７２,０００人の富裕層から学んだ『エッセンシャリーマインド』×『富裕層マーケティング』×『経営脳』をサロン経営に活用し、「たった一人でも月商２００万円を超え続ける秘訣」7ステップ無料メール講座
↑簡単登録はコチラ↑
こんにちは
個人サロンの救世主
ホンモノの価値で富裕層をトリコにするエッセンシャリーサロンプロデューサー
小川佐織です
『富裕層マーケティング』を身につけて、自由に稼げる幸せな女性を増やしたい❗
こんな想いで、サロンコンサルタントをやっています
このブログが、
あなたの気づきになると嬉しいです
ランチメニューを見せられて、激怒した富裕層のお客様
┣富裕層のお客様をトリコにする接遇の極意
■ 新潟で寿司屋に入ったときの出来事
■ なぜ、富裕層のお客様は激怒したのか？
■ サロンでも、同じようなことしてませんか？
■ 新潟で寿司屋に入ったときの出来事
私は、30代の頃、群馬の高級旅館で働かせていただいてました
その中でもVIPのお客様に気に入られておりまして、そのお客様の接遇担当はもちろんですが、そのお客様が連泊されるときは、
休日返上で接待をさせていただいておりました
どのような接待かというと、
ご主人が山登りをされているときに、
奥様とランチを食べに行ったり、
遠方まで買い物にご一緒する係です
勤務時間外でのお付き合いなので、
休日扱いとなります
それでも、
私はその奥様のことが大好きだったので、
その時間が大好きでした
奥様が怒ってしまったのは、
新潟に買い物とランチに行ったときのことです
私が、グリーン車に乗ったことがなかったので、｢乗せて上げるわ｣と、２人分のチケットを取ってくれました
そして、お話ししながら、
新潟まで日帰り旅行をするのです
昼食の際に、
｢新潟と言えば、お魚よね～(^_^)｣ってことで、
寿司屋に入りました
今の私でしたら、
事前にリサーチしてからお客様をご案内するのですが、その頃は、まだ気遣いができておらず、ノープランでした(反省)
そして、寿司屋のカウンターに通されましたら、｢いらっしゃいませ｣と、普通にランチメニューを渡されました
すると、みるみるお客様の目元がつり上がり、
｢ねぇ、私たちランチメニューなんか食べないわよ！！！｣と、
スタッフの方にイラッとした様子で、
お声がけされていました
そして、私に
｢ねぇ、私たちがランチメニューなんか食べるように見えたのかしら？ 失礼ね｣
と、話しかけられました
私は、
そのとき、なぜそのお客様が、
そこまで怒ってしまったのかが、
イマイチ分かっておりませんでした
■ なぜ、富裕層のお客様は激怒したのか？
なぜ、あのとき、富裕層のお客様は、お怒りになったのでしょうか？
一般的に、
ランチメニューはアラカルトよりも、値段的にお得になっている感じがしますよね
ただ、そのお客様にしてみれば、
｢安いものを勧められた｣
｢馬鹿にされた気分｣
と感じてしまわれたのかな？と、
最初は思いました
それも、もちろんあると思います
しかし、今となってよくよく考えてみると、
ランチメニューの食材よりも、アラカルトの食材の方が優れたものが多いので、
｢美味しいものが食べたかった｣
または、
｢私に、美味しいものを食べさせたかった｣
というおもてなしの気持ちが強かったのではないかと思います
富裕層のお客様は、
休みを取ってまで、
お付き合いした私を、
何とか最高級に喜ばせようと、
思って下さっていたのだ
今になって分かります
ありがたいお話ですね
■ サロンでも、同じようなことしてませんか？
私が以前通っていたエステサロンでも、同じことをされて、テンションが下がったことを覚えています
私は、通常のメニューを受けたかったのですが、いきなりお安い限定メニューから紹介されました
(ショック
)
｢わぁ、この人失礼だなぁ｣
と言う感想を抱きました
私は、自分で働いたお金で、自分に合ったお手入れをして欲しかったのです
私の身体や肌の状態で、
メニューを決めたかったのに、
何の根拠もなく｢お得・・・｣を勧められると気分が悪いです
何を根拠のそれを勧めるのか？
テンションだだ下がりでした
｢お得だから｣と言って理由で、
エステサロンのメニューを決める人って、
いないと思うんですよ
特に富裕層のお客様の中には
価値を伝えず、
価格で勧めてしまうのは、
あなたの中にエッセンシャリーマインドが存在しない証拠です
やっぱりエステって、
優雅な気分で受けたいじゃないですか～？
そんな気分を台無しにするような、
おもてなしをしていませんか？
お客様の体調や体質に合ったメニューをオススメすることが、最高のおもてなしなんですよ
お客様が何を求めてるのか、
しっかりヒアリングして、
ご提案することで
お客様との信頼関係が築けるんです
安いものを求めてるのは、
あなただけですよ♪
この続きは、メルマガで
簡単読者登録は、コチラ↓
「９年間培ってきたサロン経営ノウハウ」×「７２０００人の富裕層から学んだ成功マインド」×｢ １５０００人以上のカウンセリングと施術経験｣から生み出した、
たった１人で月商２００万円を超え続けるサロンをつくる７ステップメール講座
↑ご登録下さい↑
にほんブログ村←こちらもクリックをお願いします
本日も、最後までおつきあい頂きまして、
ありがとうございます(*^_^*)
ブログの内容が参考になりましたら、
いいね！をして下さいね
励みになります
記事に関するご質問がありましたら、
コメント欄にお願いします
※ たくさんの方が見る場所ですので、
他の人が読んで不快にならない言葉で書いて下さいね
時間とお金と心が豊かになるエッセンシャリーサロンプロデューサー
個人サロンの富裕層マーケティング戦略家
小川佐織
