:20頃で、1時間以上の遅延でした。ただ、ドイツ鉄道の遅延祭りで忍耐力が鍛えられた私「1時間の遅延で済んでよかった」と思えちゃって。電車の中で、１日目午後のスケジュールを組み直したので、パリ観光もノープロブレム遅延の影響を引きずることなく、パリを楽しみ、1日目終了パリ2日目、ふとメールを確認すると、[Eurostar delay: choose your compensation]との件名のメールが驚きとともに、メールを確認すると。Your booking reference: XXXXXXHello,We're really sorry your train was late.To make up for it, we'd like to offer you compensation.You have 3 months to make your choice by visiting this page.Thank you for your understanding - and see you soon,3か月以内に、所定の手続きをすれば、補償が受けられるとの内容でした！ユーロスターのホームページには60～119分の遅延が発生した場合、①ユーロスターで使えるE-バウチャー (チケット代金の30%分)②チケット代金の25%分を返金のどちらかを選べると記載がありましたこれまでに3往復ほどユーロスターを利用したのですが、遅延補償してくれること、今回初めて知りました(これまでにも1時間以上遅れたことあったような。。。でもお知らせ来なかったから知らなかった。。。)しばらくユーロスターを使う予定がないので、返金処理を選ぼうと思います。まさか、補償してもらえると思っていなかったので、予想外の対応に正直嬉しかったです。でも、やっぱり、遅れないようにしっかり運行して欲しい最後までお読みいただきありがとうございました
