ランプが点灯するが認識しないポータブルハードディスクからのデータ復旧

地域：大阪府豊中市
機種：ポータブルハードディスク
メーカー：東芝
型番：HD-AB50GW
容量：500GB
症状：認識しない
状態：重度物理障害(モーターロック)
復旧作業期間：1週間前後
価格：【定額】\99,800～

※オプション料金別

[ご相談内容]

データの保存で使用しています。お客様の情報で機密性の高いデータも扱っているため、昼休憩など長時間離席する際は、常に持ち歩くようにしていました。昨日の休憩終わりにパソコンにHD-AB50GWを繋いでみると、ランプは点灯するのですが、まったく認識されない状態です。できるだけ早くデータがほしいのですがなんとかなりますでしょうか？あと、絶対に外部に漏れてはいけないデータもあるので、何かしらの覚書などを交わすことは可能ですか？

[対応内容]

ハードディスクの診断を行ってみました。確かにランプは点灯するだけでそれ以外の挙動はない状態です。念のために耳をハードディスクに近付けて確認をしてみました。すると、独特の電子音が鳴っている状態でした。モーターロック確定です。強制的にヘッドがディスクへ固着している状態を解除するのですが、時として重度物理障害に発展する可能性があるため、重度物理障害での提案となりました。

ヘッドの固着状態を強制解除し、挙動を確認しました。とりあえず認識してい売れているようでしたので、すぐにディスクイメージの取得を行うことにしました。読み出しができないデータがそこそこに見つかりましたが、イメージの取得率95%を超えていたため、とりあえず復旧成功と判断してお客様に納品前の最終確認を行っていただくことにしました。

後日、取得できたデータの確認を行っていただきました。必要データの一部に破損がありましたが、、問題ないと判断いただけ、復旧データとしてお渡ししました。

モーターロックは2.5インチのハードディスクの方が、比較的発生しやすい機器になります。一度ロックがかかってしまうと、傷が入ってしまい、まずデータの復旧が不可能になります。ロック状態から無理やりヘッドを動かそうとすると、傷だらけにしてしまうことがあります。ただ、ロック状態を解除しなければ復旧ができないため強制解除しますが、解除した時点でヘッド損傷も発生している場合があるので、重度物理障害でのお見積にご同意いたお客様に限っての作業となります。

クイックマンはしっかりとしたデータ復旧の技術、パソコン修理技術で皆様からのご相談をお待ちしております。

情報機器のトラブルが発生した際には、フリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。

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大阪市中央区南船場2丁目12-10 ダイゼンビル4F
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起動できなくなったノートパソコンからのデータ復旧

地域：大阪市東淀川区
機種：ノートパソコン
メーカー：ASUS
型番：X205A
容量：32GB(eMMC)
症状：起動しない
状態：軽度障害
復旧作業期間：4日
価格：【定額】\39,800～

※オプション料金別

[ご相談内容]

手軽に使えそうなのでとりあえずで外で使用するために購入しました。レポートをまとめるためにカフェに入り電源を入れたのですが、画面が黒いままで何もできない状態です。テキストやワード系のデータが必要です。
 

[対応内容]

eMMC自体が特殊なデバイスで、X205Aのマザーボート上に固定されているため、通常のHDDやSSDのように取り外して単体で障害診断を行うことができません。そのため、復旧ツールを駆使してeMMSの情報を取得する必要があります。

起動確認がどうしても必要になるのですが、こちらが必要としている状態までの起動は行えることが確認できました。

そして、専用の解析ツールを使用し、ディスクイメージの取得を行い、確認できたデータ領域からデータの復旧を行いました。

後日、取得できたデータの確認を行っていただき、問題ないと判断いただけたので、復旧データとしてお渡ししました。

機器により作業が非常に複雑になってしまうことがありますが、eMMCからのデータの復旧は可能です。一部surfaceでも

SSDという形でマザーボードに固定されているストレージがあります。状態によっては十分にデータの復旧を見込むことができるので、まずは無料診断をご利用くださいますよう、よろしくお願いいたします。

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ブルースクリーンになり起動しないノートパソコンからのデータ復旧

地域：大阪府吹田市
機種：ノートパソコン
メーカー：東芝
型番：dynabook Satellite B453/J
容量：500GB
症状：ブルースクリーン表示(起動しない)
状態：物理障害
復旧作業期間：3日
価格：【定額】\49,800～

※オプション料金別

[ご相談内容]

最近パソコンの動きが遅く、もともとメモリが2GBしかなかったので、動きが遅くなるもの仕方がないと思い使い続けていました。昨日請求書の準備でパソコンを使っていると、突然再起動が起こり、青い画面が出てきて少し時間がたつと画面が黒くなりまた青くなるという状態で全く操作ができなくなりました。月末には滞りなく請求書を出したいので、何とかお願いします。
 

[対応内容]

HDDの診断を行ったところ、一部の領域に不良セクタと言われる読み込みができない領域がありました。ハードディスク内に読み書きができない領域があると、ハードディスクの制御を行っている領域が何とかデータを読まそうとして無理をさせます。それが、パソコンが固まってしまったり、突然再起動が起きる原因になります。

そのまま診断を進めていくと、データを確認できる状態まで進めることができました。お客様から伺っていたデータの存在も確認でき、オープン確認も問題ありませんでした。ただ、そのままではデータの取り出しができず、専用機器を通しての作業がどうしても必要となるため、物理障害と判断し、障害が発生しているハードディスクのディスクイメージを取得してからデータ復旧を行うことにしました。

取得したディスクイメージからお客様から伺っている請求書のデータを含めいくつかのデータのオープン確認を行い、正常に開くことが確認できました。納品用のハードディスクに復旧したデータを書き込み、別途ご依頼をいただいていた修理対応を完了させ、それぞれお渡ししました。

ブルースクリーンが表示され、再起動が繰り返されるような症状が出てくる場合、基本的に論理障害が多いのですが、今回のように起動時に必要な情報が全く読めず診断を行うと、物理障害を引き起こしていたということもございます。お電話でのお問い合わせの時にヒアリングした内容でお見積を確定するように話される方もおられますが、まずは障害機器を無料で診断させていただいてから障害状態を確定しております。大阪駅前第3ビルへのお持ち込みもしくは郵送にて診断の受付を行っております。お気軽にご利用ください。

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認識しなくなったデスクトップPCの内蔵HDDからのデータ復旧

地域：大阪府豊中市
機種：デスクトップ
メーカー：WesternDigital
型番：WD30EZRX-00DC0B0
容量：3TB
症状：認識しない
状態：物理障害
復旧作業期間：3日
価格：【定額】\49,800～

※オプション料金別

[ご相談内容]

撮影したデータをすべてデスクトップに保存し、作業が完了してから完成データを外付けに保存していました。昨日まで保存していたデータが、パソコンを立ち上げると内蔵で追加したドライブを認識してくれない状態です。何とか写真データの取り出しをお願いします。
 

[対応内容]

HDDの診断を行ったところ、一部の領域にてデータの読み書きに対しての動きが遅い状態となってしまっており、物理障害での対応を行うことにしました。ディスクイメージを取得し、取得したイメージからデータの復旧作業を行いました。取得したイメージからはフォルダの構成を含め、来店時に伺っていた状態と同じ構成でデータが確認できました。一部のデータに対して、オープン確認を行いましたが、正常に開くことができました。必要データをすべて確保し、復旧データとしてお渡ししました。

デスクトップに内蔵されているHDDからのデータ復旧でした。HDDの領域を構成する複数あるヘッドのうちの一つが動きが不安定で、読み込み不良を発生させている状態になってしまっていました。多少の調整を来なうと、時間はかかりますが、読み込みができない領域も何とか読み出せる状態までコントロールができました。結果的に復旧率は非常に良かったですが、トラブルを避けるためのバックアップはしっかりと行っていただければと思います。

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午前中まではアクセスができていたLANDISKからのデータ復旧

地域：大阪市淀川区
機種：LANDISK
メーカー：アイ・オー・データ
型番：HDL-XR8.0
容量：2TB×4台構成、RAID6
症状：アクセスできない
状態：複合障害
復旧作業期間：4日
価格：【定額】\149,800

※オプション料金別

[ご相談内容]

お昼の休憩に出るまでは社内の全員が問題なく使用できていました。休憩が終わり、午後の仕事を始めようとすると、HDL-XR8.0へのアクセスが全くできなくなっていました。過去にデータ復旧に依頼を行ったことがあったようで、その際はHDDは使用できないが、本体は壊れていないということでしたので、HDDを新しく準備して使用できるようにしたということです。遅くとも休み明けにはデータがほしいです。
 

[対応内容]

HDDの診断を行ったところ、1番のHDDにて物理障害が発生し、情報の確認ができない状態でした。別の3台のHDDについても情報が一致しなくなっているところがあり、1番のイメージ取得を行い、4台分の情報が揃っている状態でデータ復旧を行うことにしました。

取得したイメージと残り3台のHDDでRAIDの再構築を行おうと試みました。データ領域の確定が容易にはいきませんでしたが、なんとか正しいRAIDの構成を割り出すと、再構築したRAID上からはお客様から最重要と伺っていたデータを確認することができました。データの一時取得を行い、確認いただいて問題ないことを確認いただき、復旧データとしてお渡ししました。

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作業の結果、95%以上のデータの復旧に成功したと判断しております。

今回のLANDISKですが、結果的に1番HDDに障害が発生した段階で、リビルドというRAIDの再構築作業が発生してしまった可能性が高いです。リビルド作業が始まると、今回のようにHDDごとの情報が一致しなくなったり、最悪はデータ復旧そのものができなくなることもあります。ただ、RAID5やRAID6では、HDDに認識できない障害が発生しても交換することで、原状回復させることもできます。ただ、機械的にディスク交換作業が失敗してしまうと、保存されているデータが完全消失してしまうリスクがあるため、日頃からしっかりとバックアップを行っていただき、万が一に備えていただくことをお勧めします。

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