顧客データベースは分散管理すべし

 少し前の話です。

 ご家族で経営されている
 熊本のあるホテルの話しです。


 このホテルは、
 新型コロナウイルスの影響で、
 2月末からキャンセルが出始め、
 4月下旬から大型連休明けまで、
 休業を強いられていたそうです。


 そして、ようやく、
 5月に営業を再開されて、
 お客様が戻りつつありました。


 そんな中、7月上旬、
 熊本南部を襲った集中豪雨で、
 球磨川が氾濫しました。


 しかも、

 この家族経営のホテルは、
 球磨川の近くと言うこともあって、
 甚大な被害を被ったそうです。


 濁流が窓ガラスを破って、
 1階フロアに泥やごみが散乱。


 せっかく営業再開したのに、
 また休業を余儀なくされました。


 ・・・・・


 しかも、その上、
 これが最悪なんですが、

 商売していく上で、
 最上級の資産、

 ■顧客リストが入ったパソコンも被害を受ける


 一瞬でデータを失ったと・・・


 お客様に連絡の取り様がなくなって、

「どうしよう」

 と、肩を落とされていました。


 どうも、顧客リストの管理は、
 ホテル内のPCだけで管理してた様で、
 恐らく復旧は難しいでしょう。


 お金の問題は差し置いて、

 ホテルというハードは、
 災害前の状態に戻せても、

 データというソフトは、
 災害前の状態に戻らないでしょう。


 ・・・・・


 大切なことは、
 これも度々お伝えしてますが、

 ■リスク分散です。


 顧客データで言えば、
 私は複数箇所で管理しています。


 ・デスクトップPC、ノートPC

 ・外付ハードディスク

 ・NAS

 ・USBメモリ

 ・レンタルサーバー

 ・クラウド

 これらに分散管理してます。


 顧客データ以外も同じ様にしてます。


 なので、

 一箇所、二箇所がダウンしても、
 残っている箇所にアクセスできれば、
 何も問題はないわけです。


 リスクのないものはありません。


 リスクがあることを前提にして、
 リスクをゼロに近づけていく。


 これも商売では大切なこと。


 なので、この機会に、
 顧客データだけでなく、
 他のデータも一極集中していたら、
 分散管理を今すぐ実行しましょう。


 失ってからでは遅いですからね。

売ることにガツガツより、関係性構築にガツガツ

売れないとお悩みの方は、
 本当に多いです。


 売れないのは、
 色々な理由はありますが、
 ざっくばらんに言えば、


 一つは、

 ■何もしていないから


 もう一つは、

 ■売りことにガツガツしているから


 この２つのいずれかでしょう。


 ・・・・・


 何もしていないというのは、

 口では、

「やってる、やってる」

 って言っているけど、
 行動が伴っていない訳です。


 頭の中で考えているけど、
 そもそもアプローチしてなくて、
 お客様に情報すら届かないから、
 売れるはずがないんですね。


 とにかく、

 直接会ったり、
 紙媒体やデジタル媒体を通して、
 アプローチをすることで、
 売れないサイクルから抜け出す。


 それが肝心ですね。


 ・・・・・


 そして、もう一つ、

 売りことにガツガツしているのは、
 何もしないより全然マシですが、
 商売は相手があって成り立つもの。


 売ろう、売ろう、と、

 ・お客様を追い掛け過ぎたり

 ・自分の言いたいことだけを話したり

 売ることにガツガツすると、
 そんな環境をお客様は嫌います。


 だから、

 ・居留守を使われたり

 ・そそくさと場を離れたり

 ・予定をキャンセルされたり

 逃げていくんですね。


 売りことにガツガツは、

 言い換えると、

 ■売り手の言いたいことをガツガツ渡す

 そう言えますね。


 ・・・・・


 逆に、

 関係性構築にガツガツは、

 言い換えると、

 ■お客様が求めている情報をガツガツ渡す

 ■お客様に有益と思える情報をガツガツ渡す

 そう言えるんですね。


 なので、

 お客様にとっては、
 自分のことを考えてくれる売り手を
 贔屓にしちゃう訳です。


 同じガツガツでも、
 相手がいることですから、
 相手のことを考えて商売をする。


 あなただったら、
 どちらの売り手を選びますか？


 ・・・・・


 そういうことです。

今だからニュースレターを始めるチャンス

数ヶ月前と比べて、
 多くの企業が、顧客の方々と、
 直接会う機会が減っています。


 会う機会が減ることは、
 顧客との関係性構築と維持にも、
 影響してきますよね。


 それって売り手にとって、
 とても危機的なことです。



 で、

 ここにきて、
 禍い転じて福と成す、
 とでも言いましょうか・・・

 顧客との関係性維持するのに、
 ニュースレター発行を考える
 売り手が多くなっている感じ。


 私のところにも、
 ニュースレターの問い合せが、
 やや増えていますね。



「どうやって発行したらいいですか？」

 って言う、初歩的なことから、


「内容はどんな形がいいんでしょう？」

「どこに依頼するといいですか？」

 そんな問い合せです。


 初めて発行する方は、
 分からないことばかりですね。


 ただ、

 発行するにしても、
 単に発行してもダメなわけで、
 目的をハッキリさせましょう。


 ニュースレターは、
 商品案内もしますけど、

 第一の目的は、
 関係性構築です。
    

 ということは、

 ■売り込みはしないことです。


 売りたい気持は分かりますが、
 その気持は抑えましょう。


 ・売り手の情報

 ・トレンド情報

 ・お客様の声

 とか、

 そんな情報配信を中心に、
 堅苦しくない内容で、
 届けることです。


 ニュースレター配布先は、
 既存客が大半ですよね。


 取引経験のあるお客様ですから、
 ざっくばらんな感じで良いんです。


 発行部数が多いなら、
 アウトソースしても良いし、

 発行部数が少ないなら、
 ワードとかパブリッシャーとか、
 officeソフトで自作したり。


 出来映えはともかく、
 接触頻度を増やすことです。


 発行回数が増えていくと、
 自作していても、
 フォーマットは固まっていきます。


 そして、

 途中で止めたりせず、
 発行をルーチン化することです。


 関係性構築は、
 時々、お話ししてますが、
 一朝一夕にはできません。


 コツコツ、腰を据えて、
 実行していくことですね。


 そうすることで、
 何か事態が起きたとしても、
 急激な売上減は避けられます。


 現に、この事態でも、
 売上が減るどころか、
 売上が2倍、3倍になっている
 小さな会社はありますよ。


 特別なことをやった訳じゃなくて、
 日頃から地道に顧客対応しているから、
 結果、優良顧客を多く抱えている。


 だから、

 ちょっとやそっとじゃ、
 びくともしないんですね。


 会社の規模に関係なく、
 ニュースレターは、
 発行できるものです。


 今からでも、
 全く遅くはないんで、
 始めてみませんか？


 始めて、続けることで、
 回り回って、利益というキャッシュが、
 売り手に返ってきますからね。

情報配信について

よく、

「積極的に情報配信しましょう」

 って、耳にしませんか？


 ・・・・・


 で、

「そうだ！自分も積極的になろう」

 そんな感じで、
 情報配信したものの、
 反応されなかったり・・・


 そんなケースはざらです。


 なんで、そうなるのか？


 答えは、とても単純なこと。




 それは、


 ・・・・・


 ■情報を配信する側が、受信側に立っていないから。



 分かり易く言えば、

 情報を配信する人が、
 その情報を配信することで、
 気持ち良くなっているだけ。


 ということ。


 ・自己満足

 ・愚痴や批判

 ・商品PR


 そんな情報が多いと、
 だ～れも振り向きません。


 情報を受け取る側が、
 なにを求めているかというと、


 ある情報に接して、

 ■で、オレの得ってなに？

 ■で、その得を提供するのは誰？

 ってことです。


 例えば、

 SNSやメルマガ等で、
 商品のPRばかりの情報を
 配信していたとしましょう。


 その情報に接した人は、

 ■だからなに？

 ■で、オレの得ってなに？

 ■で、その得を提供するのは誰？

 そう思うわけですよ。


 自己満足、愚痴批判の情報も、
 同じことが言えるわけです。


 自己中の情報配信は、
 自分の日記に書くことです。



 人は、
 得になる情報を得て、
 本当に得をしたら、
 別の人に伝え始めます。


 ■情報配信 → 受け取った人 → 次の人に伝える → ・・・


 これが情報の「線化」ってやつです。


 配信情報が点で終っていると、
 広がることはないんですね。


 なので、

 情報配信するときは、
「線化」を考えることです。


 100個の情報配信したら、
 全部「線化」する事はないですが、
 その確率が増えていくと、
 手を挙げる人も増えてくるものです。


 ・・・・・


 その情報って、

 ■誰のためのものですか？

 ■受信側が得するものですか？


 そこの辺りを考えることで、
 情報配信も意味が出てきますよ。

少しずつアップデートしましょう

ビジネスの話しですが、
 ちょっとマニアックな事を例に、
 お話ししたいと思います。


 ・・・・・


 私、仕事で使っているパソコンが、
 デスクトップ、ノートを含めて、
 4台持ってます。


 その内2台が、
 Windows7なんですね。


 まだ普通に使えるし、
 これといって不便はありません。


 ただ、Windows7ですが、
 今年1月にサポートが終了して、
 セキュリティが、どうだ、こうだ、
 言われてますよね。



 で、

 じゃあ、2台のパソコンを売って、
 買い換えるかと思ったんですが、
 ちょっと待て、それじゃ芸がない。


 この際、

 できる範囲の中で、
 パソコンの手術をして、
 パフォーマンスを上げようと、
 そう考えたんです。


 ビジネスにも通じることですね。


 ・・・・・


 パソコンは大雑把に言うと、

 ・マザーボード（コンピューター動作に必要）

 ・OS（Windows・iOS）

 ・CPU（パソコンを制御するもの）

 ・ハードディスク（記憶媒体）

 ・メモリ（パソコンの作業台）

 これで構成されています。



 この中で、

 ・メモリ

 ・CPU

 ・ハードディスク

 ・OS

 この4つを交換すれば、
 最新の安価パソコン以上の、
 パフォーマンスになります。


 でも、

 いきなり全部変更するのは、
 ビジネスと同じことで、
 面倒臭いかもしれません。

 ※慣れると簡単です。



 であれば、

 今日は、メモリ増加

 明日は、CPU交換

 明後日は、HDDをSSDに変え高速化

 そんな感じで、
 アップグレードしていけば、
 気が楽ですよね。


 ・・・・・


 何でもそうですが、
 一気に全部やろうとすると、

 面毒臭さ全開になるし、
 嫌々さも増してくるもの。


 そうじゃなくて、
 少しずつ、少しずつ、
 変えていくと良いんです。


 今日できることは、今日やって、

 明日できることは、明日やる。


 そんな感じ。



 ビジネスの場合、

「一刻も早く売上利益を増やしたい」

 その気持は皆あるでしょうが、
 一気に複数の手術をしてしまうと、
 その分、負担は激しくなります。


 企業という生命体の免疫力が、
 弱くなったりするものです。


 だから、焦っていても、
 少しずつ手を加えていって、
 向上させていけば良いわけ。


 今日できること、
 明日できること、
 都度実行していく。


 ずっとその繰り返し。


 その方が、負担が掛からず、
 変わる様子を目測できます。


 そういうこと。



 で、

 話しは戻りますが、
 私の旧型パソコンの一台、
 デスクトップの手術費は、
 新品、中古品を織り交ぜて、
 7,000円弱でした。


 外見は変わりませんが、
 性能はモンスター的な感じ。


 これまで以上にサクサク、

「なにこれ！？」って感じで、

 超快適に動いております。


 ビジネスも似たようなもんです。


 では、今日も少しずつ、
 ビジネスに変化を加えながら、
 儲けに繋げていきましょう。