2011
あなたの知識レベルを評価
生きたマニュアルの作り方
クレームの限界
貴重な資産として活用
謝罪の要求に応える
客のタイプを見極める
オープン質問とクローズド質問
まず明確にすべきこと
対応が失礼だと言われた場合
約束が守れなかった場合