マスエージェントブログ－絆

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「現場代理人及び主任技術者等設置マニュアル」について

工事現場に配置する現場代理人及び主任技術者等の設置に係る取扱いについて
とりまとめた「現場代理人及び主任技術者等設置マニュアル」を作成しました。

　当マニュアルは，徳島県県土整備部及び各総合県民局県土整備部が発注する建設工事に
配置する現場代理人及び主任技術者等について，統一的な解釈及び運用を図り，
建設工事の適切な施工の確保に資するため，現場代理人及び主任技術者等の設置に関する
国や県からの通知，建設業法，約款，共通仕様書等の内容をひとつにまとめたものです。

詳しくは徳島県電子入札ページへ

http://e-nyusatsu.pref.tokushima.jp/jsp/detail.do?contents_no=0000001335

悪質患者には毅然とした態度で臨もう

患者の声に耳を傾け、誠意ある対応を施すことは、医師をはじめ病医院スタッフ全員が心掛けるべきことです。しかし、なかには悪質なクレームを断続的に訴えて、スタッフの業務を止めている患者さんはいませんか。あまりにも度が過ぎると「クレームは宝」なんていっていられません。毅然とした態度で臨むことが求められます。

矢面に立って患者に接するスタッフの心身をケアしよう

「特に大病を抱えているわけでもないけれど、体調が少し悪くなる程度で来院していちいち難癖をつける」
「スタッフをつかまえて、プライベートの欲求不満を１時間以上も延々と話し続け、業務を妨げる」
こんな患者さんはいませんか？

このような患者さんは、他の医療機関でも同様のトラブルを起こしており、多くの病医院を転々としていると思われます。そして、スタッフが話を聞いてくれる居心地のよい病医院を見つけ、そこに入り浸るようになるのです。

スタッフを１時間以上も拘束し、難癖をつける患者さんは、もはや患者ではありません。
このような悪質患者は、院長先生が毅然とした態度で跳ね返すことが重要なのです。

矢面に立って悪質患者に接しているのはスタッフたち。
ひんぱんにハードクレームを受けていると、心身を病んでしまいます。そうなっては元も子もありません。

「あなたのこれまでの振る舞いには、スタッフ全員が迷惑しています。もうあなたを診ることはできません。ご希望があれば、ほかの病院を紹介します」

院長先生は悪質患者に対し、このように最後通告をすることが求められます。
どうしても面と向かって言い出せないのなら、弁護士立ち会いのもとで話し合いの場を設けましょう。

病医院を悪質患者から守るのは、院長先生の重要な仕事。基本スタンスとしてあらかじめ決めておくことをおすすめします。

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メンタルヘルス対策３

近年、職場のいじめ・嫌がらせによって従業員がメンタルヘルス不調に陥るケースが増加しています。平成23年12月に改正された精神障害の労災認定基準の中でも嫌がらせ、いじめ、または暴行を受けた場合の心理的負荷の基準が設けられており、部下に対する上司の言動が、業務指導の範囲を逸脱しており、その中に人格や人間性を否定するような言動が含まれ、かつ、執拗に行われていた場合などには心理的負荷の強度が「強」と判断されることになっています。

　そこで、いじめ・嫌がらせによるメンタルヘルス対策を行う際の留意点として今週から3つのケースをとり上げます。

　　　　　　　　ケース３◆上司の理解不足から◆

[問題点]

以前であれば、先輩・上司による「厳しい指導」とされたような言動が、時代の変化や労働者の意識の

変化と共にいじめ・嫌がらせとなり得ることがあります。

一方、若年層の労働者がいじめ・嫌がらせと感じることが、実は法的な問題ではないということもあり得
ます。

[対応策]

適正な指導の範囲について、管理職（上司）や部下に対して情報提供を行うことが重要となります。

※上記項目は、厚生労働省から中央労働災害防止協会が委託を受けて実施した「メンタルヘルス対策
支援委員会」において検討・作成された内容をベースとしています。

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「お気に入りの店に出かけるように」

経理・人材・資金繰り・・・・・