悪質患者には毅然とした態度で臨もう

患者の声に耳を傾け、誠意ある対応を施すことは、医師をはじめ病医院スタッフ全員が心掛けるべきことです。しかし、なかには悪質なクレームを断続的に訴えて、スタッフの業務を止めている患者さんはいませんか。あまりにも度が過ぎると「クレームは宝」なんていっていられません。毅然とした態度で臨むことが求められます。

矢面に立って患者に接するスタッフの心身をケアしよう

「特に大病を抱えているわけでもないけれど、体調が少し悪くなる程度で来院していちいち難癖をつける」
「スタッフをつかまえて、プライベートの欲求不満を１時間以上も延々と話し続け、業務を妨げる」
こんな患者さんはいませんか？

このような患者さんは、他の医療機関でも同様のトラブルを起こしており、多くの病医院を転々としていると思われます。そして、スタッフが話を聞いてくれる居心地のよい病医院を見つけ、そこに入り浸るようになるのです。

スタッフを１時間以上も拘束し、難癖をつける患者さんは、もはや患者ではありません。
このような悪質患者は、院長先生が毅然とした態度で跳ね返すことが重要なのです。

矢面に立って悪質患者に接しているのはスタッフたち。
ひんぱんにハードクレームを受けていると、心身を病んでしまいます。そうなっては元も子もありません。

「あなたのこれまでの振る舞いには、スタッフ全員が迷惑しています。もうあなたを診ることはできません。ご希望があれば、ほかの病院を紹介します」

院長先生は悪質患者に対し、このように最後通告をすることが求められます。
どうしても面と向かって言い出せないのなら、弁護士立ち会いのもとで話し合いの場を設けましょう。

病医院を悪質患者から守るのは、院長先生の重要な仕事。基本スタンスとしてあらかじめ決めておくことをおすすめします。

━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─
マスエージェントグループは徳島を拠点に地域社会の発展に貢献します！

法人税や相続税、贈与税などでお困りの方は、お気軽にご連絡下さい。

各種セミナーも随時行っております。

税金等のご相談、セミナー情報は下記のサイト、お電話にてお願い致します！

マスエージェントＨＰ　→　http://www.masagent.co.jp/

マスエージェントブログ　→　http://ameblo.jp/masagent/

徳島市春日２丁目３－３３、電話 088-632-6228、ＦＡＸ 088-631-9870

━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─