勇気ある決断

先日通勤途中にあるコンビニが1ｶ月ぶりにリニューアルオープンするというので行ってみた。そこには頻繁に通っていたのだが、もしかして何か貰えるかもと淡い期待をしていた私は見事に裏切られた。
しかしよくよく考えてみると、このコンビニの戦略は見事だと痛感した。
販売関連の仕事をしていると、こうしたイベントがある際には、ともかくプレゼント企画か何かをやらなければと強迫観念にかられてしまいがちである。
どんなに忙しい店でも、新規顧客を獲得しないといけないという強迫観念は確かにあると思う。
しかしこうしたイベント企画で集まった新規顧客が定着するかというと甚だ疑問である。むしろ私が行った店のように固定客をがっしりと掴んでいる店では、あまりにも顧客の数が多すぎるとせっかくの常連固定客が逃げかねない。あるいは逃げないまでも比較的高額な商品を購入していたり、まとめ買いをしていたのが、忙しいから必要最低限のものだけにしようとなりかねない。むしろ逆効果を生みかねない。
また人手不足があまりにも深刻な今、せっかくの従業員があまりにも忙し過ぎるため辞めてしまったら、人手不足倒産になりかねない。
コンビニは特に朝はお客様も忙しいのである。常連客に落ち着いて買い物をして頂くため、従業員が落ち着いて仕事をして頂くための心遣いだとしたら、なかなか勇気ある決断だと思う。
過剰顧客問題は、今人手不足の業界にとって深刻な問題なのである。

北海道日本ハムファイターズ再建案

北の大地を本拠地にする北海道日本ハムファイターズが低迷している。
課題は長いイニングを投げられる先発投手、正捕手、守備走塁だろう。
現在ある程度長いイニングを投げられる先発投手は上沢と有原くらいしか思い付かない。それに次ぐ長いイニングを投げられる先発投手の育成は急務である。長いイニングを投げられる先発投手がある程度育て上げれば、中継ぎ抑えの精神的肉体的疲労や負担はかなり軽減され、リリーフ投手陣の成績も向上するだろう。
次に正捕手の育成である。今日本ハムには安心して任せられる正捕手がいない。そこで現在2軍育成コーチで、かつて元千葉ロッテの里崎元捕手を育て上げたという山中潔氏をヘッド兼任バッテリーコーチに昇格させるべきだと思う。
次に守備走塁力。現役時代名手の内野手として知られた金子誠氏を作戦兼任内野守備走塁コーチに昇格させるべきだと思う。金子コーチには守備を徹底的に鍛えてもらい、また走塁への意識づけと走塁技術の向上を目指して欲しい。
北の大地が盛り上がることが、北海道日本ハムファイターズの完全復活がパリーグを盛り上げることに繋がると思う。

正義の見方

昨日某テレビ局のバラエティー番組で、某外食チェーンAが、他の外食チェーン大手企業Bから敵対的買収されるという特集をやっていた。
Aは店内調理をモットーとしていて、Bはそれを出来る限り店外で一括調理をする方向に持ってゆきたいとのことだった。Aがそれに反発するという形だった。
番組を見て感じたのは、飲食業界は敵対的買収が相応しくないと感じた。消費者にとても身近な業界で、消費者自身が、そういった敵対的買収をする企業に対して、日本人は比較的嫌悪感を抱きやすいという視点が決定的に欠けていると思う。
今外食チェーンだけではなく、サービス業全体が深刻極まりない程の人手不足の状態が続いている。それは今後さらに加速度的によりいっそう深刻になってゆくことは避けられないだろう。
顧客は従業員が人手不足に苦しもうが一切興味がないと考えるなら、全く的外れな考え方である。また株式の過半数を押さえれば良いという考え方も的外れな考え方である。なぜなら顧客離れが起きては元も子もないのだから。
今後も店内調理が出来ればベストだが、これを続けると従業員の負担がよりいっそう深刻になってしまい、ただでさえ人手不足が業界全体の深刻な課題なのである。今のままではあまりの過酷さに離職者が増えてしまい、これ以上離職者が増えたら店は業界は持たない。
今後安定的に従業員数を確保するためには、現場の負担を出来るだけ軽くしなければならない。外食チェーンを手広くやっているからこそ分かる。理解して欲しい。
従業員が幸せにならなければお客様を幸せには出来ない。私は従業員を守りたい。お願いですから、従業員を助けてあげて下さい。とまっすぐ消費者目線で訴えたら違ったのにと残念に感じた。