昨日と今日、ふらっとがはいっているつばき回廊に、
あのASIMOが来ていました。
あの動きはすごかったです。
計、３回のステージでしたが、
３回ともすごい人、人、人、、
いつもこのくらい来ていただければいいんですがね・・・
さて、最近はまっているのが、「お客様満足」ということ。
- 鈴木 敏文
- 商売の原点
そう、この方の本にはまってます。
鈴木敏文さん曰く、「量は本質ではない」ということ。
では、何が本質なのか？
色んな考え方があるのでしょうが、
私は、お客様の満足、喜び、感動だと思っています。
この連休、ずっとふらっとの当番なので、
そんなことを考えながら、お店を見渡してみました。
何度も何度も歩いてみました。
商品の回りには、その商品を説明したパネルや、
カタログがいっぱい。
定価がいくらで、特別価格がこのくらい。
・・・・・・
見にくいったらないですね！
飾ればOK！というような節があったのは事実。
ここは断じてメーカーさんの展示場ではないのです。
お客様が、新しいキッチンやお風呂を見て、
ご自身のお住まいに夢と希望、
そして、家族団欒を描いていただくところなのです。
大切な事をすっかり見落としていました。
反省反省です。
そこで、いっぱい貼り付けてあった、
PCで作った商品説明のシートや、
値札を、片っ端から剥がしました。
その代わりに、手書きでお客様へのメッセージをぺたぺたと。。
価格に変わる、ふらっととヒライの価値を模索するため、
少しづつではありますが、
カイゼンしていこうと思ってます。
目的をもってご来店されるお客様を、
がっかりさせないように、
チラシやホームページでのイメージ以上なことを、
感じていただけるように。
でも、住宅のパネルは、みなさん関心あるみたい。
食い入るように見て帰られます。
もっと満足していただけるように、
すこし工夫が必要ですね。
（おまけ）
今日は、東海地区の仕事仲間の方々が、
鈴鹿最後のF1に行っているはず！
シューマッハは勝ったのでしょうか？
タクマは？
初F1は、憧れの地、モナコでの楽しみに取っておきます。
でも、何年先になるのでしょう（汗汗）