地域：大阪市天王寺区 法人様
メーカー：UnionSine製
型番：HD2510
症状：パソコンで反応しない
状態：重度物理障害
復旧作業期間：4日程度
[ご相談内容]
お客様への提案などを行うためのデータを保存しているのですが、新幹線での移動中に突然データが読めなく
なってしまいました。会社へ戻ってから5台ほどのパソコンに繋いでみて認識をしてくれるか確認しましたが、
ランプみたいなものが点灯するだけでパソコンでの反応が一切ありません。
エクセル、パワポ、PDFなどのデータがメインで、ほんの少しだけですが、画像データがあるかもしれませんが、
そちらについてはあってもなくても問題ありません。1週間以内にデータがと元に戻ってきてくれると非常に
ありがたいです。データ復旧をお願いします。
[対応内容]
梅田大阪駅前店へお持ち込みいただき、データ復旧専用機器にて初期診断を行ってみました。
診断の結果、通電開始からディスクの回転が確認できず、非常に小さな音でジージーという感じの異音を
発生させていました。HDDを開封しての状態の確認や必要に応じて部品の交換が必須となってくるため、
重度物理障害での対応が必要であることをお伝えし、作業の了承をいただきました。
[データ復旧にチャレンジです]
HDDの開封を行って目視にて内部の状態の確認を行ってみると、ディスクの最外周部分にデータの読み書きを
行うヘッド部分が擦れた跡が残ったまま固着していました。固着状態の強制解除を行ってヘッドの状態を
確認してみましたが、目視でもわかる状態で破損していたため、ヘッド交換を行って専用機器上での挙動の
確認を行うことにしました。専用機器上田挙動については、正常に動いている状態であることが
確認できたため、クローン作業を行ってみたところ、全領域の情報の取得に成功しました。
作成したクローンディスクよりデータ領域内へのアクセスを行ってみると、フォルダやファイルの存在を確認することが
出来たため、確認できたデータの取得を行ってファイルのオープン確認を行うことにしました。
取得できたデータからランダムに50ファイルほどをピックアップしてオープン確認を実施してみましたが、
選択したファイルはすべて正常に開けることが確認できたため、復旧作業成功と判断しました。
[復旧作業の結果]
梅田大阪駅前店へお越しいただき、取得できたデータの確認を行っていただきました。お客様にて
確認いただいたところ、十分にデータが復旧できていると判断をいただくことが出来たため、復旧作業成功と
させていただき、取得できたデータのお渡しをしました。
[担当エンジニアより]
ポータブルHDDにて発生するヘッド障害や今回のようなモーターロック現象によって発生する異音のほとんどは、
音としての音量が非常に小さく、HDDを耳に当てた状態で通電を行って何とか異音が確認できる、
という音量です。通電確認というレベルではどなたでもできる確認方法ではありますが、特にモーターロックを
発生させていると、ヘッドがディスクに固着している状態からディスクが回りだすことがあり、その際には耳を
痛めるかもしれないほどの大音量が発生する場合もあるため、正直に申し上げておすすめできる確認方法では
ありません。
また、障害状態の悪化というリスクもあるため、障害が発生してしまった場合は、クイックマンなどの
データ復旧専門の業者へご相談いただくことをおすすめします。
データアクセスができなくなったLANDISKであっても、フリーダイヤルより
ご相談いただくことで大切なデータを救い出せる可能性があります。
障害が発生したHDDでもクイックマンにおまかせ！経験豊富なエンジニアが
クイックマンはできる限りお客様のお役に立つべく、しっかりとしたデータ復旧の技術で
皆様からのご相談をお待ちしております。
情報機器のトラブルが発生した際には、フリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。
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