【チームワークが大切、と言います。しかし、チームワークを発揮する、と言っても何を目指せばいいのか、ちょっとわかりにくいですよね。】
少しの後悔
こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。
レモネードとカヌレを買いました。
カヌレを食べてからレモネードを飲んだら、酸っぱかったです。
はてさて。
今日のテーマはこちら。
売り場はチームワークが大事だ、と言います。
けれど、接客はお客様と一対一でやるものだし
チームワークと言われてもピンとこない人も多いのではないでしょうか。
本社からは
「チームワークを発揮してね」
と言われるので、とりあえず仲良くならなきゃな
と店長は頑張るのですが、仲良くなったからといって、それが売上につながっているのかというと、イマイチ実感がわかないものです。
チームワークとはなにかというと、
チームに所属するメンバーが同じ目標を達成するために行う共同作業や協力体制を意味します。
と、書かれてもよくわからないですよね。
売り場に置き換えてもう少し具体的にすると
売上をとっていく上で
スタッフ同士が、仕事に関しての価値観や、やり方について
意見を交換しながら、トライ&エラーを繰り返していけること
だと考えています。
たとえば、
顧客が増えない！という課題があるとします。
じゃあ、顧客を増やすためにどうしたらいいだろう。
というのを、みんなで話し合って
決めたことをみんなで実行してみよう
が出来る店が
「チームワークを発揮できる」
ということになります。
さらにいうと
じゃあ、顧客を増やすために
お客様へのヒアリングを強化しよう
となった時、
Aさん「どんなヒアリングしてみました？」
Bさん「私、この間、最近何を買いましたかって聞いてみたよ」
Aさん「それいいですね！ 私も聞いてみます」
Bさん「いいと思うよ。⚪︎⚪︎さんはなんかあった？」
Aさん「質問っていうより、最近気がついたことなんですけど、⚪︎⚪︎のショッパー持っている人、多くないですか？」
Bさん「うそ！？何が売れてるんだろ」
Aさん「今度、一緒に行ってみましょう」
こんな会話をしながら、どうしていくかみんなが売上に関心を持ってくれる状態が
チームワークです。
私もこう書きながら、
すごーく、理想的な売り場だな
こうできないから、皆さん苦労しているんだよな
そもそも、シフトも回っていない状態だし
とは考えているのですが、とりあえずそれは、置いてベストをお話しました。
（シフトが回っていないことをみんなで話し合って解決していくこともまた、チームワークを発揮することの一つではあるのですが…）
みんながみんなこうやって元から前向きなわけではないので
チームの雰囲気を盛り上げていくことが大事です。
雰囲気を盛りあげていくには、どうしたらいいでしょうか。
先日のブログでも書いたのですが
日頃の雑談で、ポジティブな言葉を伝えていくのがおすすめです。
うちのお店ってこうしていきたいよね
とか
こんなお客様が来てくれたら、こういうことしていきたいよね
みたいな。
ムードメーカーの人の空気で
チーム全体の感じは変わります。
反対に、誰かが
「うちの会社は終わってる」
みたいなことを話し出すと、途端に
「売れなくてしかたない」
「とりあえず時間がすぎればいい」
という空気になってしまうんですよね。
たまに
「つかれたー」
「お腹すいたー」
など話してもいいですが
「じゃあ、何食べたい？」
みたいな、明るい話に持っていけると、
売り場も笑いが絶えなくなります。
最後に締めくくりますが
チームワークって、無理やり仲良くやろうとすることではなく
みんなが
「なんか、、頑張ろうとしてるし、私もそういう気持ちに共感できてきたかも」
と思えるムード作りからが鍵になるのかな、
と感じます。
一方で、そういう「共感」を無理にさせるのは
良くないことだな、とも感じます。
でもポジティブなムードでみんなが
励まし合いつつ、前向きに仕事ができる空間は、大体の人が居心地がいいと思うのではないかなあ、などと私は考えています。
チームワークが本来の意味で発揮され
みなさんが「ビジネス」の思考をもって売り場を運営していくと
売り場はもっと変わっていきますね。
ついに発売一ヶ月前になりました。
「若手と一緒に成果を出したい」と思ったら。
ー自分で考えて動きたくなるチームの作り方の４５のヒント
チーム作りについてたっぷり書いています。
というわけで、今日もお疲れ様でした。
それでは、また今度！
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