vol.069 『アフター営業の勧め』２．お客は買ってからが勝負だと思っている
┌─┬─┬─┬─┬─┐ 2006.10.25 vol.069
│Ｊ│Ａ│Ｉ│Ｒ│Ｏ│
├─┼─┼─┼─┼─┼─┬─┐
│Ｅ│Ｘ│Ｐ│Ｒ│Ｅ│Ｓ│Ｓ│
└─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┘ http://www.jairo.co.jp/
http://ameblo.jp/jairo/
☆★☆----------------------------------------------
元気な街、元気な会社を作るジャイロ流通研究所が、
成功する経営のコツを伝授します！
-----------------------------------------------☆★☆
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☆ジャイロクラブ会員募集開始しました☆
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
創業塾・経営革新塾などのセミナーを受けたけれども、その後も更なるアドバ
イスや経営のヒントを得たいというご要望を多数頂いておりました。
皆様のご要望に応えて『ジャイロクラブ』の会員募集を開始いたします。
本サービスでは、具体的な経営改善や創業までのアドバイスをいたします。
大木ヒロシを初めとする弊所コンサルタントへ相談したい方への継続的な補完的
サービスとなります。
☆ジャイロクラブ特典☆
特典①：来所での経営相談が受けられる（初回は無料、2回目以降は半額:5千円）
特典②：メール・電話・テレビ電話での経営相談が月1回まで無料
特典③：弊社からのコンサルティング企画、および見積書の無料作成
特典④：会員同士のビジネスチャンスを広げるウェブ型新ツールを提供予定
特典⑤：その他、経営に関する有益情報をお届け致します
年会費：１万５千円
入会希望の方はメール送付かFAXにてお申込み下さい。
Word版案内・申込書はこちらから
http://jairo.co.jp/item/jclub/jairoclub_m.doc
PDF版案内・申込書はこちらから
http://jairo.co.jp/item/jclub/jairoclub_m.pdf
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●大木ヒロシの明日から使える経営術
『アフター営業の勧め』
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
２．お客は買ってからが勝負だと思っている
お客はその製品なりサービスに支払った対価以上の価値を感じ得たとき、「あ
の人から買って良かった」と思うのであり、この「良かった」が再購入を強く
動機付け、次ぎの営業の成功を約束する。それが、固定客化の第一歩ともなる。
そして、「良かった」という思いと同時に再購買意欲が動機づけられるのは、
お客自らが購入した商品・製品・サービスの使用中もしくは使用後に限られる。
要するに、お客にとっては買ってからが問題であり、いわばアフター対応こそ
が重要なのである。
然るに、大半の営業マンは売る事にのみ血道を上げており、お客の本音をつか
み損ねているのだ。
営業マンは「売るまでが勝負」だと思っているのに対して、お客は「買ってか
らが勝負」だと考えている。
この両者のギャップが再購買を難しいものにしているのである。
☆★☆--ＰＲ------------------------------------------
↓↓↓ジャイロに相談したい方は↓↓↓
http://www.jairo.co.jp/etc/topix/info.htm
-----------------------------------------------☆★☆
先の号で、お客との人間関係構築のポイントとしてＡ．Ｂ．Ｃ．の対応について
述べたが、サービスにおいてもＡ．Ｂ．Ｃ．の対応が重要だ。
Ａはａｆｔｅｒのことであり、事後のサービス対応の如何によって顧客の固定化が決まる。
Ｂはｂｅｆｏｒｅであり、事前の告知を中心にした解説や説明等におけるサービスの発揮を指している。
Ｃはｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎのことで営業段階での接遇的サービスである。
甚だ効率の悪いザル型営業から、お客を確実に取り込み続けることのできる堅牢
バケツ型営業に変えるには、Ａ．Ｂ．Ｃ．サービス対応の中でもＡのアフターサ
ービスの高度化がキーになる。
アフターサービスのポイントは購入後のお客の立場にたって、購入していただい
た商品・製品・サービスの使用状況の確認から始まる。
そして、その使用状況に応じて適切なアドバイスや情報提供を行うことである。
アフターサービスは次の購入を動機付けるためのビフォアサービスであると思って
良く、次の営業アプローチであり、アフターサービスとはアフター営業であると心がけたい。
（続く・・・）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●編集後記
一日発行が遅れてしまい申し訳ございませんでした。毎週火曜日の発行を守って
いたのですが、余りにも忙しく、忘れてしまいました。
一昨日から今日まで、鹿児島県の指宿で経営革新塾を行い、次の日一番で、知覧
へバスで移動・・・そのまま飛行機で羽田へ・・・そこから電車で夜のセミナー
というスケジュールでした。
２４日の夜１１時にようやくメルマガ編集後記を書くことが出来ています。
来週からはしっかりと火曜日に発行しますので引き続きよろしくお願いいたします。
渋谷雄大
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
※購読解除方法
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■配信停止はこちらからお願いいたします。
⇒ https://www2.e-agency.co.jp/public/cancel.gku?oid=1364
■バックナンバー ⇒
https://www2.e-agency.co.jp/public/backnumber.gku?oid=1364
□本メールマガジンは受信者個人の責任においてご利用ください。
当メールにより生じる損害等について責任は負いません。
□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
ジャイロ流通研究所
東京都中央区日本橋浜町3-43-2 山名ビル2階
TEL：03-3808-2241 FAX：03-3808-2243
http://www.jairo.co.jp/
consult@jairo.co.jp
メルマガ発行担当者；渋谷（中小企業診断士）
●セミナーの問い合わせ等は、ジャイロ流通研究所の常田三枝
（ときた みえ）が承ります。
TEL:０３-３８０８-２２４１ E-mail: tokita@jairo.co.jp
―――――――――――――――――――――――――――――――――――
Copyright(C) 2005 Jairo Inc. All Rights Reserved
vol.068 『アフター営業の勧め』１．大事なことは今日のお客が明日のお客であること
┌─┬─┬─┬─┬─┐ 2006.10.17 vol.068
│Ｊ│Ａ│Ｉ│Ｒ│Ｏ│
├─┼─┼─┼─┼─┼─┬─┐
│Ｅ│Ｘ│Ｐ│Ｒ│Ｅ│Ｓ│Ｓ│
└─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┘ http://www.jairo.co.jp/
http://ameblo.jp/jairo/
☆★☆----------------------------------------------
元気な街、元気な会社を作るジャイロ流通研究所が、
成功する経営のコツを伝授します！
-----------------------------------------------☆★☆
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☆ジャイロクラブ会員募集開始しました☆
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
創業塾・経営革新塾などのセミナーを受けたけれども、その後も更なるアドバ
イスや経営のヒントを得たいというご要望を多数頂いておりました。
皆様のご要望に応えて『ジャイロクラブ』の会員募集を開始いたします。
本サービスでは、具体的な経営改善や創業までのアドバイスをいたします。
大木ヒロシを初めとする弊所コンサルタントへ相談したい方への継続的な補完的
サービスとなります。
☆ジャイロクラブ特典☆
特典①：来所での経営相談が受けられる（初回は無料、2回目以降は半額:5千円）
特典②：メール・電話・テレビ電話での経営相談が月1回まで無料
特典③：弊社からのコンサルティング企画、および見積書の無料作成
特典④：会員同士のビジネスチャンスを広げるウェブ型新ツールを提供予定
特典⑤：その他、経営に関する有益情報をお届け致します
年会費：１万５千円
入会希望の方はメール送付かFAXにてお申込み下さい。
Word版案内・申込書はこちらから
http://jairo.co.jp/item/jclub/jairoclub_m.doc
PDF版案内・申込書はこちらから
http://jairo.co.jp/item/jclub/jairoclub_m.pdf
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●大木ヒロシの明日から使える経営術
『アフター営業の勧め』
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．大事なことは今日のお客が明日のお客であること
営業マンにとって、増客は最重要の事柄に属する。
お客を増やすと言ったとき、新規客の増加、すなわち集客ということに意識が
いき勝ちだが、それ以上に大切なことは固定客化の促進である。
要するに、今日始めて貴方から買ってくれたお客がこの次も買ってくれる可能性
を高めることである。
このことは繰り返し述べているが、営業マンの真骨頂は「自分が営業する製品・
商品・サービスに自らの人間力を加え、お客に対価以上の魅力と価値を得てもら
うことでお客に買い続けてもらう」ことである。
☆★☆--ＰＲ------------------------------------------
↓↓↓ジャイロに相談したい方は↓↓↓
http://www.jairo.co.jp/etc/topix/info.htm
-----------------------------------------------☆★☆
要するに、固定客化の充実によってのみ営業は安定化と効率化を手にすることが
できるのである。
有能な営業マンとは営業・販売を通じお客との人間関係を維持発展できる人とい
うことでもある。
「ザルで水を汲む」という例えがある。読んで分かるとおり、ザルのような目の
粗いもので水を汲んでも溜まらないということであり、営業に即して言えば、ど
んなに新規客を集めても、全ての客が一回こっきりで離れてしまうのであれば、
決して効率的とは言えない。
営業を効率的に進めるためには新規客を集める努力と同等かもしくはそれ以上の
努力と意識を固定客化に注ぎ込む必要があるということである。
全てこぼれ落ちてしまうようなザル営業から、一滴もこぼさない堅牢なバケツの
ような営業体制に切り替えるにはお客の再購入動機がどこにあるのかを明確に把握
していなければならない。
（続く・・・）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●編集後記
先週は、兵庫県の淡路島でビジネス学院塾の講師を努めてきました。
最終回と言うことで、ビジネスプランの発表と個別相談を行ってきましたが、
モチベーションも高く、受講者も積極的な方々が多く感じました。
これで終わりではありません。開業までの道のりはまだまだ長いですし、ビジネス
として成り立たせるには、今まで以上の苦難に出会うこともあるでしょう。
とにかく、今回のセミナーを無駄にすることなく、前進して欲しいと思います。
渋谷雄大
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
※購読解除方法
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■配信停止はこちらからお願いいたします。
⇒ https://www2.e-agency.co.jp/public/cancel.gku?oid=1364
■バックナンバー ⇒
https://www2.e-agency.co.jp/public/backnumber.gku?oid=1364
□本メールマガジンは受信者個人の責任においてご利用ください。
当メールにより生じる損害等について責任は負いません。
□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
ジャイロ流通研究所
東京都中央区日本橋浜町3-43-2 山名ビル2階
TEL：03-3808-2241 FAX：03-3808-2243
http://www.jairo.co.jp/
consult@jairo.co.jp
メルマガ発行担当者；渋谷（中小企業診断士）
●セミナーの問い合わせ等は、ジャイロ流通研究所の常田三枝
（ときた みえ）が承ります。
TEL:０３-３８０８-２２４１ E-mail: tokita@jairo.co.jp
―――――――――――――――――――――――――――――――――――
Copyright(C) 2005 Jairo Inc. All Rights Reserved