昨日に引き続き、お気に入りの百貨店でのこと。
母が普段履く靴を探していると、
「どのような靴をお探しでしょうか？」
お決まりのフレーズから始まり、ニーズを聞き出すスタッフさん。
いくつか提案してくださった中で
最もニーズに近い商品が見つかった。
その商品のメリットを紹介したあとに
「サイズはおいくつでしょうか？」
提案してからサイズを確認・・・ちょっと遅くない？
案の定、同デザインで色違いの靴も、欲しいサイズが無かった。
残念。お客さまをガッカリさせてしまった。
謝罪した後、すかさず他のデザインを探し再提案。
運よく？似通ったデザインの商品が見つかり、試着することに。
気を利かせて出してきた別の色の商品も試着。
商品を比べることで、自然と「どっちを買おうかな」という気持ちにさせている。
なかなかやるわね！
そのあとも、足の悪い母に沿って靴の脱着を手伝い、
的確なアドバイスをしてくださった。
最初の小さなミスでお客さまを逃すことなく、購入に繋げたスタッフさん。
お見事でした！
”失敗しても諦めない！ お客さまの温度が冷める前に次の行動を！”
by やすこ