ミニメイドのクレーム対応

 ミニメイドの 仕事を長く経営をしていますので、色々なクレームがありました。
詳しく書くことはできませんが、勉強会にもクレームの専門家を講師に招き勉強もしてきました。
何よりも大切なことは、お客様に対する姿勢がだ大事です。

小さなことでも誠実に対応する姿勢がなければ、クレーム対応にはなりません。
社内では、クレームの事をビタミンコールと呼んでいます。
ビタミンは、人間の体に必要なものと捉え、会社でも同じようにクレームはビタミンという前向きな取り組
みで対応をしています。

ミニメイド の本社には、ビタミンプロジェクトというクレーム対策専門チームがあります。
クレームを繰り返さない対応や事故対策などを検討し、情報を共有できる仕組みにしています。

ランチと映画

 昨日の祭日は、映画を観る計画でいました。
ランチを兼て、12時50分の映画を観に行きました。
ランチをどこで食べようか迷いましたが、新宿が近いので夫婦で11時過ぎに出掛けました。

小田急センチュリーサザンタワーの２０階にあるトライベックスというレストランのサラダバーが美味しかったので、行こうと思い予約なしで行きました。
１１時３０分頃でしたが予約のお客様でかなり混んでいました。
隅の席が空いていたので、そこに通されてお勧めのランチを食べました。

私は、ステーキランチで妻はパスタランチでした。
サラダバーで好みの野菜を選び食べられます。
デザート・コーヒー付きで２０００円ですので、安いと感じます。

急いで、映画館に行きました。
「アントキノ　イノチ」という映画を観ました。
ここも予約なしでしたのでかなり混んでいました。最悪の席で一番前でした。
妻の方は、伊勢丹で買い物をすると言うので、別れて一人で観てきました。

遺品整理という仕事で働いて男女が出会うという物語ですが、（そこに至るまの背景は色々と重いものがあります）。
私の関心は遺品整理の仕事の部分です。
ミニメイドでは、整理ｉｎｇという事業をしているので、将来遺品整理の仕事を依頼されたらどうしようかと思っていたので、仕事的にはとても参考になる内容でした。

映画を観ると涙腺が弱くなっているので困ることが多くなりました。

朝の散歩

 私は、健康を目的に朝の散歩を続けています。
雨の日は、歩きません。
最近は、散歩に出る時間を6時にしていますが、以前は5時30分に出ていました。
少し明るくなってという事で、歩き出します。

今朝は、とても冷えましたね。
始めて手袋をして出ました。

散歩の途中で、子供の遊び場があるんですが、床が転んでもけがをしないように、柔らかな感じの舗装がしてあります。
そこの場所が丁度ゴルフのスイングのシャドウスイングを50回ほどします。

こんなことを続けながら、季節の変化を楽しみ歩いています。

半袖でゴルフ

 昨日の日曜日は、とても暖かく驚きました。
山梨のゴルフ場へゴルフをしに行きました。
前日は、凄い雨でしたが、日曜の朝は天気も良くなり気温も上がり、最高のゴルフ日和でした。

一応、セーターも持ちましたが、午前8時のスタートの時は着ていましたが、すぐに半袖になりプレーをしました。
日差しもだんだん強くなり、途中から帽子もかぶりました。

私は、雨男ですのが、いつも一緒にゴルフをする安藤氏が晴れ男という事で、彼の方が強かったようです。彼のバックには、雨具がないとのことです。
私は、常にバックに雨具を入れてあります。

今年は、一月に骨折をしましたので、ゴルフができないと思いましたが、4月からゴルフプレーを再開し、今では何の問題もなくプレーができました。
昨日も、4人で回りましたが、飛距離も二番目の位置にいました。
一番飛ばしたのは、私と年齢が20歳近く若い安藤氏ですので、それはスイングスピードが違うので勝てませんが、私よりも5歳若い藤巻氏や田中氏を上回る距離を出せるようになりました。

ゴルフも、道具の進化で年齢がいっても骨折で力が落ちても、距離が出せるようになっています。
ちなみに、私はゼクシオプライムSP600のカーボンシャフトRを使用しています。

暮らしのワンストップサービス

 ミニメイド のお客様は、定期的に家事サ－ ビス をご利用しています。

家事サ－ビス 以外にも色々とご要望があります。
植木の剪定や建物のリフォームや買い物やクスリを取りに行く、不要品の引き取り等たくさんあります。

ワンストップで対応出来る努力をしています。

最近も、看護師の派遣の会社と提携したり、写真の整理とブランド品の買い取りやペット保険やクリーニングの受付等業務提携をして進めています。

サ－ビス業は、お客様のお困り事を迅速に解決する事ですので、
ご要望に対応出来る体制を整えています。