地域：京都府宇治市 法人様
メーカー：アイ・オー・データ製
型番：HDL4-Z19SATA-16
症状：データが見れなくなった
状態：論理障害
復旧作業期間：5日程度
[ご相談内容]
HDL4-Z19SATA-16を使用した社内システムが動かないとの連絡があり、状況を確認してみると、
外見からはエラーの発生などが確認できる状態ではなかったのですが、データアクセスができない状態に
なっていることを確認しました。社内のパソコンで1台ずつ状態を見たのですが、認識してくれていたので
ChatGPTでデータ復旧の方法を探しながらデータ復旧ソフトを購入してみたりしてデータ復旧を行って
みましたが、二日ほどかけてもデータを確認することができいため、データ復旧をお願いすることにしました。
翌日には必要となるデータがいくつかあるため、非常に急いでいます。
[対応内容]
梅田大阪駅前店へお持ち込みいただき、データ復旧専用機器にてまずは初期診断を行うことにしました。
専用機器を使用しての初期診断を行ってみると、使用されている4台のHDDからは物理的な障害の
発生を確認することはなく、RAID再構築についてもRAID6を使用されていたとのことで、問題なく再構築を
行うことはできるのですが、データの存在を確認することができませんでした。根本的な部分からのデータの
解析などを行ってデータ復旧を行っていく必要があるため、論理障害での対応を行うことにしました。
[データ復旧にチャレンジです]
想定される作業に対してお客様にとっての緊急度が非常に高かったため、お預かりした機器のHDDを
使用して直接データ復旧作業を行っていくことにしました。お客様よりRAID自体はRAID6であることを
伺っていましたが、念のためにRAID情報の解析から行い、RAID6であることを確認できたうえで、
フォルダやファイルなどの解析作業を実施していきました。
データ復旧作業に並行してお客様にて早急に必要なデータについてもできる限りまとめていただき、解析作業の完了をもって対象データを探し出し、データの一時取得を実施しました。
[復旧作業の結果]
優先データの取得完了をもって、梅田大阪駅前店へお越しいただき、取得できたデータの確認を行って
いただいたところ、復旧作業成功と判断いただける状態であったため、復旧作業成功とさせていただき、
確認いただいたデータについては、先行納品分データとしてお渡ししました。また、取得可能なデータ量を
計測すると、データ総量が6TB程度となったため、最終のデータ納品までは数日待っていただく必要が
あることをお伝えし、全量データの取得を開始しました。
全データの取得完了をもって改めて復旧データのお渡しを行わせていただき、復旧作業完了とさせて
いただきました。
[担当エンジニアより]
ここ最近のデータ復旧業者の検索や相談でChatGPTを使用されていることは、ご来店いただくお客様から
よくお伺いをしていましたが、RAID機器のデータ復旧方法まで調べていたということには正直驚いています。
ただ、ChatGPTなどの生成AIでのデータ復旧は、WEB検索などを使用した総合判断での結果と
なるため、必ずしも正しい判断がなされているという理解だけは避けていただきたいです。
データ復旧エンジニアの観点からでは当たらずとも遠からずというのが様々なWEBサイトにて公開されている
情報で非常に限定的な情報です。データ復旧の方法については、現時点での生成AIでは万能では
ないので、障害などが発生した際は、クイックマンなどのデータ復旧専門業者へご相談いただくことを
おすすめいたします。
データアクセスができなくなってしまったアイ・オー・データ製NASであっても、フリーダイヤルより
ご相談いただくことで大切なデータを救い出せる可能性があります。
障害が発生したHDDでもクイックマンにおまかせ！経験豊富なエンジニアが
クイックマンはできる限りお客様のお役に立つべく、しっかりとしたデータ復旧の技術で
皆様からのご相談をお待ちしております。
情報機器のトラブルが発生した際には、フリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。
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