コミュニケーション

朝夕が、めっきりと涼しくなってきました。

一番体調を壊しやすいシーズンです。

どうぞご自愛を。

昨日、NLPなる勉強会に参加してきました。

「Neuro-Linguistic-Programminng」の頭文字をとったもので、

神経と言語とプログラミングのことです。

ごくごく簡単に言うなら、

コミュニケーション能力を高める理論やスキルを身に付け、

職場や家庭で生かそうというもの。

「話を聞くこと」が苦手な私にとって、

とても勉強になりました。

社員さんとの個別面談も控えてますので、

有効に活用させていただきます。

ありがとうございます。

さて、小浜市のホームページに、

バナー広告を出していただいた影響からか、

だんだんと地元の方に見ていただけるようになりました。

家内がどこかで、

「旦那さんのブログ拝見しました」と聞いてきたとか、

市役所の方からコメントいただいたりとか、

同級生から、「ブログ見たで！」と声掛けられたり。。

そんな感じです。

これまでは、ご同業の方や、業者の方がほとんどで、

地元の方への情報発信元には

なっていなかったようです。

これから少しづつですが、ブログの内容を、

より地元に近づけたものにしていきたいと思います。

ちなみに、今、つばき回廊では、１F改装工事中。

３Fのエクロールフジイさん（時計宝飾店）が、

１Fに降りて来られる為の工事。

２０日のオープンが楽しみです！

笹島シェフ

「なぁ～っ、連休どっこも連れてってくれへんの！？」

と、言われることが目に見えてたので、

今回は先手を打っておきました。

ふらっとの平井です。

・・・・・

どうもしっくりこないなぁ・・・・

この人 の真似してみたんですけど。

まっ、いいです。話を戻します。

昨夜、有名イタリアンシェフが小浜にやってくる！

ということで、チケットを取っておきました・・・

なぜチケットかって？

こんな催しだったんです。

7日から3日間開かれている、食文化の祭り。

その中日に、「食談会」なるものが開かれ、

有名イタリアンシェフの笹島さんと、

エッセイスト？の平松さんの、

食談会（食事付対談）に行ったのです。

会場へ入ると、そこはまるで晩餐会。

「うわっ！」と

ちょっと引き加減に会場入り。

約40名くらいの参加者は、

ほとんど小浜の田舎の人。

（なんか似合わん・・・。）

と感じていたのは、私だけだったのでしょうか。

まず最初に３０分ほど、お二人の対談。

「食」について、あーでもない、こーでもない、

といううんちくを聞かせていただいたあと、

お待ちかねの料理です。

この笹島さんがオーナーシェフをつとめるイルギオットーネ 。

京都の東山と、東京の丸の内にあるらしいのですが、

予約がほとんど取れないくらい盛況ということです。

こんな感じで、スープ、パスタ、リゾットと出していただきましたが、

それがうまいのなんのって！！

はじめて味わうものばかりでした！

満員御礼大盛況もうなずけます。

ちなみにメニューはコレ。

最後の二品は、笹島さんが作らなかったので、

敢えてアップしませんでした、、、

「どっこも連れてってくれへんの！？」

と、言うはずだったこの人も、満足げな様子でした。

しかし・・・・

家に帰ってからが大変！

おなかが重いのです！

それもそのはず、

最後の2品は、シーフードとお肉！

「よく考えて食べなければ」と言ったところ、

「風呂の釜」と、家内に返されました。

ゆぅだけ。

お後がよろしいようで。。

さて、食欲の秋、どう乗り切りましょうね・・・。

量は本質ではない

昨日と今日、ふらっとがはいっているつばき回廊に、

あのASIMOが来ていました。

あの動きはすごかったです。

計、３回のステージでしたが、

３回ともすごい人、人、人、、

いつもこのくらい来ていただければいいんですがね・・・

さて、最近はまっているのが、「お客様満足」ということ。

鈴木 敏文

商売の原点

そう、この方の本にはまってます。

鈴木敏文さん曰く、「量は本質ではない」ということ。

では、何が本質なのか？

色んな考え方があるのでしょうが、

私は、お客様の満足、喜び、感動だと思っています。

この連休、ずっとふらっとの当番なので、

そんなことを考えながら、お店を見渡してみました。

何度も何度も歩いてみました。

商品の回りには、その商品を説明したパネルや、

カタログがいっぱい。

定価がいくらで、特別価格がこのくらい。

・・・・・・

見にくいったらないですね！

飾ればOK！というような節があったのは事実。

ここは断じてメーカーさんの展示場ではないのです。

お客様が、新しいキッチンやお風呂を見て、

ご自身のお住まいに夢と希望、

そして、家族団欒を描いていただくところなのです。

大切な事をすっかり見落としていました。

反省反省です。

そこで、いっぱい貼り付けてあった、

PCで作った商品説明のシートや、

値札を、片っ端から剥がしました。

その代わりに、手書きでお客様へのメッセージをぺたぺたと。。

価格に変わる、ふらっととヒライの価値を模索するため、

少しづつではありますが、

カイゼンしていこうと思ってます。

目的をもってご来店されるお客様を、

がっかりさせないように、

チラシやホームページでのイメージ以上なことを、

感じていただけるように。

でも、住宅のパネルは、みなさん関心あるみたい。

食い入るように見て帰られます。

もっと満足していただけるように、

すこし工夫が必要ですね。

（おまけ）

今日は、東海地区の仕事仲間の方々が、

鈴鹿最後のF1に行っているはず！

シューマッハは勝ったのでしょうか？

タクマは？

初F1は、憧れの地、モナコでの楽しみに取っておきます。

でも、何年先になるのでしょう（汗汗）

まるで嵐のよう！ASIMO動画アップしました！

小浜市公式ホームページに広告が出ています！

今日から3日間、小浜市で「食」のビッグイベント開催です。

つばき回廊にも、あの「アシモ」が来ています！

できれば、動画でアップさせてもらいます。

（アップしました！）

すごく滑らかな動きに注目！

初めて見ましたが、さすが世界のホンダ。

この技術が身近に生かされるのは、

どういう機会からなのでしょう？

もう、生かされてるのかな？

さて、今、私の頭の中を支配していること。

それは、　「お客様の喜び」。

あの研修の余韻が心地よく残っています。

そこで色々と考えてしまいます。

例えば、今朝のことです。

外は秋雨前線と台風の影響ですごい風雨。

今日予定していたエコキュート取付工事ですが、

この天候では、すごくやりにくくなるため、

10日に変更するため、K様へ電話連絡。

「○○△×・・・。わかりました。では10日でお願いします。」

K様は、そう言われました。

何の変哲もない連絡でしたが、

電話を切ってから、こんなことを考えていました。

「今日取付くことを楽しみにしとられたのでは・・・？」

「シートをかければ、充分できたのでは・・・？」

「がっかりさせてしまったのでは・・・？」

「もっとやり方があったのでは？」

「うちの都合だけで考えてなかったのか？」

・・・・。

こんな感じです。

住まいづくりの仕事は、

営業をさせてもらって、契約をさせてもらうと、

なんだか実績があがったように思いますが、

それは全くもって勘違いであるのです。

お客様は、契約後の着工から施工中、

そして完成にいたるまで、

すべてにおいて、楽しみにしてらっしゃるのです。

すすむべき道をあやまらないように。

祖祖父の代から受け継いでいる、

「お客様あってのお店」ということを、

もう一度肝に銘じておきたいです。

他ではできないヒライだけの価値の追求

小浜市公式ホームページに広告が出ています！

ブログを休んでいる間、

東富士にて研修に行っておりました。

講師は水口健次先生。

マーケティング会の大御所。

学び・気づき・出会いの二日間、

大変有意義に過ごすことができました。

およそ半年に1回、先生の講義を聴かせてもらってます。

前回からは、実地が入り、

参加各社に応じた分析から、戦略の立案まで。

帰ってからすぐに実行に移せるものばかりです。

しかし、今回強く感じたのは、

「有意義」という表現よりも

「すごく楽しい」という表現がﾋﾟﾀｯとあてはまるくらい、

楽しかったのです。

何ででしょうね！？

でも、水口先生は、「本来マーケティングは楽しいもの」と、

いっとられます。

参加されたオクタの山本社長も、「ものすごく楽しい時間」と、

形容されてましたし、他の参加者の方も同様です。

考え方の軸がしっかりとし、

自らの課題が見えたとき、

そしてその課題を実行にうつしたとき、

成果が出たとき、、、

そんなことを考えるのが楽しいのかもしれません。

住まいづくりが、考えているときがすごく楽しくて、

出来上がってしまうと、何だか寂しくなる、

という風に、

おそらく一生を捧げるであろう経営の全体像を、

ひとつひとつ、作り上げていく・・・

そんな時に得られる何とも言えない充実感なのかもしれません。

主催されたシップ社の皆さん、会場提供のTOTOさん、

色々とお世話になりありがとうございました。

また半年後お会いしましょう！

ホームページアクセス！

昨日から、小浜市公式ホームページ に、

バナー広告が出ています。

すっごくいいところに出してももらって感謝です。

しかも、色使いがオレンジなので、

小さくても目立つんです！

だから、昨日からホームページのアクセスが3倍に！

こうなってくると、

ホームページを頻繁に更新しなければ！！

と、考えるようになります。

工夫一つでアクセスなんて増えるものですね。

今まで、相当な部分を自分でやっていましたが、

あれもこれもできません。

HPの更新は、女性スタッフに任せることにします。

さて、出張の準備に！

帰国、そして、イベント。

去る９月の２０日から３０日まで、

わが家にニュージーランドからのお客様が

ホームステイ。

彼女はトレーシーさん。

近くにある小学校へ、子供達１５名ほどを連れて、

交流に来られてました。

うちには、小学生の子供は居なくなったのですが、

その小学校管轄の地区で受け入れ先が無く、

小浜市教育委員会から、うちに声がかかりました。

家内が『英会話好き』ということを、

教育委員会も知っており、

二つ返事でOKしたのが１０日前。

最近では、家内のほうが、小浜市の教育委員会に顔が利くみたい。

おそるべし・・・。

トレーシーさんは、とっても明るく聡明な学校の先生。

私も、結構勉強になりました。

難しい会話は、すべて家内と。

しかし、身振り手振りで心が伝われば、

会話なんて後からついてきます。

トレーシー、１０日間ありがとうねっ！

また、是非、お会いしたいですねっ！

ありがとう！！

オールブラックスのポロシャツ、待ってます！

トレーシーの帰国と同時に始まった、

『ふらっとOPEN１周年記念　小浜市民住宅フェア』

３０日と１日で、８０組・１７０名近いお客様にご来場いただきました。

どうもありがとうございました。

お客様がいらっしゃる時間帯は、結構似通っているため、

一気にたくさんいらっしゃると対応できなくなったりもして、

大変ご迷惑をおかけしました。

回を重ねる事に思うことですが、

具体的な要望を持たれた方が、８０％くらいを占めています。

冷やかしが減っているんですね。

お客様の『住まい』に対する意識も随分変化しています。

やっぱり現場は大事ですね。

すべての原点がそこにある、って感じです。

新築の資金計画セミナーにも３組のお客様が見えられ、

すべて次回のお申し込みもいただきました。

今回から、プロのアドバイザーにお越しいただき、

間違いのない、資金計画のアドバイスをさせていただいてます。

小原さん、太田さん、どうもありがとうございました。

また、次回、よろしくお願いいたします。

今回のフェアには、たまたま福井まで出張に来られていた、

シップ社の高橋君（弱冠２６歳で取締役！）が応援に。

チラシの裏に間取りを書かれてご来場された家族に、

ライブ＠インテイリアでご提案。

旦那さんも、奥さんも、画面に釘付けでした。

お嬢ちゃんたちには塗り絵を。

たまに画面を見ていた二人の娘さん達が、

平面図から３Dに、パッと変化したときに、

声をあわせて「うわっ！」と言ったのが、

すごく印象に残っています。

あれよあれよという間に話が盛り上がり、

１０００万円に近づくようなお仕事になりそうです。

横で見ていたTOTOの岩嶋所長も、

「社長、これは習得すれば、すごい武器ですねっ！」

ということで、もう一度、ふらっとのアドバイザーに、

研修カリキュラムを提案してもらうことにしました。

高橋君ありがとうねっ！

休日にも関わらずの応援でしたので、

せめてものお礼にと、取って置きの店で、

地鯖の刺身を。

今度は皆さんで、ねっ！

どうなる、ニッポン！？

数週間前、東京都の教職員組合と東京都が争った裁判の判決。

卒業式や入学式に、国家・君が代を強制することはできない・・

という判決だったと思います。

ついに、裁判所までおかしくなってきたか・・・

率直な感想です。

こういう話をすると、すぐ宗教的だとか、思想云々と言われます。

が、それは断じて違うと思うのです。

今朝のTVでも、同じようなことをやってました。

新しく首相補佐官になられた、山谷さんに、民放がインタビュー。

「山谷さんは毎週靖国に参拝されてますが、

極論を言うと、国家統制にならないか・・・！」

・・・・。。

裁判所も裁判所なら、マスコミもマスコミ。

あぁ～情けねぇ！

心の中でつぶやきながら、TVのチャンネルを切ったのでした。

国旗に敬意を表するのはあたり前！

節目のときに、国家を歌うのはあたり前！

田舎に住んでいると、特にそう感じます。

教師免許の更新制度。いいことだと思います。

ゆとり教育を見直す。いいことだと思います。

日常生活において、あたり前のことがあたり前でなくなってきた昨今。

「あたり前」に理屈はいらないのです。

「お父さん、はじめてやんなぁ！」

明日からのイベント、やっと準備が完了です。

と言っても、私は早々と４時でダウン。

日頃動く仕事してないから、

急にするとキツイですね。

最近、考え方をお客様の方へ意識的に向ける努力をしてます。

朝のスタートは、いつもハガキから。

お振込をいただいた先、ご契約をいただいた先に、

書かせていただいてます。

こういうことをすると、意識が随分と変わるもの。

お陰で、管工事の指名競争入札、忘れてて辞退。

これも、いいかも、です。

さて、二女の話を少し。

高一になる二女は、明朗快活で、私ともよく話してくれます。

私の両親にもやさしく、私自身「ありがたいなぁ・・」と、

いつも感じています。

バスケ部に所属し、成績も上々。

そんな娘ですが、中学３年頃から交際している彼がいるのです。

その彼と、昨日ばったりと。

２人で仲良く学校から帰ってきて、

家の前で話していた様子。

「そんなところで話してないで、早く帰りなさい！」

と、頭の中でつぶやいたのですが、

実際口から出た言葉は、

「おっ、こんばんわ。」

（情けねぇ・・・）

で、娘のほうから一言。

「お父さん、会うの、初めてやんなぁ！」

ということで、逆に娘から紹介されました。

娘二人で、息子の居ない私は、

年頃の男の子の接し方がイマイチ。。

「こんばんわ。」と、

彼の方から頭を下げてくれたので、

「いつも、娘と仲良くしてくれてありがとう！」

と返しました。

２５年と少し前、好きだった女の子に家から電話したら、

その子のお父さんが電話に出て、

「話は学校でしなさい！ｶﾞﾁｬ」。

メチャクチャ怒られたあの頃を思い出しながら、

（俺は甘いなぁ・・）と感じておりました。

笑顔で、キチンと挨拶ができる！

いいことだと思います。

娘の成長を横目で見ながら、

そそくさと仕事に戻った、そんな出来事でした。

さぁ！明日もがんばろ！

「お問合せいただき・・・」

２６日に情報誌「ちょっとええやん！」を。

２７日にニュースレター「わぁっ、すごい、ありがとう！」を。

そして本日２８日に「住宅フェア」のチラシを入れました。

今日からケーブルテレビにも、住宅フェア告知CMが流れているはずです。

こんなに販売促進活動が集中したのは、

おそらく初めてのことでしょう。

一昨日から、ふらっとの前は工事中。

実は３Fにあった本屋さんが店を閉めるため、

３Fフロアーの時計屋さんと不動産屋さんが、

がらぁんとしたフロアでは寂しい・・・と、

１Fに降りて来られる為の工事。

やっぱり、お店は固まってないとね！

みんなで協力しあいましょうね！

でも、店の前に、時計屋さんのおおきな壁ができるとか・・・

見通しが良くなくなりますが、

壁面ができますので、それを利用させていただきましょう！

そのくらいはいいっすよね、大畑さん！

すんません、ローカルな話で・・・（＾＾；；

話は戻りますが、集中した販促のお陰で、

来客と、電話でのお問合せがチラホラ。

たまたま私が電話対応させていただいたお客様は、

勝手口の木製引き違い戸を、

アルミサッシにするといくら位？？

というお問合せ。

もちろん、気になる価格のお問合せ。

以前だったら、

「見せてもらわないとわかりません。」とか、

「お電話では価格はお伝えできません。」とか、

そんな対応の仕方でした。

でも、お客目線で考えれば、

費用の目安は知りたいところの重要なポイント。

そこらへんの考え方が、私自身変わってきたため、

価格と内容を説明させていただき、

最後に、「お問合せいただき、ありがとうございました。」と、

思わず口に出たのです。

やっぱり、常、日頃から、自分自身に言い聞かせる事は大切ですね！

この土日のイベント！

成功とか、売上げ増とか、集客とか、、

そんなことは考えずに、

来られたお客様の立場に立ち、

接客させていただこうと思います。