▼テレアポで結果を残すには、どうしたらいい？

テレアポで結果を残すには、どうしたらいいの？・・・・と思うのは、
誰でも知りたい部分ですよね。

それだけ、
電話しても断られてしまう・・・
キーマンにつないで貰えない・・・
思うような切り返しトークが出てこない・・・・

このような状況が続いてしまうと、何か良い方法は無いだろうかと
考えてしまうのは当然です。

そこで、思うような結果が出ないと言う時は、環境を変えて見ると
言う方法もあります。

ここで言う環境とは、たとえば、
・架電リストを変えて見る、
・電話する時間帯を変えて見る、
・いっそのことテレアポトークを変えて見る、
・電話する場所（部屋）を変えて見る、

と言ったように、今までと違う環境で電話して見ると言う考えです。

それだけで新鮮な気持ちになることも出来ますし、嫌な流れを替える
事も出来ますから、ちょっとした工夫で簡単に変えられるのであれば、
試して見る価値はありますよね。

そして、相手の興味を引きつけるトークが思いつかなくて困っている・・・
と言う方は、最初の１０秒で引きつけるトークを作れるコツがあります。

それは、
「自分を相手の立場に置き換えて考える、」と言う考え方です。

そうすれば、自分ならこう言われたら思わず聞いてしまうだろうな、と
言うトークを考えれば良いのですから、今まで以上のトークを作ること
も可能になりますよね。

そして、よく見られるのが、商品の性能や仕様について、力説しながら
説明している営業マンがいらっしゃることです。

相手にして見れば、そんな商品の性能や仕様について説明されても、
そんなものはカタログやインターネットで調べれば分かることですから、
それだけでは相手に興味をもたらすことは出来ませんよね。

やはり、その商品を手に入れることによって、得られる利益や喜んで
いる未来の自分を見させてあげることが、大事なのです。

人は、今の自分よりも、未来の自分がどうなるのか分からないだけに、
喜んでいる自分の姿が見える様になれば、それを手に入れたいと思う
のは当然ですから、商品の性能や仕様の説明するよりも、それを手に
する事で得られる利益や、喜んでいる未来の自分を見させてあげれば
良いと言う訳です。

そうすれば、たとえ高価な商品であっても、惜しみなく買う人も出てくる
ようになりますよ。

どうぞ、お試し下さい。

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飛び込み訪問についてお困りの方は、こちらにも参考になるノウハウ
がありますので、ご覧ください。

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▼飛び込み訪問が、怖くて出来ないと言う方へ、

飛び込み訪問しようと思っても、怖くて訪問できない・・・
電話しようと受話器を持っても、電話することが出来ない・・・

いかがですか、
このように、やろうと思っても出来ない経験、あなたもありませんか？

そもそも、飛び込み訪問が怖いと思うのは、
インターホンを鳴らした後に、どんな人が出て来るのか分からない、
何と言われるのか分からない、と言ったように、先の展開が見えない
為に、心の中で起こる恐怖心から、手や足がすくんで動けなくなって
しまうのです。

やろうと思う気持ちはあれども行動に移せない・・・と言うジレンマに
陥っている営業マンが以外と多いんですね。

そこで、そんな悩みに陥っている営業マンに、解決する方法です。

それには、まず、
１件目に行くことだけを考え、そして実際に行動することです。

誰が出てくるんだろうとか、何と受け答えしたらいいのか分からない、
と言ったことは、いっさい考えません。

まずは、１件訪問することに集中してください。

実際に訪問して見ると、とんでもないことが自分の身に起こる訳でも
なく、それ以前に簡単に断られることが多い訳ですから、自分が考え
ているようなことは何も起こらない、と言うことを経験することによって、
もう心配することは無くなるからです。

つまり、行動を起こす前に感じていた空想の産物＝「恐怖心」は、
自分が作っていただけのことであって、実際は何も起こらない、と
言うのが経験して分かる、と言うことなんですね。

終わってしまえば、こんなものか・・・と言う感じです。

今まで自分自身が思っていた恐怖心は、自分が作った空想であり、
現実は何も無いのですから、遠慮せずに、どんどん訪問しましょう。

そうすれば、話しを聞きたいと言う人に出会うことが出来ますよ。

どうぞ、お試しください。

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▼「後で検討します」と言われた時に、その場で決断させる方法とは

商談も最終局面になり、後は相手の返事をもらうだけ、となった時に、
多くのパターンで出る言葉が、「それじゃ、後で検討して見ますから・・・」
と言う言葉です。

この「後で検討して見ますから・・」と言われると、営業経験の浅い方は、
「検討してくれるんだから、見込みあるな♪・・・」と期待してしまいますが、
営業経験のある方は、こう思います。

（えっ、検討するって、それじゃぁダメじゃん・・・）

もちろん、本当に“前向きに”検討する方もいらっしゃいますが、
その多くは、期待はずれに終わる、と言うことを知っているからです。

なにせ、その場で相手が答えを出さないのは、今いち乗り気でないか、
あるいは、その場では断りづらい・・・と言うケースがあるからです。

しかしそうなるのは、相手側よりも、営業する側に問題があると言う
ことを、ご存知でしょうか？

それは、
…………………………………………………………………………
・その場で返事を出せない・・と言うだけの説明しかしていない、
・判断するだけの十分な情報を与えていない・・・
…………………………………………………………………………
と言うことがあるからです。

人は何かを決断する時は、自分の出した答えで失敗をしたくない、
そして後悔をしたくない、と思っていますから、その決断をするのに
“説明不足、情報不足”では、その場で決めたくても決められない
と言うのがあるので、思わず「後で検討して見ます、」と言う言葉が
出てしまうのです。

そこで、その場で返事を貰いたいと言うならば、決断させるだけの
説明や情報を、相手に与える必要がありますよね。

それには何が足りないのか、相手に聞いて見ないと分かりません。

その確認の仕方がこれです。
…………………………………………………………………………

相手「それじゃ、後で検討して見ますから・・・」

営業「そうですか、
　　　検討して頂けると言うことですね。
　　　ありがとうございます。

　　　では、検討しやすいように、
　　　もう少し説明させて頂きたいと思いますが、
　　　検討されるのは、どの部分になりますか？　」

…………………………………………………………………………
と、相手が判断しかねている部分を確認し、その場で決断させる
だけの情報を与えるようにれば、今以上に結果に結びつけること
も可能になりますよね。

「後で検討して見ますから、」と言われたら、どの部分で検討される
のか、聞いてあげれば良い、と言う訳です。

どうぞ、お試し下さい。

そして、
テレアポや「飛び込み訪問」で、結果が出ずに苦労しているあなたに、
冷たい断りを受けずに、結果を出せる営業方法があります。

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▼お役立ちガイドマップを使った「営業方法」とは？

「有料版のメルマガは、どの様なノウハウを提供しているんですか？」と
　言う声が、何件か寄せられていましたので、

　どのようなノウハウを掲載しているのか、今まで発行した中から、
　一部、こちらのブログでご紹介したいと思います。

　これをご覧になれば、違いがお分かりになると思いますので、参考に
　して頂ければ幸いです。

　では、今回、ご紹介するのは《メルマガ：まぐまぐプレミアム》より、
　第１６号発行「お役立ちガイドマップを使った営業方法」から抜粋して
　お送り致します。

　なお、今回のブログ用に一部アレンジしておりますが、原文に沿って
　作成しております。

　どうぞ、ご覧下さい。

◆◇◆◇╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◇╋◆╋　　　　
◆◇╋　　 月給から歩合給に変わっても成功する「営業ノウハウ」
◇╋
╋　　　◆◇《 お役立ちガイドマップを使った営業方法 》◇◆ 第１６号
╋
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　　☆☆　お┃役┃立┃ち┃ガ┃イ┃ド┃マ┃ッ┃プ┃営┃業┃　☆☆
　　

　営業トークは、仕事内容によって違うのは当然ですが、中には業界特有
　の営業トークが存在し、そのトークを周りの会社も使っているケースが
　ありますよね。
　
　たとえば、このトークを使ったら成功した、と言うように、成功事例と
　して、そのトークが周りでも使われると言う場合です。

　しかし、成功しているからと言って、それをマネして使うと、思わぬ
　落とし穴があると言うことを、あなたはご存知でしょうか？

　それは、営業を受ける相手が「学習している」と言う点です。

　たとえば、
　「千円でエアコンの掃除をしてあげます、」と言われたのに、掃除だけ
　ではキレイにならないから、洗浄代として別途９千円必要です、なんて
　それなら最初からそう言えばいいのに、こんなセールスはもうイヤだ、
　となってしまうパターンです。

　このようなテレアポや営業をされたら警戒するのは当然ですし、話しも
　聞きたくない、と思うのは当然ですよね。

　そこで、断りが続いて話しを聞いてもらえない営業マンのために、
　「効果的な営業トーク」をご紹介したいと思います。

　と言っても、仕事内容によってトークも違いますから、ここは例を見て
　もらいながら、ご自分の仕事内容にアレンジしてくださいね。

　▼まずは、「リフォーム営業」の例でご説明しましょう。
　─────────────────────────────　
　リフォーム営業で、よく使われている営業トークがありますが、
　あなたはご存知ですか？

　こんな感じですよね。
　……………………………………………………………………………

　営業「こんにちは、　　
　　　　この近くで工事をしているペンキ屋ですが、
　　　　おたくの外壁が気になったので、
　　　　ちょっと寄って見ました・・・。
　　　　壁にひび割れがあるのをご存知でしたか？」

　主人「ええ、知ってますから、大丈夫です。」

　営業「そうですか、
　　　　そのままにしておくと雨漏れの原因になりますから、
　　　　ついでに見てあげましょうか？　」

　主人「いいえ、うちはけっこうですから、」

　……………………………………………………………………………

　いかがですか、

　いかにも、この近くで工事をしている職人さんが、外壁の亀裂が心配で
　声をかけてくれた・・・と言うケースですが、今時、そんな親切心では
　ダマされませんよね。

　なぜなら、外壁を見てあげるからと言われ頼んで見たら、ごていねいに
　屋根裏まであがって、「これは今すぐ補修しないと、屋根が腐って取り
　返しが付かなくなりますよ、」と不安にさせて、リフォームの契約を交
　わすと言う手口があるからです。

　親切心をエサに近寄る方法は、今時分、誰でも知っていますよね。

　そうすると「近くで工事をしている者なんですが、」と言う入り方では
　「またその話しか、」と言うことで、すぐお断りされてしまいます。

　そんな知れ渡っている古典的な営業トークですが、それでも、いまだに
　使い続けている営業マンがいることに驚きますが、親切心を出せば出す
　ほど警戒されると言うのに、同じトークしか使えないのでは損ですよね。

　そこで、そんなリフォーム営業ですが、違う入り方をすることで見込み
　客を開拓出来る、と言う営業トークをご紹介したいと思います。

　では、先ほどのリフォーム営業のトークを工夫したのがこちらです。

　どうぞ、ご覧下さい。

　……………………………………………………………………………

　営業「こんにちは、
　　　　地元でお馴染みの、（　　）リフォームの（　　）と申します。

　　　　今日は、家のことで困った時のために、
　　　“お役立ちガイドマップ”を皆さんにお届けしておりました。

　　　　簡単な水漏れなど、ご自分で出来る方法が書かれている
　　　“保存用のガイドマップ”です。
　　　　今後の参考として取っておいてくれますか？　」

　……………………………………………………………………………
　と、最初の入り方としては、相手の利益になるようなトークをすること
　によって、他のリフォーム屋とは違う、と思わせることです。

　今までは、　家を見せたら契約させられる・・・
　あるいは、話しを聞いたら断れない・・・・
　と言う不安があったために、その場でお断りされていたはずです。

　なので、なかなか話しを聞いてもらえないと言うのであれば、入り方を
　替えるしかありません。

　それが、お役立ちガイドマップ、保存用のガイドマップの言葉を使った
　キーワードなのです。

　話しを聞いた相手方はこう思うはずです。

　「保存用のガイドマップ？・・・
　　何か役立ちそうだから、貰えるんだったら貰っておこうかな・・」

　と考える方も出てきますよね。

　そして、この段階でのポイントは「何も売り込んでいない」と言うこと
　です。

　セールス＝売り込みの話しは誰でも嫌がりますが、反対に、
　「自分に役立つものが貰えるんだったらいいか・・・」見たいな感じに
　なれば、また話しも違って来ますよね。

　相手の警戒心を解くには、売り込まずに信頼して貰う事が大事ですから、
　その工夫が、今回の「お役立ちガイドマップ、保存用のガイドマップ」と
　言うキーワードになるんですね。

　▼さあ、これで相手が「お役立ちガイドマップ」を受け取ってくれたら、
　　今度は次の作戦です。

　ただ受け取ってくれただけでは契約に結びつきませんから、ここからが
　このトークを工夫した特徴です。

　相手がガイドマップを受け取ってくれたら、次はこのように攻めます。
　……………………………………………………………………………

　「ところで、先ほどの奥さんも言っていたんですが、

　“リフォームの営業マンが毎日のように来るので
　　困っているんですよ”と、おっしゃっていたんですが、

　　奥さんのほうでも、そうなんですか？　」

　……………………………………………………………………………
　とこのように質問すると、たいがいの人は食い付いて来ます。

　　　　　　　　　　　　　↓↓↓

　……………………………………………………………………………

　奥様「ええ、そうなのよ～、
　　　　うちはけっこう古い家だから、すぐ来るのよね。」

　営業「そうなんですか、
　　　　どこか見積もり取った所はあるんですか？」

　奥様「そうね～、前に１度取ったことはあるけど、
　　　　けっこうお金かかることもあって、
　　　　それ以来、聞かないようにしてるの。」

　営業「そうなんですか～
　　　　見たところ、今はまだ大丈夫のようですから
　　　　まだ先ですよね。　」

　奥様「そうね～、
　　　　でも、家は古くなるから、
　　　　いずれはやらないとダメなのは分かってるんだけど、
　　　　お金がね・・・。　」

　営業「そうですか、
　　　　仮に、お金の心配が無いとしたら、
　　　　すぐ直したい箇所はあるんですか？　」

　奥様「そうね～、
　　　　台所が狭いので、台所かな・・・　」

　……………………………………………………………………………
　と言った流れになれば、見込み先としては十分です。

　もちろん、このように話しが進むのは、なかなかありませんが、
　でも、ここまで話しをする事が出来るとしたら、今までと違った結果
　を残すことも可能になりますよね。

　それが出来るのも、“お役立ちガイドマップ”の存在があるからです。

　ちなみに、ここで説明しているガイドマップは、分かりやすく言えば、
　情報をまとめた小冊子のことを意味します。

　小冊子と説明するよりも、「ガイドマップ」と言う言葉で伝えた方が、
　相手に伝わるイメージも違って来ますから、興味を湧かす上でも効果が
　あるんですね。

　ガイドマップってなに？・・・と言う言葉が出たら、そこから会話の
　始まりです。

　どんどん相手を引き込んで行きましょう。

　いかがですか、

　今回の内容はリフォームの例を出して、最初の入り方をご紹介しまし
　たが、ある程度の雰囲気はお分かり頂けたと思います。

　営業トークは、いろいろ試しながら検証することが大事ですから、結果
　が出ないからと言って、そこであきらめてはいけません。

　相手の立場になって、自分だったら何と言われれば話しを聞いてしまう
　だろうかと、考えて見れば良いのです。

　その繰り返しをすることで、自分だけのベスト営業トークが見つかると
　思いますから、これからも当メルマガを参考にして頂ければと思います。

　では、あなたの成功を心よりお祈り致します。

　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　【編集後記】

　いかがでしたか、

　今回の内容は、有料版でご紹介しているノウハウの一部ですが、
　皆さんのお役に立てることが出来れば光栄です。

　なお、明日５日は、有料版メルマガの「３０号」配信日です。

　▼今回の内容は、
　「相手にＹＥＳと言わせる心理学」をお送りする予定です。

　▽一部、ご紹介しますと、
　…………………………………………………………………………

　相手の断りを変える手段として、「視点を動かす」と言う方法があり
　ます。

　たとえば、健康器具を勧めても反応が無いと言う時は、このように
　相手の視点を動かします。

　「この健康器具は、ご自分が健康になると言うよりも、
　　健康でいられることで、家族の皆さんと楽しく過ごすことが
　　出来ますから、奥さんも喜んでくれますよ。　」

　と、自分のことだけでは無く、「家族のため、」と言う視点を動かす
　ことによって、「そう言われればそれもそうだな、」と思わせる事も
　出来るようになるのです。

　…………………………………………………………………………

　いかがですか、
　まぐまぐプレミアムの有料版メルマガは、初月無料でご覧頂くことが
　出来ます。

　毎月５日と２０日の配信ですから、今月は２回、実践向きのノウハウ
　を手にすることが出来ます。その内容をもとに翌月以降も購読を続け
　るかどうか判断する事も出来ますから、どれだけ自分にプラスになる
　か、検討して見てはいかがでしょうか。

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▼嫌われるテレアポを、好かれるようにするにはどうしたらいい？

毎日のように電話かかって来るテレアポや営業電話・・・・・

その中でも、マイライン、投資、教材、資格、健康関連などは毎日の
ようにかかって来ますから、電話される側にして見れば、
「迷惑だから電話しないでくれ、」と怒りたくなるのも当然です。

しかし、それを仕事にしている側にして見れば、それで生計を立てて
いる訳ですから、１件でも多く契約に結びつけたいと必死ですよね。

そうなると、電話する側とされる側では、お互いの立場が違いますから、
当然、ぶつかるのは目に見えています。

そこで、そんな嫌われているテレアポですが、
「好かれるテレアポの仕方」をご紹介したいと思います。

まずは、いつも電話している営業トークですが、
「またその話しかよ、必要ない。」で終わってしまい、次に進ませることが
出来ないのであれば、やはりトークを見直すしかありません。

そして嫌われるパターンで多いのが、相手の意思とは関係なく一方的に
言いたいことを言わないと途中で切られてしまうので、言い切ってしまえ！
と言う感じで、相手の断りを無視してしまうパターンです。

これなどは、嫌われる典型的なテレアポですよね。

断りたいのに、息つく暇も無しに話しかけられるのでは、相手に苦痛を
与えるだけで、なんのプラスにもなりません。

これは、営業トークに自信が無い人ほどこの傾向が強く見られますから、
仮に不安があると言うならば、もっと営業トークを見直すべきです。

そこで、皆さんが知りたい営業ト－クですが、ポイントを挙げるとすれば
「相手に聞く耳を持たせる、」と言う点です。

さらに、相手から「その話を詳しく教えてほしい」と思わせることも大事
ですから、トーク内容を工夫して、自信を持って言えるようにする事が
必要ですよね。

それには、何の用件で電話したのかを話す訳ですが、そのまま伝えて
も、これだけ嫌がれるテレアポが多い訳ですから、工夫が必要です。

その工夫のひとつとして、自分に関係する話しだと思わせるようにする
ことです。

たとえば投資マンションならば、「資産の有効活用に・・・」と言われても
「そんなリスクにお金をかけるほど、自分はバカじゃない、」と思われる
だけですから、切り口を替えるしかありません。

投資マンションの営業トークとして、こんな感じではいかがでしょう。
……………………………………………………………………………

営業「こんにちは、
　　　（　　　）会社の（　　　）と申しまして、
　　　そんな１ヶ月で５万も収入が増えるとは信じられない、
　　　と言う投資マンションについて、
　　　実際はどうなの？とおっしゃる方の為に
　　　最近の事例をご紹介しておりましたが、いかがですか？

　　　もちろん、お話しを聞いたからと言って、
　　　契約しなくてはいけない、と言うことはございませんので、
　　　お決めになるのは（　　　）様ですから、ご安心下さい。　

　　　毎月５万ほど収入が増えた事例ですから、
　　　これからの収入設計にお役に立てる内容です。

　　　もちろん、無理をしない範囲で出来るお話しですから、
　　　宜しければ、今週でしたら（　　）日と（　　）日に
　　　ご紹介出来ますが、どちらが宜しいですか？　　　　」

……………………………………………………………………………
と言った入り方で、切り込むのもひとつの方法ですよね。

そこで、このトークには、相手に信ぴょう性を高める為の工夫として、
「１ヶ月で５万も収入が増えるとは信じられない、」と言う点があります。

これが１０万も儲かるとなれば、「そんなのうさんくさい、」で終わって
しまいますよね。

もちろん、本来の営業トークは、この様にすんなり話せることはありま
せんが、それでも最初の入り方を工夫するだけで、相手の反応も変わ
って来ますから、ケースバイケースで対応することが大事なのです。

そんな入り方や、切り口をもっと知りたいと言う方、そして自分の仕事
に使える「専用のテレアポトークが欲しい、」と言う方は、こちらを見れ
ばノウハウを見つけることが出来ますので、どうぞ、ご覧下さい。

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▼飛び込み訪問では、このツールを使うと訪問しやすい

飛び込み訪問で断られない営業の仕方があるとしたら、苦労することは
ありませんよね。

今回は、そんな飛び込み訪問で苦労しているあなたに、気軽に出来る
方法をご紹介したいと思います。

まずは飛び込み訪問ですが、
相手側にして見れば営業マンの訪問ですから、売り込まれるのは勘弁して
ほしい、と言うことで、警戒するのは当然ですから、必要ない、間に合って
いると言ったように、お断りの言葉が返って来ます。

その繰り返しが続くようになれば、営業マンも相当なストレスが溜まって、
泥沼にはまってしまいますよね。

そこで気軽に、そして話しを聞いて貰える飛び込み訪問の仕方です。

それは、チラシを使うと言う方法です。

「それならとっくに使っているよ、」とおっしゃる方もいるかも知れませんが、
ここがポイントなのです。

今までのように、ただ配るだけのチラシや、商品のメリットをアピールする
だけのチラシではどこにでもあるチラシですから、反応を得られることは
期待出来ません。

やはり、仕掛けが必要だからです。

その仕掛けとは、
…………………………………………………………………………………
相手からそのチラシがほしい、と思わせるような工夫をすることです。
…………………………………………………………………………………

例えば、そのチラシに相手が感動するものが記載されていれば、効果も
違いますから、話しを聞いてくれる相手が増えることも期待できますし、
口コミで紹介客が増えると言う相乗効果も期待できます。

それに、今までのようにチラシを配っても反応が無いとか、ゴミ箱に捨て
られると言うことも少なくなります。

何と言っても、感動を受けられる内容ならば、あなたでも読んで見たいと
思いますよね。

それには、チラシの工夫が必要ですし、インパクトある内容を見せるのも
必要だからです。

その感動を与えるチラシについては、こちらにも参考になる内容を見る
ことが出来ますので、ご覧になりたい方は、こちらをクリックして下さい。

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▼断られない「テレアポ」の仕方とは・・・？

テレアポで困ることと言えば、
会社名を出した途端に切られてしまうとか、話しも終わらないうちに
すぐ電話を切られてしまうことです。

このような扱いをされたら、誰でもイヤになるのは当然ですよね。

特に会社関係に電話する場合は、受付や事務員の段階で断られる
ケースも多いので、なかなか結果を残すことは出来ません。

そこで、工夫次第で、断られずに電話出来る方法があるとしたら、
いかがでしょう？

たとえば、社長相手に電話をしたいと思って会社に電話すると、
最初に出る方と言えば、受付であったり事務員やそこの従業員と
言うケースが多いですよね。

そうすると、
「何の用ですか？」となった時に、仕方なく、
「実は・・・なんですが、社長さんお願いします。」と、お願いしても、
「その話しならお断りしていますので・・・」と、社長まで電話が
つながらずに、終わってしまうことも珍しくありません。

そこで、戦略が必要です。

その戦略とは、
社長まで電話をつないで貰えるように、受付や事務員を味方にして
しまうことです。

自社にとって、「この営業マンの話しは大切だ、」と思わせることが
出来れば、そんな冷たく断られることもなくなりますし、反対に、
情報を教えてくることもありますから、社長にだけ照準を合わせる
のではなく、受付や事務員こそ最初に攻略するのが必要だと言う
ことです。

「将を射んと欲すればまず馬を射よ」と言う“ことわざ”があるように、
大きな目的を達成するためには、その周囲から攻めるのが良いと
言うこともありますから、ここは、受付や事務員を攻略する手段を
考えるべきです。

それには、最初から「社長さんお願いします、」と言って取り次い
で貰えないのなら、自分らにも関係する話しだと思わせるように
して見てはいかがでしょう。

そうすれば、自分にも関係する話しならすぐ切ることはしませんし、
社長まで取り次いでくれることも期待出来るようになるからです。

くれぐれも、受付や事務員から断られたとしても、面白くないから
と言って、ガチャ切りをしてはいけません。

その様子は社長にまですぐ伝わりますから、自分からマイナスに
なるような事をしては、永遠に結果を残すことは出来ないからです。

いかがですか、
詳しい内容については、こちらに掲載しておりますので、参考に
して見てください。
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▼感謝の言葉は、「魔法の言葉」になるのをご存知ですか？

あなたは営業した時に断られた場合、なんと言ってその場を後にして
いますか？

……………………………………………………………………………

相手「今のところは必要ないですね、」

営業「そうですか、
　　　わかりました。
　　　失礼いたします・・・。」

……………………………………………………………………………
と言ったパターンが多いと思いますが、大体こんな感じですよね。

でも、この終わり方だと断られたあなたは当然としても、相手にして
見れば、断ったことに対する何とも言えない微妙な空気が漂うと言う
こともありますから、断る方も大変です。

そこで、断られた時に、「感謝の言葉」で締めると、その場の空気が
変わると言う流れを、ご紹介したいと思います。

それが出来るのも、感謝の言葉が持つ、その場をやわらげる効果が
ある「魔法の言葉」になるからなんですね。

では、感謝の言葉を出しながら、その場を後にするシーンを用意しまし
たので、こちらをご覧ください。
……………………………………………………………………………

相手「今のところは必要ないですね、」

営業「そうですか、
　　　わかりました。

　　　お忙しいところお話しを聞いてくださいまして
　　　ありがとうございました。
　　　機会がありましたら、その時は宜しくお願いします。
　　　ありがとうございました。

　　　失礼いたします・・・。」

……………………………………………………………………………
と、このような感謝の言葉で言われたら、断った相手も
「この人はていねいな営業をするんだな・・」と印象も変わって来ますし、
断ったことに対する何とも言えない雰囲気も、ガラッと変わりますから、
あなた対するイメージも、良い印象で覚えてくれるようになります。

そうなれば、次回営業した時にはそのイメージが思い出され、あなたに
対する対応の仕方も違って来ますから、チャンスも増えると言う訳です。

いかがですか、
感謝の言葉を出すことでチャンスが増えるのなら、どんどん使って見て
はいかがでしょう。

今以上に、結果に結びつくのなら、試して見る価値はありますよね。
どうぞ、お試し下さい。

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▼テレアポで“アポが取れない時”は、この考え方です！

テレアポでアポイントが取れないと悩んでいる方の多くは、
「なぜ、自分は他の人のようにアポイントが取れないんだろう・・・、」と
自己嫌悪に陥る方がいらっしゃることです。

他の人はアポイントが取れるのに、自分はアポが取れない・・・、
同じように話しをしているのに、思うようなアポイントが取れない・・・

いかがですか、
このようにアポイントが取れないと悩んでいる方は、多くいらっしゃいます。

それだけ電話しても断られる件数が多く、アポイントが取れない・・・と、
悩んでいる方が多いと言うことなんですね。

そこで、アポイントが取れるようになる「考え方」です。

何の工夫もしなければ、また同じことの繰り返しですから、結果が出る
ような工夫が必要ですよね。

その工夫に、営業トークの見直しがあります。

今使っている営業トークで結果が出ないのであれば、トーク内容を変え
るしかありませんし、もし、今使っている営業トークに固執する必要性が
無ければ、反応が見込めるトークに変えて見てはいかがでしょう。

さらに、
アポイントを取る「手順」を変えて見る、と言う方法もあります。

電話でアポイントが取れないのであれば、間接的に約束が取れるよう
にすればいい、と言う考え方です。

たとえば、
「会って話しをしたいのでいかがですか？」と電話でアポイントを取ろうと
しても断られるのであれば、代わりに、“承諾しやすい形”に持って行くと
言う方法もあるからです。

それが、「ＦＡＸで約束を取り付ける」と言う方法です。

つまり、最初から会いたいと言っても、相手にして見れば、
「会ってしまえば売り込まれてしまう、」と言う警戒心が働くのは当然です
から、その警戒心を取り除くためにも、承諾しやすい「代わりの約束」を
取り付けて、本来のアポイントが取りやすいように手順を変えれば良い
と言う訳です。

思い返してください。

今までの断りのパターンと言えば、
……………………………………………………………………………
・今、忙しいので・・・
・いろいろと余裕が無いので・・・
・今のところ間に合ってますから・・・
……………………………………………………………………………
と言った断りが多い訳ですが、でもそのほとんどは、
「話しを聞くのも面倒だから、適当に断ってしまえ・・・」と言うケースが
多いことです。

あなたも経験ありますよね。

つまり、ほとんどの方はテレアポの電話は面倒だと思っているのです
から、そう思わせないような電話にすればいいと言う事になりますよね。

忙しい時に、商品の説明をされる電話よりも、
「詳しい内容についてはＦＡＸを送りますので、ご覧になって下さい。」
と言う電話なら、“ＦＡＸならいいか・・・”、と思わせることが出来ますし、
そこから次のステップへと進ませることも出来るようになるからです。

もちろん、ＦＡＸを送る内容は「会って話しを聞きたい、」と相手に思わ
せるだけの工夫が必要ですが、それには相手が知りたくなるような
情報を載せればいいのです。

そして、「もっと知りたくなる情報もありますよ」と言う期待感を持たせ
ることで、相手から「会いたい、」と言わせることも可能になるのです
から、思うようなアポが取れないと言う時は、色んな視点から工夫し
て見てはいかがでしょう。

今以上に、楽にテレアポが出来るようになりますよ。
あなたの健闘をお祈りいたします。

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▼相手から断られた時、あなたはその後どうしますか？（車の営業トーク有り）

新規開拓している時に「相手から断られた場合」、その後あなたはどうしますか？

・断られたのだから、あきらめて次に行く。
・断られたのだから、しばらく営業しない。
・面白くないので、断った所には二度と行かない。
・間隔を空けて、忘れた頃にまた訪問して見る。

このように、断られた後と言うのは営業しづらいので、しばらく訪問する
ことが無いと思いますが、いかがでしょう。

「断られたのだから、もう攻めてもムダだろう」と言うのは、誰もが思う
ことですよね。

でも、相手が断ったのは、たまたま機嫌が悪くて必要ないと言ったのか、
あるいは、忙しいから適当に断ってしまえと言ったのかは、本人にしか
分からないのですから、自分でここはもうダメだろうと決めつけてしまう
のは、もったいないですよね。

例えば、あなたが車のセールスマンから営業を受けたと想定して下さい。

仮に、今乗っている車が４年目で、車検があと１年残っているとします。
今すぐ買い換える予定はありませんが、あと半年後には買い換えるか、
それとも車検をもう一度取るかは、もう少し後で考えようと思っています。

さて、今から出かけようとしている時に、以前、車を見に行ったことが
あるディーラーから、電話がかかって来ました。

……………………………………………………………………………

営業「こんにちは、
　　　（　　）自動車の（　　）と申しますが、
　　　ご主人様でいらっしゃいますか？」

貴方「はい、そうですが・・・。」

営業「以前、ご来店していただことのある
　　　（　　）自動車の○○営業所、（　　）と申します。
　　　その節は、ありがとうございました。
　　　ただいま、新車発売キャンペーンを行っておりまして、
　　　下取り増額などお得なセールを展開しているんですが、
　　　（　　）様にもご案内したいと思いまして電話差し上げました。
　　　お車の調子はいかがですか？　」

貴方「そうね～、
　　　今のところは、まあまあいいですよ。」

営業「そうですか、
　　　下取り増額を行っているんですが、
　　　買い換えの予定はいかがですか？　」

貴方「そうね～、今の所は、まだですかね・・・」

営業「そうですか～、
　　　下取り増額は今の機会だけですから、
　　　もし宜しければ、幾らぐらい値が付くのか、
　　　査定だけでも出来ますが、いかがですか？」

貴方「まあ～、その時が来たら考えておきますから、
　　　今からちょっと出かけるんで、すいませんね。　」

営業「そうですか～、分かりました。
　　　それでは、わたくし（　　）自動車の（　　）と申しますので、
　　　その時は宜しくお願いします。失礼しました。」

……………………………………………………………………………

と、こんな感じで終わるパターンが多いと思いますが、ほとんどの場合、
断られた時点であきらめてしまいますよね。

このケースのように、今はその気が無くても、あと半年過ぎれば行動に
移すと言う場合もあるのですから、今回断られたからと言って、その後も
ダメと言うことはありません。

それに、あなたは車を買う時に、何を考えて購入するでしょう？

同じ値引きで同じような下取り価格、そしてアフタ－フォローもそれほど
変わりなければ、熱心な営業マンから買おうとしませんか？

多少の断りにもめげずに何度も声をかけてくれたり、色々と気遣ってくれ
る営業マンなら、「いずれこの人なら・・・」と言う気持ちになりますよね。

つまり、一度や二度であきらめては、見込み客を見つけることは出来ま
せんし、何度でも顔を見せることで相手にも「情」が入るのですから、
いずれはあなたから買ってくれるようになるのです。

よく言いますよね、
営業は、断られた時がスタートだと・・・。

なぜなら、断りの多くは、その場しのぎのケースが多いからです。

たまたま忙しかったり、機嫌が悪かったと言う場合もあるのですから、
１回だけでは無く、２回３回と、確認して見ないと分かりませんよね。

それが、結果を出す「営業の基本」なのですから。

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