家電量販店での出来事
先日、自宅の衣類乾燥除湿機が故障した。ですので、買い替えるために家電量販店に行きました。衣類の除菌ができると販売員の方から説明を受けた。ウィルスにも対応しています…。自宅のドアノブに付着しているウイルスの除菌までできるので、安心です…。ここまで説明されると、今、購入を検討しているものが、衣類乾燥除湿機ではなく、なんか別の機能の家電を説明を受けている気持ちになった。衣類乾燥が目的で購入を検討している。それが、説明を受けているうちに、健康問題にすり替わっている。そもそも日本の家電は多機能するぎる。もっとシンプルでいい。と、言いながらも、説明された衣類乾燥除湿機を購入した。決め手は、浴室前で使うため、コンパクトなサイズでデザインが良かったから。デザインって、研ぎ澄まされると、他者の問題解決となる。そう、私たちが商品やサービスを購入するときは、自分の中の問題が解決された未来が予見されるからである。セールスの基本は、相手の言葉にできていないニーズを言語化することである。衣類乾燥除湿機を買うだけなのに、余計なことを考えてしまった…。
