☆ Ruby ☆゜.∵+ の ブログ★ -4ページ目
7月は、あたしの誕生月。
早めではありますがと、、
日曜日のお昼前に、
今から、
誕生日プレゼント買いにいこう！
急に、言われたよ🤣
二人で天神までお出かけして、
e.mへ。
毎年、e.mのアクセサリーを
プレゼントしてもらって
集めていきたいって
去年も言ってたからね。
覚えててくれてたみたいで。
今回は二人で選びにいく。
前回のは、
チェーン付のリングでしたが、
今回は、シルバーのデザインリング。
シンプルだけど、
ずっと着けてていられる。
近々、ここのペアリングも
一緒に、買うようです。
やったー。
それと、、、
ふたりでインテリアショップに
行ったときに、
カピバラの貯金箱があってね。
毎回、そのお店を訪れるたびに、
その貯金箱の前に行ってたあたしを
知ってたから、
それも一緒にプレゼントしてくれた
もうね。
めっちゃ可愛くてね。
陶器のカピバラちゃん。
めちゃくちゃかわいい。
陶器だけど、
夜はベッドのそばに置いて
寝てます。
可愛すぎて、
会社のデスクにも
置いておきたいくらい。
今は、賃貸に住んでるから
生き物は飼えないけど、
いつかは、カピバラ飼いたい🤣
むりですけどね。
彼は、大きな犬をいつかは
飼いたいそうです。
ゴールデンレトリーバーとか、
雑種犬、ジャックラッセルテリア、
過去、
飼った経歴もあるのでね。
犬好きなのです。
あたしは、犬でも猫でも、
カピバラでもなんでも大好き。
福岡では、どこか
カピバラに触れられる動物園が
ないか調べていたところ、、
たまたまなんですが、
海の中道の動物の森に、
カピバラの赤ちゃんが誕生したという
ニュースをこないだ見たので、
今度、お互い仕事がお休み日に
連れて行ってもらう事に
なりました！！
すっごい今から楽しみすぎる🥰
RUBY★
土曜日のお昼は、
オープンの11時から既に長蛇の列で
賑わうハンバーグ屋さんでランチ。
11時5分前に来た時に、
待ちリストに名前書く時点で
すでに、1巡目は、満席クラスで
あたしたちは、2巡目の5番目でした。
ここのハンバーグが
二人とも大好きで。
彼は午後から出勤だったけど、
その前に一緒にランチしようって
連れてきてもらった！
やっぱめちゃくちゃ美味しい。
くせになるんだよなー。
ふんわりジューシー！
午後からは、あたしはひとりで
博多駅までウォーキング。
前々からコレクションしている
パフュームオイルファクトリーへ。
博多駅のマルイにあったのが、
アミュへ移転して、
規模が大きくなってました。
銀座本店とほぼ同じレイアウトでした。
今回は、
いつもの4番と
初めての2番を購入。
あれ。
2個で、1万以上してたっけ？
あとで、調べてみたら、
どうやら
価格改定があったみたいで。
ひとつあたり、
1000円程度の値上げだったみたい。
もう、頻繁に買えないなー。
贅沢品だなー。
自宅に帰って、
お風呂上がりに2番をつけていたら、
夜中に帰宅した彼が
すぐに気付いて、
とってもいい香り！
そのお店、
男性客とかもいるの？
っていうから、
うんうん、男性客もいたよ！
今度匂いだけでも
またふたりで嗅ぎにいこう😂
って、楽しみが増えた！
彼もパフュームとか、
アロマが大好きな人だから、
生活を二人で楽しんでいる。
嗜好が似てるからこそ、ほんとに
一緒に暮らしてて楽です。
ふたりで楽しめる事は、心から
素晴らしいこと。
あたしの自宅は、
１階、２階、それぞれの部屋が
色んなアロマやデフューザーで
お気に入りの香りで
癒やされております。
こないだ、
よなよな、ふたりでお風呂上がりに
近所のドンキホーテに行って、
GANESH のNo.8を
買いに行ったくらいです。
トイレに、お香を焚き始めました。
今日は、ふたりで
プレミアムアウトレットに行って、
アロマのストックを
まとめ買いしてきます。
今、寝室は
ベルガモットなんだけど、
これ使い始めたら
めちゃくちゃ眠りが深く、
リラックスするから。
まとめ買いしとこうかと思って（笑）
んでは、いってきます。
RUBY★
日曜日は、天気良かったんで、
10年ぶりに
佐賀県の虹ノ松原、
唐津、波戸岬までロングドライブ♪
行きは、山越えで三瀬そばを
20組待ちで、
ようやくいただける状態になったのに
名物の板そばではなく、
ご飯物も食べたくなり、
普通のお蕎麦と天とじ丼って😂😂
ほんで。
波戸岬までは、あたしが運転して、
そこからは、パートナーに。
虹ノ松原の海岸が
一番好きだったけど、
なんだか、波打ち際に、
沢山のゴミが打ち上げられてて
悲しくなっちゃった
気持ちよかったから、
車内にあった彼のサンダル借りて、
波打ち際まで。
遠くの島をぼーっと見てて、
もたもたしてたら、
波がサンダルにつかってしまった。
ひえー。海水、、割と冷たい
松林も懐かしい。
波戸岬の海は、
キラキラしててキレイでした。
帰りは、天神経由で、
一風堂でラーメン食べてから
帰りました。
明日は、
リモート会議で出勤なしだから、
超ラクラク。
会議の支度してから寝るとします。
しかし、
RUBY★
ベッドのボックスシーツと、
掛ふとんカバーを本日、変えてみた。
アクセントで
赤を添えたかったので、
ボックスシーツに取り入れてみた。
どないでしゃろ。
枕カバーもお洗濯中です。
赤はパワーみなぎる色ですからね。
寝ている間にパワーをチャージ✨
RUBY★
色々忙しすぎて、
報告出来てなかったけど、
今週月曜のあたしの
LINEのタイムラインから
抜き取って載せます。
↓
本日（26日）
予定よりも早く、、、
な、な、な、なんと。
あたしたち2期生
全員、、、
審査にみごと合格し、
無事に5月から正式にデビューが
発表されました。
1月12日に入社して、
それから本日に至るまで
研修一本で
損害保険とそのシステムについて
知識習得の日々でしたが、
本日、会社のボスから直々に
全員合格通知を同時にいただき、
ほんとに感慨深くて、
泣きそうになりました。
約4ヶ月も、みっちりと
手厚い研修期間を与えていただき、
会社や先輩、上司の方々には
感謝しかない。
同期の7人の絆も更に強くなった。
覚える事が多すぎて
何度、試練に負けそうになったことか。
みんながいてくれて、
今のあたしがここにいるんだと
思います。
研修室に朝早くから
一人こもって、勉強していると、
一期生のセンパイ達が
様子を見に来てくれたり、
あたしのメンタルを心配して
お声がけしてくださるセンパイや、
上司たち。
あたしは、ほんとに恵まれてるなと
思った。
あたし以外の同期は、みな
経験者だったので、
あたしは、人一倍努力しないと
みんなに追いつけなかったしね。
ほんと、序盤、中盤ときつかった。
商品説明など、自分の声で話し言葉で
スマホに録音し、通勤中、
ヘッドフォンで何度も、聴いて
覚えたり。
毎日毎日、反復練習で
一人で勉強していたことが、
今ようやく自分の知識として
お客様に自信をもって、
提案出来る自分が嘘みたい。
喋りながらも、
キーボード入力する手は
震えてはいますが。
努力は絶対に報われるんだと。
会社統一の
スクリプトも全ては
確立されてなかったので、
オリジナルスクリプトを
色々自作でね。作ったよね。
とにかく
色んなテーマにそったスクリプトと、
本人確認、家族確認、
法人契約用の従業員
確認、質権者用本人確認、
うーん。
まだまだ色々ありますがね。
とにかく
思い当たるシーンのスクリプトを
全部自分でスクリプト化しようと
自分用にプログラミングしてから、
あんなに停滞していた
オペレーションが
うまく波動に乗り始めた。
毎朝、7時半から、
研修室でボチボチ開発して
ここまでのプログラムが
出来上がりました。
素人の自分を守るためだけの
自分だけのプログラム。
損害保険の事なんて、
今までのあたしの人生で
なにも
かすったこともなかった分野では
ありましたが、たった4ヶ月の間でも、
ここまで徹底的に追求して
色んな事が見えてきた。
あたしたちが学んだことは、
まだまだ氷山の一角で、
まだまだ巡り合ってない
色んなパターンは、
図りしれませんが。
一つ一つの事例を、
自分の経験値に変えて、
早く一人前になれるように、
スキルアップしていきたいと思います。
とにかく、ほんとに
ほっとした。
来月からが、いよいよ
ほんとのオペレーションがはじまる。
せっかくの
ゴールデンウィーク5連休だけど。
それどころでは
なくなったね。
がんばる。
RUBY★
今週もよく食べ、よく笑い、
素敵な週末でした。
土曜日は、
ギャルソン仕事だったので、
夜に近所の焼肉屋さんで晩ごはん。
なんか、無性にお肉が食べたくて。
今週、研修の追い込みで
超疲れてて。
そしたら、ギャルソン。
仕事帰ってきて、すぐ
ノーメイクのあたしに、
まゆげだけかいて、
準備してって言われて、
近所の焼肉屋さんへ
連れて行ってもらった😂
んで、本日、日曜日は。
朝からふたりで早起きして、
如意輪寺、太宰府天満宮、
シーサイドももち、Markis、
その他諸々楽しかった。
なんか、
新人研修も思ったよりスケジュールが
予定よりもかなり早く
トントン拍子に進んでいるらしく。
な、な、な、なんと来週、全員、
最終審査にまで、こぎつけるらしい。
えー。
もうちょっと
研修延期してくれてもいいんですがね。
ゴールデンウィーク開け、
いきなり、デビューも
こわいです。
なにはともあれ、
色んな試練ありましたが、（現在も）
ここまでたどり着けたのも、
色んな方々のご縁のお陰だと思います。
神様！ありがとうこざいます。
これからも、
試練は立ちはだかってますが、
ひとつひとつ乗り越えて
自分の武器にしていきます。
まだまだ自分的には、
オペレーターとして
まだまだだし、勉強、経験不足だから、
一人前としては、
道のりは遠いですがね。
如意輪寺、、、
緑が冴え渡ってましたので
写真撮りました🥰
遠くにギャルソンうつってます（笑）
なんかのヒップホッパーの
ジャケみたいになりました（笑）
んで、
そのまま、太宰府天満宮へ。
駐車場戻るときに、アトリエ見つけた。
壁から素敵。
今週も、ハードですが、
頑張ります。
今夜は、同期3名で、
内縁の妻の会です😂😂
RUBY★
週末は、
志賀島までドライブ行ってきました。
朝から、海で食べようと
おにぎりと卵焼き焼いて、
張り切ったけど、
早々に、リビングで、
ギャルソンから
4個もつまみ食いされて
お弁当用は、結局、ゼロになりました。
ほんで、
初めて、ギャルソンの車を
運転しましたー。
先週、
ギャルソンと、
あたしの実家に初めて行って、
長崎では、実家の車をあたしが
ガンガン運転してたので、
ギャルソンから、
俺の車、運転してみる？
って提案されまして。
福岡の街を運転するのは
初めてだったけど
楽しかった✨
志賀島の
海もめっちゃキレイで。
しばらくぼーってふたりして
佇んでました。
あたしも、
ギャルソンも、
海が大好き♡
志賀島は、今日で4回目。
何回来ても飽きまへん（笑）
波打ち際までスニーカーで
歩いていったけど、
濡らすことなく、セーフ。
RUBY★
とんでもないことが起こりました。
今月から、OJTに突入し、
執務室にて仕事開始されたのですが。
あたくしが所属している部長が
先日、
ロープレの講師を担当したときに、
るびさんのオリジナル
スクリプトシートはすごいね。
それ、自分でプログラミングしたの？
スタートから、終話までの
スクリプトでしょ？
これで、画面通り進んでいくと、
勝手に画面遷移して、
必要事項全て、
入力するようになってんだ。
一通り全部、もれなく聴取出来てるし、
本人確認網羅してるし、
それぞれ他部署転送まで
出来ちゃうんだ。
この業界の知識は幅広いけど、
必要に応じた
多岐にわたる
QAにも対応出来るほどの
シーン別画面遷移も設けた。
んで。
必要事項の入力が一通り終わると、
別正式項目に自動入力されている。
なんだこれ、凄いね。
これ、実用的過ぎる。
こんなことを、毎日、
朝早くからやってたのかい？
感心しちゃうよ、ほんとに。
あと、君は普段めちゃくちゃ元気で、
少し
九州の訛りがあったりするけどさ、
電話応対になると、標準語だし、
別人になるんだね。
ここには、色んな人がいるけどさ、
いやー実は一番ビックリしたよ（笑）
みたいな、、、。
いやいやいや。
前の投稿でも綴りましたが、
あたしは、入社してしばらくは、
もがき苦しんでいた。
あまりにも、
難しい世界で、
諦めたほうがいいのだろうか、
進むべき道は、間違っているのだろうか。
日々、自問自答で手探りの日々でさ。
悩み、苦しみ、ついていけず、
泣きながら眠りにつくこともあった。
まわりの同期ができる人ばかりで、
焦りは大きくなるばかり。
カスタマーセンターの経験ないのは、
あたしだけだったから、
最初からビハインドスタート。
ほんとに、やばかった。
ガチガチで。
専門的な用語の説明とか、
何が何だか分からない。
だからこそ、
沢山勉強した。工夫もした。
それで、3月を迎える頃には、
3名脱落。
しかし、
ロープレ続けていくうちに、
苦労して習得した知識が、だんだんと
自分の中に、吸収していく事を
何となく
感じることが出来るようになって
きたのは、つい2週間前から。
怒涛のロープレロープレの日々で、
段々と慣れていくにつれ、
楽しくなっていくのを実感。
昨日、執務室にて、
その部長から、
研修の時から
気になってたんだけどさ。
君のそのノートの山、
もう一回見せてくれませんか？
って。
あたしの研修中の殴り書きで
いっぱいたまったノート6冊に目が
とまられた。
あ、はい。どうぞ。
研修中のメモ書きと、
それの清書ノートでございます。
それをそのまま、
ここの会社のトップへ、
持っていかれた！数分後、
部長と、トップが
あたしの席に。
るびさんの
本人確認スクリプト画面が、
凄いんですよ、、
って。
部長と、トップの目の前で、
オリジナル
スクリプトシートを用いての、
デモをやることに。
こんなことやっちゃうスタッフ、
過去誰もいなかったよね。って。
2期生（あたし）から、
すべてペーパーレスになったから、
ノンテキストとなると、
色々と、段取りも手際も悪くてさ。
今までの研修ペースで知識習得には
全員至らなかった分、
このやりかたなら、
時間短縮で人材育成出来るのでは。。
みたいな話に、なってきてさ。
そのあと、また
その部長が、今度は、営業社員まで
あたしのところに引き連れてきて、
デモをやってと頼まれ、
画面説明を行うことに。
すると、
営業社員から、
これ、
商品化出来ますよ。
わたしが、営業します。
みたいな話が上の方々で
話をしてるのが聞こえてきてさ。
るびさん、そのスクリプトシートを
こっちにも、メールでいいから
送ってくれませんか？
っていうけど、
なんせ、
データ重すぎて送れないんですよね。
っていうと、
あとで、
あたしの仕事のボスに何やら、
お願いしてきて。
あたしのその画面プログラムが
保存されているフォルダーを
開示してくれと。
全国展開で使えそうだとか。
えー。
なんですかー、それ。
あたしは、
自分の、オペレーションを
進化させたいために、
自己防衛のつもりで
作っただけなのにー。
なんか、凄いことになってきました。
色々ドタバタで、
ロープレ4回しかやれませんでした。
改めて思うことは、
仕事に限らず、趣味なことでもさ。
あたしは、自分が習得した知識や、
自分が好きなこと、
イイって思ったことを
発信する、
人に、共感してもらうために、
表現したりする事が好きなのです。
過去にも、
美容に関する肌メンテや、
美顔についても、
自分のすっぴんを公表しながら、
ステージに上がって、コメントしたり
東京でも
ファッションとメイクの部で
モデルとして出場して発信してきました。
自分が好きなことは、
なんの下準備もなく、
自分の中に湧き上がってることを
形にして発信できるのです。
ただ、好きだから。
だから、
好きになればいいんです。
この業界のことも。
今日は、金曜日。
ひょっとして、
今日、生のお客様との電話応対が
スタートするかもです。
めちゃくちゃ緊張して、
もう起きてしまった。
今から、少し勉強します。
少しでも、明日のためになりますように。
RUBY★
珍しく、
大変長らく綴ってませんでしたー。
1月から新しい企業で
仕事を始めて、
もうすぐ丸3ヶ月を経過しようと
してます。
と、言っても、
まだまだ、専門知識と
オペレーションの
習得のための新人研修期間が
続いており、
やっと早くて夏にデビューできるか、、
という感じ。
3週間前に、ずっと
座学で学んできた全てに対する
専門知識の部での、
総合ミニマムテストを受けました。
研修中、部門が終了する度に
実施されていたミニテストは、
いつも苦戦してたけど。
全ての座学講座を修了したあとの
総合テストは、なんとか
一発で合格することが出来た。
この3ヶ月は、とにかく
研修のこと第一で、日々
ずっと勉強してきた感じ。
苦しかったー。
てか、心折れて、何回か泣いた（笑）
受験生の頃より、
三菱時代の半年間の新人研修の頃より、
人生の中で
たぶん、今回が1番勉強した。
ほんとに苦戦した3ヶ月でした。
ロープレでは、
1番最下位みたいな感じで、、
ほんとにみんなが
経験者で
ポテンシャル高い人たちばかりだからさ。
みんなの背中を見ながら、
追いながらの
研修を何とか続けてきたけれど。
ま、元々、
自分に自信がつくまでは、
自己評価は低いタイプなんだよね。
早く追いつけ追い越せ精神でさ。
真夜中も早朝も、空き時間もすべて
知識習得に努めてきた感じ。
彼氏もそこあたりは、
すごく理解をしてくれてて。
家であたしが泣いてても
そっとしてくれて、
逆に嬉しいことがあったときも、
あたしの気の済むまで話を聴いてくれ、
はたまた、勉強に
夢中に、
そして専念させてくれてありがとう。
没頭させてくれてありがとう。
でね。
やっとやっと、
やっとこの2週間で、
過去頑張ってきたことが
開花し始めてきたのを、
実感してきました。
知識として、点の部分だったのが、
ようやく自分の中で一つの線に
なってきた感覚ね。
でも。
まだまだこの業界の知識としては、
氷山の一角のことしか、
学んでないし、イレギュラー対応も
まだまだ多岐にわたるし、、
頭の中にすべてを落とし込み
出来るわけではないけどさ。
やっと何となく自分の中に、
この業界の中での地図みたいなものが
描けるようになってきて、
ロープレでも、自分の言葉で、
説明できる事も多くなってきた。
自分の言葉で説明できると
言うことは、、落とし込みが
出来てきていると言う証拠。
ある営業の先輩から、
るびさんの成長が何より1番嬉しいです。
頑張ってきた
るびさんをずっと見てきたから。
入社当時のるびさんは、いつも
不安な顔してシステムの事も
理解出来るまで時間かかっていたのに、
私が担当していない間に
今では、こんなスムーズにシステムを
操作し、お客様対応も
出来るようになっていて、
本当に講師として、感慨深いです。
根をあげず、
よく頑張ってきましたねって。
そんなことおっしゃるから、
また泣きそうになったけどね。
ぐっと我慢した。
早朝や深夜も
自宅にてずっと、何かしらノートに
まとめたりしてきてさ。
ほんと、ここ最近まで苦戦しててさ。
やってもやっても実力がつかなくて。
カスタマーセンターの
経歴がないのは、
あたしだけだし、
全然周りの同期とは、
似ても似つかないほど、
最初あたりは下手くそでさ。
オペレーションとしては、
グダグダだけど、
せめて、ソフトスキルと、
専門知識だけは、
みんなより秀でるくらいにって
ずっとずっと
挫折しそうになりつつ、
勉強は毎日やってさ。
でもさ、やっぱりさ、
すぐには、成果が出ず、
先の見えないこの辛さ。
自分が情けなくて、
向いていないかと思ってるうちに、
10人の研修生は、気がつけば
7名に。。。。
はい。
3名脱落。
覚える事が多すぎて、
やっていく自信がないという理由で、
同期のあたしらには、何も告げず
3人とも辞めていった。。。
辞めていった同期と同じくらい
みんな知識の部分では
1番苦しかった1.2月であり、
試練をそれぞれが
迎えていたと思うけどね。
でもね、あたし自身、
挫折を迎えるたびに、
うん、試練は想定内、、
ないより、自己成長のため、
あった方が絶対いい！
絶対にやれる。
って言い聞かせながら、
絶対に、貫く精神で何とか耐えた〜。
同期の仲間や、先輩や、上司たちにも
沢山たくさ〜ん支えられてもらった。
みんなのおかげで、
なんとかここまでやってこられた。
あたしたちの代から、
ペーパーレス研修となったらしく、
テキストなんて何もないの。
自宅では、
研修でとったノートだけが頼りさ。
ぎっちり、
もう6冊くらい書いてるけどさ。
実際のお客様対応では、
ノートなんて見る余裕ないからさ。
大事なことは、全て会社の自分の
パソコンに網羅してます。
過去自分が対応した題目まで、
すべて記録に残してます。
何を根拠にして、
その問題を解決させたのかまで、
全て記録を残しているので、
振り返りをする度に、
自分の知識へと変換されていく。
毎日1時間前に研修室に入って、
Excelの編集と、
自習やってるんだけどね。
一人でカチャカチャやってると、
日替わりで色んな先輩方が、部屋に
入ってきて、声をかけてくださる。
以前、
あたし、
自分のロープレがグダグダ過ぎて、
1度か2度講師の前で涙しちゃって。
全然日々頑張ってることが
活かされず。
ほんと悔しくてさ。
その姿を知ってる先輩達が、
たまに部屋に入っては、
声をかけてくださるんだけどさ。
るびさんみてると
まるで、
3年前の自分を見ているようだと、
絶対に、克服できるから、
あまり、無理せず
自分を追い込ませず、
ゆっくりでいいから、
頑張ろ！
って励ましてくれた先輩や、
ボス。
るびさんの努力は、
知らない訳がありません。
ちゃんと知ってます。
ちゃんと見てます。
そんな人を
僕たちは全力でサポートするために
ここにいます。
あまり気負わず、頑張りましょう。
って言ってくださったのが、
つい2週間前。
ほんとに、何回も辞めたいって
思ったけど、
この道を極めたいっていう気持ちも
まだゼロではなくてさ。
ここの会社が好きだということ。
同期、先輩方、上司の方々、
ほんとにみんながひとりひとり
良すぎる。
あとは、あたしのスキル次第。
もうさ、
色々悩むのが疲れてきたなと、
そう思ったのが2週間前。
なんか、気が抜けたんだよね、
ある瞬間。
パーーんって。
いい意味で。
そしたらね。
リラックスして、
ロープレ出来てきたんだよね。
無駄な緊張が取っ払われ、
楽しくなってきたんだよね、急に。
あとは、
会社から支給された
スクリプトではなく、
全てを、網羅した
自分専用の電話応対スクリプトを作成し、
それに基づいて進行していくと、
スムーズに対応出来ていき。。。
今まで苦労して習得してきた
業界知識が、すんなり
説明できるようになってきて。
同期が、苦戦している題目も
なんとなく
あたし、答えがわかっちゃうし。
いつのまにか、知識が
ちゃんと植え付けられてきたことを
実感してきたのが、つい最近。
イレギュラー対応もなんとなく
スムーズに対応出来るパターンも
増えてきて。
少しづつ、自信に繋がってきた。
オペレーションとしては、
まだまだだけど、
でも、やっと自信をもっての
電話応対の姿勢は確立してきた。
知識は勉強していけばきっと、
なにかしら自信に繋がると信じ、
ひたすら頑張ってきた。
試練は、成長のために、
あっていいんだけど、
思いの他、今回は試練が大きすぎた。
でも、頑張った。
諦めなかった。
なんでここまで頑張れるのか。
職場のみんながいい人達ばかりだし、
克服すれば自分には、
ピッタリの職業だと思うから。
でもね。
昨日の声をかけてくださった先輩がね。
るびさん！
〇〇さん
（たまたまあたしたちの
その日の研修の講師を
していただいた部長）から聴いたよ〜。
すっごい頑張ってるんだってね。
自分用のスクリプト作ってて、
専門用語や、事例集を作ってるから
問合せ案件に応じて
リンクを貼り、
そこに飛んでいくみたいな。
色々機能的に編集してるみたいだから、
あなたもるびさんのシートを見て
参考にしてみたらいいって
言われたから、その、Excel
見に来ました。教えて下さい。
スクリプトは、
電話応対しながら、
直接聴取した情報を、そこに
入力しながらの画面進行。
紙に書くより、あたしは
入力する方が早いから
合理的にそうしたんだけどね。
お客様からの電話を取ってから、
いろんな問合せ案件テーマ別に
詳細説明や、パターンを記録し、
あるいは、数々の転送先まで、登録。
その後は、くくりの
終話までの流れで、
作成してみたんだけどね。
沢山の問合せテーマがあるので、
種目別に沢山のタグを作成して
その都度、目的に応じて
ハイパーリンクで飛んでいくようにして。
必要に応じて、
そのシーンに飛んでいくみたいなさ。
総務で大代表電話応対を、
していた時から、そんなのを
自分で作成していたので、
ぜひ、
また作って活用して行こうと思って。
電話応対は元々好きな仕事だったけど、
専門的なカスタマーセンターだから
商品説明力や、
ソフトスキル重視だからね。
そこあたりは、今後もっと
例をこなして、
多くのワードトークの
幅を持たせていきます。
法律や、約款も
訳がわからなかったけれど、
ようやく
ロープレをし続けていくうちに、
わからなかったことが、
ようやく理解してきて、
自分の言葉で、
ちゃんと伝えられるように
なってきた。
夜は、お風呂につかりながら、
ずっと声出しながら
唱えるように、
エアーロープレしてきた甲斐があった。
思い起こせば、
初回のロープレが
うまくいかず、自信消失でねー。
まだまだ研修は
続くけど、1番の山は超えたかな、、。
まず、声の張りが違う（笑）
楽しくなってきた。
お客様に、パンフレットや、
約款でわかり難いところを、
自分の言葉でわかりやすく伝え、
それをご納得して頂けるよう、
もっともっと
勉強して、
夏には同期の仲間と
一緒にデビューしたい。
その前に、
うちの企業は、
東京で、
全国電話応対コンクールとやらを
定期的に開催してるらしく、
新人のあたしたちは、
一応、全員出場させるため、
九州地区の予選に出させるらしい。
む、む、む、むり。
それより、まずは
デビューにむけて、
研修引き続き、がんばります。
RUBY★
今日は、なんだか
すごい雪になりましたが。
めちゃくちゃ極寒の日と
なりましたが、
本日は、12日から勤める職場見学会。
悪天候なので、当日キャンセルする人
続出の中、あたしは、
出席出来たんですがね。
出席したのは、10名のうち、
あたし含め3名でした。
いやー。
今日は、
参加してほんとによかった。
大手は、やっぱり素晴らしい。
ほんとに、それにつきる。
実際に訪問し、誠実であり、
スタッフひとりひとりを
大切に想ってくれている事が
伝わってきた。
しっかりとした企業というのが、
もうたった1時間でも十分理解出来る。
ここで半年の研修をして、
しっかりとデビューしていきたい。
そして。
オフィスもきれい。
マネージャー、上司、先輩方々、
みな良い方々。
雰囲気から癒やし系。
ほんで、
今回の新人10名のうち、
2名が男性らしい。
最初、
たまたま同じくらいの時間に到着した
待ち合わせのロビーにいた人が
同じ今日の見学会に来てた人かもと
思い、あたしの方から
思い切って声かけてみたのね。
そしたら、やはり見学会に来てた人で
二人で互いの自己紹介してたら、
あともう一人来て、
３人で話してたら、上司の女性が
オフィスから降りてこられた。
直属のあたしたちの上司
（採用通知から今まで電話で
ずっとやり取りしてきた女性）
となるそのお方は、
電話でのやりとりの中で
あたしがイメージしてた
通りのキャリアウーマン風。
でも、いい意味でスピード感あり、
さばけててステキなお方でした。
さて、
オフィス階へと上がっていき、
さっそく
オリエンテーションが、始まった。
直属の上司の他に、
センター長、あとはそれぞれの
セクション統括マネージャーの方々も
わざわざエレベーター前に
お出迎えしてくださった。
オリエンテーション、
職場見学のあとは、
お茶とちょっとしたお菓子が
セッティングされての
一期生の先輩方を
交えながらのディスカッション。
沢山質問してしまった（笑）
もうさ。
センター長とか、
各々の統括マネージャーとか、
全員清潔感と柔らかな雰囲気でさ。
あたしたちの事を、
ほんとに丁寧に
お出迎えして下さってる姿勢に
感謝しかなくてさ。
新人それぞれのロッカーの手配。
新人のロッカーには、ようこそと
🌼が貼り付けてあったり。
出勤ボードにも既に、
マグネットシートにあたしたちの
名前がすでに、貼られていたり。
いよいよ福岡もコロナの影響で
緊急事態宣言も時間の問題だし、
そうなったとしても、
テレワークでの研修で、
対応する出来るように、
システムを間に合わせてくださった。
ゆくゆく、デビューしたとしても
2年後くらいには、どのような
緊急事態でも、
あたしたちは、テレワークで
ばっちりお仕事出来るように
環境整備して下さるそうだ。
その他、福利厚生の充実。
色んな困難にぶち当たったときの
対処、克服方法（笑）など、
初日に相応さしい不安要素を
払拭していただく、激励のお言葉を
いただきました。
今までもさ。
大手企業に勤めてきたことあったけど、
やっぱりしっかりと守ってもらってる
感覚が、
心温まりすぎて、
なんかふいに感動してきて、
熱いものがこみ上げてきてさ。
また涙が出てきそうになった。
あたしは、大手で働くのが
あっている。
スピード感といい、
すべてを受け持つ必要がなく、
与えられた任務だけを
確立していく世界観。
請負いなしのドライな世界。
もうさ、なんかさ。
今までの人生とかさ。
色々思い返されてきてさ。
何もかもが、有り難くてさ。
過去、頑張ってキャリア積んできて
ほんとに良かったと。
先輩方もちょうど2年前は
初心者からのスタートで、
色々覚えること多くて
心折れる事も多々あったけど、
誰も放っておかないから、
全面的に全力でフォローするから
12日から選ばれたこの
仲間と共に、頑張りましょうねって
言ってくれてさ。
ほんとに。
ありがたい。
まぢで。
泣きそう。てか、泣いた。
なんかさ、
就職活動してきて、
内定はしてたものの、
ずっと落ち着かなくてさ。
でも、
実際に職場見学させていただいて、
ほんとに今、やっとこさ
新たな自分の居場所というかさ。
ここで頑張っていくんだぞ！
というあたしの向かう方向性が
ちゃんと確立したというかさ。
前職辞めて３ヶ月経とうとするけど、
ずっと怖いくらい順調に事が、
進みすぎても、どのような状況にせよ、
決して、傲る訳でもなく、
油断する事も、安心する事もなく、
え心を構える余裕などほんとは
なかった。
だからこそ、今日は記念すべき、
初めて覚えるこの安堵の日。
それは、
覚悟が決まったという証。
やるしかない。
不安な心は、同期も一緒。
今日は雪で、７名欠席してたけど、
あたしは、頑張って今日、
現場に行ってよかった。
今日出逢った同期３人。
更に、絆深まった。
たまたま
昭和４６年５月生まれの方もいた。
すごい支えになる。
愛するパートナーがいて、
いつも応援してくれてるけど、
仕事の不安と向き合うのは、
自分だからね。
仕事仲間と今を共有する事で、
触れ合う事で、
不安だった孤独感から
やっとほんとに開放された。
しあわせ。
絶対にものにする。
頑張る。仕事。
今日は、悪天候だったので、
予定より早めに家を出たので
職場見学の前に少しだけ時間が出来た。
近くにある警固神社に
お詣りに行った。
この街で頑張って働きます。
神様、
どうぞ宜しくおねがいしますって。
先週、かえる寺で御朱印帳を買って、
ご住職に心こもった御朱印を目の前で
書いていただいた。
あたしが、12日から仕事開始します！
頑張ります！って話たら、
ぷらす、木の札にも仕事にまつわる
ポジティブメッセージまで
書いてくださった。
有難い。
お手洗いに飾ってみました。
今は、この、かえる寺と
本日の警固神社の御朱印だけだけど、
これからもっと増やしていきます！
沢山のご利益をいただけて、
本当にしあわせ。
この気持ちを忘れない！
RUBY★
