こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
６ヶ月で「あなたからまた受けたい」を創り成約率・顧客満足度U
アロマライフナビゲーター青野由布子です。
あなたはお客様のお誕生日月に
何かプレゼントなど渡していますか？
そのお渡ししているプレゼントが
「私のために選んでくれたんだ♡」と
さらに喜んでいただけたり
サロンを出てもあなたのことを思い出してくれるものになったら嬉しくないですか？
私はリピート回数1回、2回目のお客様が
お誕生日月にご来店された場合
受け取った時に重たく感じない範囲の予算で
お祝いの気持ちが伝わるように
消耗品ー
ケーキ屋さんや和菓子屋さんの焼き菓子や
お茶類を選ぶことが多いです。
ちなみに3回目以上の方は少し予算を上げたり
ペンなど形に残るものをお渡しすることもあります。
私の強みは提案力。
これまでお客様から
「去年青野さんからいただいた焼き菓子がおいしくて取り寄せちゃいました」
「この前のお茶、家族もおいしいって絶賛してました」
と多数お喜びの言葉をいただいてきました！
ギフトきっかけでお客様のご家族との会話に
私が登場する機会も増えました！
以前お客様のお嬢様がご来店された時も
「選び上手な青野さん」と言われました（笑）
バースデー月のギフトはお客様とその先の大切な方々を幸せにするものでもあるんです。
だから真心こめて選びましょう！
私は以下の4つを考慮して選んでいます。
1.個包装・日持ちするもの
2.お客様の家族構成に配慮
3.お客様の好きな物に関連するものを選ぶ
4.なるべく自宅近くまたは
サロン近くの
味が間違いないお店で選ぶ
1.個包装・日持ちするもの
お客様によっては
すぐにお召し上がりにならない場合もあります。
1つの袋にいくつも入っているものの場合
1度開けたら早めに食べ切らないとしけてしまって開封しづらいとか風味が落ちるとかあり得ます。
個包装・日持ちするものを選ぶことで
好きなタイミングで食べやすいものを選ぶって
配慮があると親切です◎
今の梅雨時は特に安全面を考慮して
要冷蔵のものや賞味期限がギリギリのものをお渡しするのは避けましょう！
2.家族構成に配慮
1人暮らしの方やパートナーと2人暮らしの方の場合よほど大食いな方でないかぎりは
量に気をつけて。
うちも夫と2人暮らしなんですが
大量にお菓子をいただくと賞味期限内に食べきれず。
ゴミ箱の前で「ごめんなさい」って言いながら処分することもあります
良かれと思って予算の限りたくさん買うより
選りすぐりの1品にされた方が良いです。
お客様にお子様がいる場合、
お子様と一緒に召し上がったりお子様のおやつに出す場合も考えて。
成分表を見てお酒が入っていないものを選ぶことも大切です。
体質的にお酒が受け付けないお客様の場合も
材料にお酒が入っていないか要チェックです！
あと食物アレルギーの有無もー！
お客様の好きなものに関連するものを選ぶ
ここでシンキングタイム！
①お客様がオーガニック食品が好きな健康志向の方だったらあなたなら何を選びますか？
②お客様が可愛いものがお好きな方だったら何を選びますか？
キリよく¥1000以内で考えてみましょう！
実際に選ぶかはいったん脇に置いて
案を多く持っているほど良いです◎
ちなみに私が実際にお渡ししたことがあるのは
①の方には
ハーブコーディアルのミニボトルや
季節やお客様のライフステージに合ったハーブティーなど
妊婦さんやPMSでお悩みのお客様に実際お渡ししたところ好評だったハーブティー↓
②の方にはダロワイヨの猫ちゃんの可愛い箱に入ったマカロンや
バラの形のゼリーがキュートな彩果の宝石
お誕生日月にご予約をいただいた時
慌てずスマートに準備できるように
休みの日お出かけの際にも「いくら以内で日持ちするギフトに良さそうなものはないか」とアンテナ立ててましょう♪
4.なるべくセラピストの自宅近くまたはサロン近くの味が間違いないお店で選ぶ
お客様のお家の近くにあるお店では
すでに買ったことがある場合もあり、
新鮮味に欠けてしまいます。
サロン近辺にお住まいの方には
私の実家(千葉県松戸市)近くのお店のお茶菓子や
出かけた先で見つけたお店のお茶菓子やお茶などをお渡しすることが多いです。
逆にサロン近辺にはあまりお越しにならない方には
サロン近くのお店で買っています。
大切なのは
いかにお客様のことを考えて選ぶか。
お客様に何をお渡ししたら喜んでいただけるか
日頃からアンテナ立てて
ステキにお祝いできますように♡
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