「コーチング」とは、対話によって本人の自己実現や目標達成を支援するテクニックです。
コミュニケーションによって気づきや新たな視点を与え、目標達成に必要な行動プロセスを導き出すことを目的とします。
元々はスポーツのプレイヤーマネジメントで使われて発展したテクニックです。
最近ではビジネスのメンバーマネジメントにおいても、持っておいて損はないテクニックになりました。
コーチングには、相手への問いかけを通じ、自発的な行動を促すことが求められます。
目標を確認して、目標に向かうために取り組むべき事、また現状の課題などを本人に考えさせるアプローチを取ります。
現状では無理だけれど、「目標に向かうための何か」を自分自身で発見できたなら、ヒトは能動的に取り組めるものです。
自分が縛られていた価値観に気づき、広い視点で物事を捉えられるようになります。
1on1ミーティングには、お互いに話し合いをする目的がわからなくなってしまったり、時間をとられてしまったりするなどに注意が必要です。
メンバーから
「目的のない話し合いには参加したくない」
「面談に時間をとられたくない」
と思われてしまう恐れもあります。
マネジャーがしっかりと「メンバーの成長のため」という目的を意識することです。
そして、定期的かつ戦略的に向き合って話を聞いて、効率的に時間を使うことが必要になります。
面談とは異なり、1on1ミーティングでは、メンバーの成長や信頼関係の熟成、コミュニケーションの質の向上などを目的にしています。そこで最初に重要なのがマネジャーとメンバーの信頼関係の構築です。
信頼関係が成立していなければ、メンバーが心を開いて話すことは難しく、話の中で気づきを得ることも少なくなってしまいます。
1on1ミーティングはメンバーが面談を勘違いしてしまうと、
「本当のことを話すと自分の評価が低くなるのではないか」
「不利になる秘密を知られたくない」
と考えがちです。
1on1ミーティングの目的は、あくまでもメンバーの成長です。
1on1ミーティングは、メンバーの成長を目的に行われる1対1のミーティングのことをいいます。
重要なこととして、目標や成果を確認する面談とは異なりマネジャーがメンバーに現状の問題の解決策を考えてもらうことです。
「メンバーに話をしてもらう」
「マネジャーが先に自分の考えや答えを言わない」
「マネジャーに依存した関係にならないようにする」
といったことに注意しなければなりません。
1on1ミーティングとは、あくまでも「人材育成」を目的にしたミーティングなのです。
① 経験学習の促進
一人だけでは考えきれないこと、思い悩んで時間を無駄にしてしまうことでも、マネジャーと話し合うことで、メンバーはより早く解決の糸口を見つけることができます。1on1ミーティングでは、積極的にその機会を設けることで、経験学習のサイクルを促進するという目的があります。
② 社員が自分の才能を自分で発見する
人は自分にどういった才能があるのか、何が得意なのか、自分ではよくわからないことがあります。1on1ミーティングを通して仕事や職場環境からの経験学習を促進することで、自らの才能に気づきやすい環境を整えてもらうことを求めます。
③ 自分で考える社員を育成
指示された仕事をする社員ばかりでは、それぞれの知識をぶつけ合って相乗効果が生まれることもなければ、イノベーションが生まれることもありません。自分で考える社員を育成するために、1on1ミーティングは有効です。
アプローチ
テレアポイント／飛び込み／手紙／メール／FAX
上記５つの方法で、顧客と接触していきます。
現在では、WebやSNS、youtubeなどといったツールもありますが、あくまでマーケティングのスタイルで待ちのスタイルになってしまいます。
ポイントは、とにかく数をこなすしかありません。ただし、トークスクリプトやレターの内容などしっかりと構成して臨むべきです。
ここの準備不足が起きると、いくら数をこなしてもうまくいきませんし、精神的にも消耗してしまいます。
準備には時間をかけて、アプローチは母数を担保することだけ考え、うまくいかなくても行動しながら、トークスクリプトを改善していけばよいのです。
アプローチしていくと、いくつか同じ意見が聞かれるようになり、主な課題なのだということがわかってきます。
そうなればしめたものです。
