クレーム|元女将が伝える「お客さまと上手にコミュニケーションとる方法」 時々 つぶやき
ホーム
ピグ
アメブロ
芸能人ブログ
人気ブログ
新規登録
ログイン
元女将が伝える「お客さまと上手にコミュニケーションとる方法」 時々 つぶやき
「接客あるある」について、マニュアルに書いていない対応の仕方のヒントと、自分らしくわたしらしくあるために、日々の生活で遭遇した感動や残念なこと、憤懣など、純粋に感じたことを書いています。
ブログトップ
記事一覧
画像一覧
動画一覧
新着
月別
テーマ別
アメンバー限定
ブログ説明(3)
日進月歩(407)
人間関係・コミュニケーション(21)
基本的な接客スキル(20)
入店しやすいお店にするには?(4)
アプローチの仕方(21)
会話の進め方、話し方(15)
サプライズ効果(2)
リピーターを増やすには?(8)
モチベーションの上げ方(8)
こんな時の対応例(38)
その言葉、適切?不適切?(7)
こんな時の返答例(15)
売り上げを上げるために(11)
リーダーとしての心構え(11)
困ったお客さま(10)
クレーム(31)
ちょっとムカつく接客態度(2)
接客講師の目線から(3)
接客講師が見ちゃったこと(16)
サイボーグおばあちゃん(5)
お知らせ(6)
クレームの記事(31件)
クレーム対応研修の準備で思い出したこと
事件はうっかりミスから始まります。
サービスも判断を間違えると・・・
引き続きのご利用をお願いする気持ちも含めて言葉を添える
今後二度と同じようなことが起きないように・・・
最初から最上位の責任者が対応しない
割引や金銭的な解決策で片付けてしまおうとしない
クレーム対応は、すべての業務の最優先で行う
電話応対での注意点④
電話応対での注意点③
電話応対での注意点③
電話応対での注意点②
電話応対での注意点①
クレーム対応時の3つのコツ③
クレーム応対時の3つのコツ②
クレーム応対時の3つのコツ①
二次クレームとは
クレーム対応の8ステップ(ステップ8)
クレーム対応の8ステップ(ステップ7)
クレーム対応の8ステップ(ステップ6)
1
2
ブログトップ
記事一覧
画像一覧