勇気ある決断

先日通勤途中にあるコンビニが1ｶ月ぶりにリニューアルオープンするというので行ってみた。そこには頻繁に通っていたのだが、もしかして何か貰えるかもと淡い期待をしていた私は見事に裏切られた。
しかしよくよく考えてみると、このコンビニの戦略は見事だと痛感した。
販売関連の仕事をしていると、こうしたイベントがある際には、ともかくプレゼント企画か何かをやらなければと強迫観念にかられてしまいがちである。
どんなに忙しい店でも、新規顧客を獲得しないといけないという強迫観念は確かにあると思う。
しかしこうしたイベント企画で集まった新規顧客が定着するかというと甚だ疑問である。むしろ私が行った店のように固定客をがっしりと掴んでいる店では、あまりにも顧客の数が多すぎるとせっかくの常連固定客が逃げかねない。あるいは逃げないまでも比較的高額な商品を購入していたり、まとめ買いをしていたのが、忙しいから必要最低限のものだけにしようとなりかねない。むしろ逆効果を生みかねない。
また人手不足があまりにも深刻な今、せっかくの従業員があまりにも忙し過ぎるため辞めてしまったら、人手不足倒産になりかねない。
コンビニは特に朝はお客様も忙しいのである。常連客に落ち着いて買い物をして頂くため、従業員が落ち着いて仕事をして頂くための心遣いだとしたら、なかなか勇気ある決断だと思う。
過剰顧客問題は、今人手不足の業界にとって深刻な問題なのである。