顧客満足月間
その為には、ムリ・ムラ・ムダの徹底排除を推進します。現在の20時上がりを継続実施し、達成・未達成ある中で、『業務の無駄』の部分を完全に捨て去り、チームとして組織としてカバー出来る状態をつくって行きます。そして、ムリ・ムラ・ムダが発生する原因となる、仕事・顧客・時間の管理を実施していきます。また、顧客はどこかをしっかり定め、理念にそった関係性構築を実施していきます。
次に、社内・パートナー満足の向上を推進します。この満足という言葉で一番気を付ける必要があるのが何を持って満足とするかという部分かと思います。特に難しくなるのが、その判断をえてして自分がしながら実践する必要がある事。つまり、顧客満足の為にという考えが、自己満足となる可能性を大きく秘めているという事になります。そのギャップを埋める為には、やはり、社内の他部署や関わりの深いメンバーからの満足をいかに得られるかという部分がポイントとなってきます。言ってる自分が中々出来ない事でもありますが、外面だけ良くしてもしょうがないという事です。各種提出物にしかり、連絡事項、連携業務など改善の余地はまだまだあります。社内やパートナー様には評判が悪いけど、顧客からは良いという会社が信用を得られるはずがありません。
最後に、実施していくに当たり、色々な資料作成や確認業務を具体策として打ち出しますが、満足の基準は一定ではなく常に変化する可能性があるという事を認識していく必要があります。今は必要である事でも、気付けは自己満足になってしまっている事も多々あるのではないかと思います。その為には実施する意味や意図をそれぞれが理解し、それぞれが次々と新たな策を実践していく事が一番重要となります。正解はありません、それぞれの気付いた部分の意見を出し合って、即実践そして変更を繰り返していければと思います。
佐野 太祐
希望を与えます！！
「この国には何でもある。本当にいろいろなものがあります。
だが、希望だけがない」 著 希望の国のエクソダス 著者 村上龍氏
私が１０年前に出会った言葉であり、とても印象に残っている。
私はこの当時はまだピーアンドエフにも入社しておらず
フラフラとしているころだったが、この言葉を見たときに
当時の日本という国を考えた時にとても納得させられ、
自分自身にも危機感を持った。
そして私はピーアンドエフに入社し、自分の与えを「希望」とした。
たまたま現在会社の大半のメンバーで購読している雑誌に
この言葉が紹介されおり、私自身も当時の自分を振り返り、
今の自分とも比べてみた。
そして、もっともっと変化できるんじゃないか？
もっともっと新しいことをやれるんじゃないか？
もっともっと関わる人に与えれるんじゃないか？
そんな気持ちが湧いてくる。
改めて理想・志は高く、目の前のことから実践していこう！
希望に棚ぼたはない。
誰かが与えてくれるものではなく自ら現状を変えること。
三浦 邦元
戦略のミスは、戦術ではカバーできない
市場（地域、お客さん、業種など）を捉え、その市場にどれくらいの量の人員とどんな人材を導入するのか、これが間違っていては決して業績を伸ばすことはできない。
更に解りやすく言うと、100万ある市場に、5人で戦っている。(もしくは100万くらいは見込めるであろう市場)
1000万ある市場に、5人で戦っている。
総計10名で戦っているが、業績は伸ばしにくいことは理解できるだろう。
それであれば、100万の市場には2人で戦わせ、1000万の市場に8人で戦わせねばならない。
これが“戦略”というものである。
いくらメンバーが頑張っていても、戦略段階でミスを犯していたら、全員が頑張っても業績は伸びていかない。
精神性、根性論などは土台には必要不可欠なことは間違いない。
ただ、精神論、根性論で業績を伸ばすことには限界があるのである。
「やります！」「頑張ります！」は当たり前。「なんとなく結果が出た」は論外。
これは経営においても、部署においても、チームにおいても、個人においても同じことが言える。
どれだけ戦略思考を持ち、科学的(定量的)に戦略、戦術を立てられているだろうか。
戦略、戦術無くしての勝利は、偶然（まぐれ）にしか過ぎず、本当の勝利を収めたとは言えない。
来る年末商戦期(我々においては上半期最後となる2ヶ月)、過去の延長線上レベルの戦い方ではなく、
圧倒的差の勝利(戦略的勝利)を収める為に、それぞれの戦略戦術の準備は万全だろうか？
森 隆史