海風

本日は新宿湘南ラインに乗車して神奈川県平塚へ。


途中駅にはサザンの歌でも有名な「茅ヶ崎(ちがさき)」、さらに先には「大磯」「小田原」「熱海」駅が。

やさしい海風と潮の香りを感じる路線。



私は平塚駅で下車、研修センターに伺い、かつて一流ホテルでお勤めされていた小野田先生のサービス・接客論を聴講させていただきました。


印象に残った言葉。

【お客様が抱えていらっしゃる問題解決にこそ、サービスの基本とビジネスチャンスあり】

気遣いの言葉

コミュニケーション「感じのいい話し方」について。

昨日は「最も気をつけたい話し方」の具体例をご紹介しました。


今日は「感じのいい話し方」の中から【気遣いの言葉】をいくつか。




お客様との打ち合わせの際に私は意識して適宜使っています。


◎お差し支えなければ
◎ご面倒ですが
◎ご存じかと思いますが
◎恐れ入りますが

など


相手に説明がうまく行くか、伝わるかは、【相手の個性を把握し、相手を思いやれるか】がポイント

連載記事「上手な話し方」

毎月連載ページを持たせていただいている業界誌「仏事」の10月号の記事が早くも書き上がりました。


テーマは


【上手な話し方のコツ～感じのいい話し方～】




記事では逆に「式典における最も気をつけたい話し方」にも触れています。


例えば、
◎声が小さい
◎こもって聞き取りづらい◎滑舌が悪い
◎早口
◎「えっ～」「あのう」が多い
◎語尾がのびたり、上がる癖がある…などとなっています。


この中でも「えっ～」「あのう」は無意識で出てしまうことが多く、社内でもなかなか指導できていないことが多いようです。


では、お客様が感じがいいな、と感じる話し方とは？

明日のブログでお伝えしたいと思います