顧客満足を満たすために

Hey,you guys!!

さて、ニーズとウォンツについてでしたね。

以下はクライアントを対象とした商売に対する自分の考えですが、

そもそもニーズとは

商売を成り立たせる上で、最低限必要な事

そして、ウォンツとは

ニーズを満たした上で更にお客様の欲求を満たし、充足感へと繋がる事

です。

つまりお客様のウォンツを満たす為には最低限、ニーズを押さえておく必要があるワケですね。

このような状態は成り立たないワケです。

ピラミッドは土台の方が広くないと崩れてしまいます。

前々回に書いたように

Movement = ニーズ

Performance = ウォンツ

です。

つまりお客様の感動体験に繋がるようなウォンツを満たすサービスの為には、前提として幅広く強固な土台が必要です。

ディズニーはこのニーズに対するキャストの行動がガッチリマニュアル化されてるようです。

強固な土台があるから感動体験がポンポン生まれるワケですね。

「ウチでもディズニーみたいな感動体験をしてもらおう！」

と小手先の勉強をしても型崩れのピラミッドを作りかねないわけですね。

と勘違いなきように。

もちろんスタッフ同士でそれぞれの感動体験の話をしあったり、一つの感動体験を聴いて価値観を共有しあったりするのは会社や組織の力のベクトルを大きくするのに良いと思います。

そして、スタッフ同士のサービスに対する価値観を同期するのは大いに意味があると思います。

しかし！

ウォンツを満たす前に幅広くニーズを押さえて、まずは顧客の不満足を減らす。

その上に顧客満足があるかと思います。

さて、次回は服屋を例に用いたニーズとウォンツの話をしていこうかと思います。

See you tomorrow!

Don't miss it!!

下記が思い当たる貴方をお待ちしております

１．☑︎腰痛や肩凝りの改善•予防
２．☑︎肉体改造や健康維持
３．☑︎ダイエットを成功させたい

コース&料金 / ご予約方法 / アクセス＆営業時間 / ダイエットコースBefor＆After

----------------------------------------------------------

Performane Center

Posture＆Movement

【保有資格】
▪︎NSCA-CPT
▪︎JATI-ATI
▪︎NESTA-PFT
▪︎FMS Lv1
▪︎DNS Exercise course修了
▪︎EBFA BTS&FSFM
▪︎日本ダイエット健康協会
•プロフェッショナルアドバイザー
•生活アドバイザー
▪︎日本肥満予防健康協会
•ダイエットアドバイザー

【Posture&Movement推薦文】

川合さんとは知人のトレーナーとの合同トレーニングで知り合いました。

初対面からとても物腰柔らかく、真面目な青年とゆうイメージ。

しかし、自らのトレーニングとトレーナーとしての勉強を欠かさず、常に最新の情報をアップデートしているところは私も見習いたい姿勢です。

P&Mでパーソナルトレーニングの特徴はまずしっかり姿勢、動作評価を行い、痛みの原因や改善点を明確にした上でのセッションと、ダイエットアドバイザーの資格を有し、自らボディメイクを実践しているので、ダイエットのニーズにも強いところでしょう。

そして1番は川合さんの人間性。ここに惹かれるクライアントさんも多いと聞きます。

難波方面でパーソナルトレーニングをお探しなら是非P&Mをオススメします！

パーソナルトレーニングジムLIBELTE
代表 吉川昌文

ホームページはこちらをクリック

〒556-0011

大阪府大阪市浪速区難波中3丁目16-11-154

施設/トレーニング器具の紹介

Posture&Movementについて

腰痛でお困りの方へ 

肩凝り・四十肩でお困りの方へ

膝の痛みでお困りの方へ 

ダイエット・ボディメイクの方へ

ダイエット豆知識はこちら