リピート率を高めたければ、○○を出せ
72,000人の富裕層から学んだ『エッセンシャリーマインド』×『富裕層マーケティング』×『経営脳』をサロン経営に活用し、「たった一人でも月商200万円を超え続ける秘訣」7ステップ無料メール講座↑簡単登録はコチラこんにちは個人サロンの救世主ホンモノの価値で富裕層をトリコにするエッセンシャリーサロンプロデューサー小川佐織です『エッセンシャリーマインド』×『富裕層マーケティング』×『経営脳』を身につけて、自由に稼げる幸せな女性を増やしたい❗こんな想いで、サロンコンサルタントをやっていますこのブログが、あなたの気づきになると嬉しいですリピート率を高めたければ、○○を出せ┣リピート率100%を高める カウンセリングの極意■ 失敗サロンあるある■ 技術が良いだけでは、リピートはしません■ リピート率を高めたければ、お茶と○○を出せ■ 失敗サロンあるある私は、月に最低一度は、エステトリートメントに行きますそのときに、「あらら」と残念に思うことがあるので、それをあなたにもシェアしますね私が通っているサロンの現役個人サロンオーナーさんが言いましたオーナー 「技術が良ければ、ある程度はリピートするよね?」私 「いや、技術だけではこれから先はムリやろ~」オーナー 「そうなん?技術が良ければ、リピートすると思ってた」私 「リピート率上げるのは、カウンセリングやで」(なぜか、関西弁(*゚∀゚*))オーナー 「・・・」現役の個人サロンオーナーさんでも、気づいてない人が多いのですここにいち早く気づいて、カウンセリングを高めて行くことが、成功サロンであり続ける秘訣となります■ 技術が良いだけでは、リピートはしません技術が良くても、「あ~、気持ちよかった」で、帰られるお客様っていらっしゃいますよね?そのまま帰らせては、プロじゃないんですかといって、拷問のようなクロージングを勧めている訳ではありません私のサロンでは、クロージングゼロなんですアフターティー(白湯)をお出しするんですが、その時お客様が勝手に手帳を出して、「次の予約を入れて帰っても良いですか?」と、予約を入れて下さいます私、路面店勤務経験ゼロなんです6年間、高級旅館とリゾートホテルで、リゾートエステティシャンだったので、カウンセリングも微妙、クロージングって何???の世界から、独立しましたですから、最初は、初回リピート率50%くらいでしたこれでも高い方(通常20~30%です)なぜ高かったというと、技術力が高いからです(取材なども受けてますので、自分でも書いちゃいますけど・・・)ですから、最初は、前章のオーナーさんのように、「技術さえ良ければ、リピートして下さる」と、思っていましたリピートして下さるんですけど、私が行っているリピー率100%の意味は、一生通い続けてくれるというリピート率100%なんですよそこで、私はカウンセリングの方法を確立しないと、リピート率100%にならないなぁと考え、カウンセリングの技術を高めていきました研究に研究を重ねた結果、ここ数年は、リピート率100%を継続していますそのポイントは、たくさんあるんですが、今日全部は書き切れないので、一番大切なことをお伝えしますね■ リピート率を高めたければ、お茶と○○を出せさて、○○とは?何を出しましょうか?正解は、おしぼり驚きですか???あなたのサロンでは、ウェルカムティーとおしぼりを出してますか?私が、ここ数年何件か通ってるサロンさんは、出されていません実に、もったいないですねリピートするかどうかは、減点法なんです初回来店時は、お客様も緊張されてますよね?期待度100%で、来店されますサロンに入ると、カウンセリングルームか、施術ルームに通されますねそして、そこでカウンセリングを受けるのですが、そのときに何か飲み物は出てきますか?何も出てこないサロンもありますそれだとマイナス100点ウェルカムティーが出てきますマイナス50点これだけで、リピート率下がっていますなぜだか分かりますか?こ・た・えはお客様がリラックスして、本心を話す環境を作り出してないのです来店して、お茶もおしぼりも出さずにカウンセリング・・・落ち着かないですよね?こんな環境で、自分の悩んでることとか、話せますか?話せないと思います話せないまま、施術受けても上の空です信頼関係が構築できてないからこの人、信用できない私の話し聞いてくれない↓↓↓↓↓話聞いてくれない人のは聞かないアドバイスも上の空どんどん減点されて、「また連絡します」と言ったまま、二度と連絡なしのパターン確定まずは、お客様が話をしやすい環境をつくりましょうカウンセリングテクニックは、それからの話しこの続きは、無料メール講座で簡単読者登録は、コチラ↓リピート率100%「9年間培ってきたサロン経営ノウハウ」×「72000人の富裕層から学んだ成功マインド」×「 15000人以上のカウンセリングと施術経験」から生み出した、たった1人で月商200万円を超え続けるサロンをつくる7ステップメール講座↑ご登録下さい↑にほんブログ村←こちらもクリックをお願いします本日も、最後までおつきあい頂きまして、ありがとうございます(*^_^*)ブログの内容が参考になりましたら、いいね!をして下さいね励みになります記事に関するご質問がありましたら、コメント欄にお願いします※ たくさんの方が見る場所ですので、他人が読んで不快にならない言葉で書いて下さいね※ 否定的なコメントは、ご遠慮下さいませ時間とお金と心が豊かになるエッセンシャリーサロンプロデューサー個人サロンの富裕層マーケティング戦略家小川佐織