ブログ記事一覧|元女将が伝える「お客さまと上手にコミュニケーションとる方法」 時々 つぶやき -24ページ目
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元女将が伝える「お客さまと上手にコミュニケーションとる方法」 時々 つぶやき
「接客あるある」について、マニュアルに書いていない対応の仕方のヒントと、自分らしくわたしらしくあるために、日々の生活で遭遇した感動や残念なこと、憤懣など、純粋に感じたことを書いています。
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商品力に頼らない商品価値アップ
悪い人ではないんだけれど・・・
声に出せない「待って」が聞こえてますか?
控えすぎず控えめに
漏らさないで、忘れないで
「引く」ばかりがサービスではありません
リピーターになった決め手はこれ!
一消費者が考えてたこととは・・・
失敗しても諦めない!
もう少し動いたら?
聴く姿勢のポイント①
「耳」「目」「心」できく聴き方(観察力を養う)③
「耳」「目」「心」できく聴き方(観察力を養う)②
「耳」「目」「心」できく聴き方(観察力を養う)①
聴く姿勢
引き続きのご利用をお願いする気持ちも含めて言葉を添える
今後二度と同じようなことが起きないように・・・
最初から最上位の責任者が対応しない
割引や金銭的な解決策で片付けてしまおうとしない
クレーム対応は、すべての業務の最優先で行う
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