地域：京都府向日市 個人の方
メーカー：Transcend製
型番：TS1TSJ25M2
症状：誤ってフォーマットしてしまった
状態：物理障害
復旧作業期間：4日程度
価格：【定額】\49,800～(税込\54,780～)
※オプション料金別
[ご相談内容]
家族の写真や動画を保存用です。スマホやビデオカメラに撮り貯めていたデータを
TS1TSJ25M2に移動させようとしたところ、途中で止まってしまっていたので、
一度パソコンから取り外そうとしたのですがパソコンが固まっていたため、再起動して
パソコンに繋ぎなおすとフォーマットしてくださいという表示が出てきました。
画面の表示が出てくるままにフォーマットを行ってみたのですが、1時間たっても
完了する様子がなく、何もできない状態になりました。保存していた写真や動画、
エクセルやPDFのデータも少しあったと思います。
バックアップなどは一切ないのでどうにかデータを取り戻していただきたいです。
[対応内容]
HDDに対してデータ復旧専用機器にて初期診断を行ってみました。
専用機器上では、起動や認識、制御情報へのアクセスなどについては、これといった
不具合は見つかりませんでした。データ領域内へのアクセスを開始するとほどなくして
不良セクタと呼ばれるデータの読み書きができなくなっている領域が見つかり、
周期的に発生していたため傷が入っていしまっている可能性が高く、物理障害での対応を
行うことにしました。
[データ復旧にチャレンジです]
データ復旧専用機器にてクローン作業を実施したところ、全体領域の99.99%以上の
領域の情報の取得に成功しましたが、わずかに不良セクタとなった領域が残りました。
負荷調整を行って何とか不良セクタの発生を解消させようとしましたが、傷と思われる
不良セクタの領域に関しては情報の読み出しを行うことが出来ませんでした。
作成したクローンディスクのデータ領域内へのアクセスを行ってみると、フォルダやファイルの
存在を確認することが出来なかったため、解析作業を行って確認できる限りのデータの取得を
行いました。取得できたデータ内には、一部フォルダやファイルの情報が破損しているデータも
ありましたが、フォルダやファイルの名称が正常に読み出せているデータから50ファイルほど
ピックアップしてファイルのオープン確認を行ってみたところ、選択したファイルすべて正常に開けることが確認できました。
[復旧作業の結果]
お客様にご来店をいただいてのデータ確認を行っていただいたきました。
お客様にてランダムにオープン確認を行っていただいたのですが、選択いただいたファイルは
すべて正常に開くことを確認いただけました。フォルダ名やファイル名が変わってしまった
状態のデータについても確認を行っていただきましたが、過去の削除したデータばかりなので
問題ありませんという回答をいただけたため、復旧作業成功と判断させていただきました。
[担当エンジニアより]
HDDのディスクに対して、データの読み書きを行うヘッドはディスク上にホコリが乗ると
引っかかってしまうほど非常に低い位置に浮かせた状態で稼働しています。その例えとして
地上から1センチの高さをジャンボジェットが飛んでいる感じだそうです。
そのため、ヘッドはディスクにあたることがあり、目に見えないくらい非常に微細な傷で
あっても、障害となりデータアクセスができなくなる場合があります。HDDの制御が不可能な
くらいの傷が入ってしまうと、データ復旧そのものが行えなくなる場合もあります。
HDDトラブルは突然やってくることがほとんどなので、日ごろからバックアップを定期的に
行っていただいてデータを失うリスクの低減を行っていただけ増すと幸いです。
フォーマット作業を行ってしまったポータブルHDDからでも、フリーダイヤルより
ご相談いただくことで大切なデータを救い出せる可能性が十分に出てきます。
障害が発生したHDDでもクイックマンにおまかせ！経験豊富なエンジニアが
クイックマンはできる限りお客様のお役に立つべく、しっかりとしたデータ復旧の技術で
皆様からのご相談をお待ちしております。
情報機器のトラブルが発生した際には、フリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。
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