突然認識しなくなったポータブルHDDからのデータ復旧

機種：ポータブルHDD
メーカー：東芝
型番：HDTH305JK3AA-D
容量：500GB
症状：パソコンに接続するとデータが消えていた
状態：論理障害
復旧作業期間：2日
価格：【定額】\39,800

※オプション料金別

[ご相談内容]

研究データの保存先として使用していました。作業を行っているパソコンで最終のデータ保存を行い、シャットダウンするまではデータの確認ができていました。家に持って帰って接続すると中に存在しているはずのフォルダが完全消えてしまっている状態です。
少々先ではありますが、1か月以内には何とかデータが欲しい状態です。

[対応内容]

HDD自体に読み込み不良などの物理的な障害を見受けなかったので、論理障害でのご対応を行うことにし、解析作業を実施しました。
作業の結果、もともとのデータ容量を超える、ファイルが見つかってきました。まずは確保を行い、確認を行っていただくと、過去に削除済であったことがわかりました。それ以外に必要なデータもきちんと復旧できていたので、復旧データとしてお渡ししました。

お持ち込みいただいた際に障害状態の詳細を伺っていると、使用されている部署の方が電源の落とし方がわからず、電源ケーブルを抜いて強制的に電源を落とされたということでした。LinkStationやTeraStationなどのNASではよく致命傷になる操作です。最悪は重度の物理障害を発生させてしまうことなので、誤った操作は絶対に行わないようしていただきたいです。

クイックマンはしっかりとしたデータ復旧の技術、パソコン修理技術で皆様からのご相談をお待ちしております。

情報機器のトラブルが発生した際には、フリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。

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大阪市中央区南船場2丁目12-10 ダイゼンビル4F
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アクセスができなくなったLinkStationからのデータ復旧

機種：LinkStation
メーカー：Buffalo
型番：LS-WX1.0TL/R1J
容量：1TB×2台構成、RAID1
障害状態：アクセスできない
復旧日数：1日
価格：【定額】\59,800

※オプション料金別

[ご相談内容]

ファイルサーバーとして使用しています。休み明けに出社すると、使用している部署からアクセスできなくなったと連絡がありました。HDDの状態を見てみると、パソコン上では認識しているようですが、アクセスができない状態です。OFFICEやPDFのデータが最重要です。データの復旧って可能ですか？

[対応内容]

HDDの状態を確認しましたが、物理的な障害は発生していない状態でした。RAIDデータの復旧機器に接続してデータへのアクセス可否を確認してみると、1番と2番のHDDでパーティションの情報が変わってしまっている状態でした。RAID崩壊と判断しお客様に費用のご案内を行いました。お客様としては復旧が見込めるのであれば、今すぐにでもデータをいただきたいということで、特急対応でのご依頼をいただきました。データの確保を行う前に重要度の高いデータの一部を確認いただき、正常に開くことができることをご確認いただいてから復旧データの取得を開始しました。

復旧を行うデータ量が非常に多く、当日中のデータのお渡しはできませんでしたが、翌日早々にデータのお渡しまでを完了させることができました。

お持ち込みいただいた際に障害状態の詳細を伺っていると、使用されている部署の方が電源の落とし方がわからず、電源ケーブルを抜いて強制的に電源を落とされたということでした。LinkStationやTeraStationなどのNASではよく致命傷になる操作です。最悪は重度の物理障害を発生させてしまうことなので、誤った操作は絶対に行わないようしていただきたいです。

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起動できなくなったノートPCからのデータ復旧

機種：ノートパソコン
メーカー：Panasonic
型番：CFRZ4DFMBR
容量：256GB(SSD)
障害状態：電源を入れても起動しない
復旧日数：4日
価格：【定額】\129,800

※オプション料金別

[ご相談内容]

ここ最近動きが不安定だったので、ちょこちょこ再起動をしながら使用していましたが、とうとう起動しなくなってしまいました。データの取り出しは可能でしょうか？PDFとパワーポイントのデータが最重要です。

[対応内容]

SSDの状態を確認しましたが、完全に認識がされておらず、重度障害での対応となりました。SSDの復旧専用機器に接続し、SSDの情報を解析して、データ領域へのアクセスを行いました。データの存在ができオープン確認を行うと、正常に開くことができました。一時確保を行い、お客様に確認いただきました。最重要のパワーポイントとPDFが問題なく開きことができ、正式に発注をいただくことができました。

確保できたデータをUSBの外付けHDDにコピーして、復旧データとしてお渡ししました。

SSDの障害は、HDDの障害と違い非常に複雑なため、データの復旧に対しかなり大掛かりな作業となります。また、ついついたくさんのデータを保存される方も多いので、空き容量の管理には注意が必要です。空き容量がなくなると、起動できなくなることがあり、データ復旧を依頼しなければ、元に戻らないこともあるため注意が必要です。

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起動ループしてしまうノートパソコンからのデータ復旧

機種：ノートパソコン
メーカー：DELL
型番：VOSTRO15　3546
容量：500GB
障害状態：再起動を繰り返して起動ができない
復旧日数：3日
価格：【定額】\49,800

※オプション料金別

[ご相談内容]

先日、windowsのアップデート通知が来ていたため、一日の業務が完了してからアップデートが行われるようにして帰宅しました。次の日に出社して電源を入れると、windowsのロゴは表示されるのですが、少しすると再起動してそれが繰り返される状態になってしまっています。請求書のデータが必要なのですが、取り出すことってできますか？

[対応内容]

HDDの状態を確認したところ、一部の領域で周期的に読み込みができない場所がありました。おそらくHDDに傷が入ってしまっている可能性がかなり高いです。読み込みができる範囲内でディスクイメージの取得を行い、データの復旧を行いました。お客様に確認いただいたところ、確かに開けないファイルがあり、そのままでは使用できないものもあったけど、他のデータから補えば問題なくデータが作れるということで、正式にご依頼をいただくことができました。

確保できたデータをUSBの外付けHDDにコピーして、復旧データとしてお渡ししました。

HDDを使用しているときに入ってしまう傷は、専用機器上では非常に独特なパターン表示されるため、肉眼で確認できるものがあれば、全く確認ができないものもあります。今回はなんとかデータの復旧ができたというのが正直なところですが、傷が入った場所によっては、1ファイルも復旧できないこともあります。様々なサイトで無料の復旧ツールを使用してのデータ復旧の障害がありますが、HDDの状態によっては、ただただHDDを破壊しているだけの時もあります。誤った判断でデータが取り出せなくなる状態を防ぐためにもまずはご相談をいただければと思います。

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Macでマウントできない外付けHDDからのデータ復旧

機種：外付けHDD
メーカー：バッファロー
型番：HD-LBV3.0TU3
容量：3TB
障害状態：認識はされているがマウンドできずデータへのアクセスができない
復旧日数：7日
価格：【定額】\49,800

※オプション料金別

[ご相談内容]

普段は過去に依頼をいただいて納品したデータを保存しているだけなため、滅多に使うことがないのですが、先日新たにデータの作成依頼をいただいたため、デザインを確認、再使用するためにHD-LBV3.0TU3に保存していたデータを確認しようとしたのですが、デスクトップ上にアイコンが表示されないので、ディスクユーティリティで確認してみると、マウントができない状態になっていました。このような場合でもデータの復旧って可能ですか？

[対応内容]

まずは専用機器にて診断を行いました。結果、基本的にはデータは読めているのですが、読み込みスピードが非常に不安定な状態であったため、物理障害でデータの復旧を行うことにしました。認識可能な状態を構築し、論理障害用の解析ツールにてフォルダの構成などを確認しようとしましたが、ファイルシステムも確認できない状態でした。ただ、物理障害用の作業機器上では、フォルダ構成や保存されているデータへ問題なくアクセスできる状態あることが確認できたため、そのままデータの確保を行うようにしました。

データの確保完了後、データのお渡し前の最終確認を行っていただき、復旧データとしてお渡ししました。
 

HDDが多少不安定に動いていても、中に保存されているデータが読めたり読めなかったりと、HDDは障害が発生しだすと非常に動きが不安定なものになってきます。今回の場合は、物理障害のデータ復旧作業機器が、不安定なHDDな動きを制御し安定した状態を保つことができたことでほぼすべてのデータが問題なく復旧できていました。解析ツールなどを使用すると、本来のフォルダ構成から情報が変わることもあるので、できる限りフォルダ構成を確認できる場合は、そのままの状態でデータを復旧させれるようにしています。

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