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富裕層のお客様に来店していただく方法
┣サロンがお客様を選ぶ時代
■ 誰にでも来店していただくと、大変なことになる
■ お客様がサロンを選ぶけど、サロンもお客様を選ぶ時代
■ 価格設定の大切さ
こんにちは
個人サロンの救世主
ホンモノの価値で富裕層をトリコにするエッセンシャリーサロンプロデューサー
小川佐織です
『エッセンシャリーマインド』×『富裕層マーケティング』×『経営脳』を身につけて、自由に稼げる幸せな女性を増やしたい❗
こんな想いで、サロンコンサルタントをやっています
このブログが、
あなたの気づきになると嬉しいです
■ 誰にでも来店していただくと、大変なことになる
オープン当初、半年間だけ｢ぱ〇｣というタウン誌に、広告を載せたことがあります
担当者には、｢３０％オフ以上だと反応率が変わりますよ｣
と、アドバイスいただきましたが、
プロとしては、定価の２０％オフが限界だったので、
そのアドバイスは聞く耳を持たず、
２０％オフを押し切る価格で掲載しました
月に、掲載料とはトントンくらいの反響だったのですが、
来店理由が、
｢割引してたから｣とか、
｢ちょっと気になったんです～(*^_^*)｣
みたいな・・・
そのとき、カウンセリングとメニューも、
コンセプトとブレブレだったから、
お客様にも伝わらなかったんでしょうね
やはり、初回割引や体験価格に引かれてくるお客様というのは、
｢本当は、いつでも割り引きできるんでしょ？｣って感覚が心のどこかにあるので、
２回目以降も割引やおまけを求めてきます
こうなると、蟻地獄状態です
いつまで経っても、
割引という負のスパイラルから抜け出すことができません
私のサロンは、初回割引や体験価格もないので、初回から定価です
来店頻度によっては、
多少の割引をする場合がありますが、
それはごくまれな話しです
たま～のたまに、(数年に１度)
｢初回割引はないのですか？｣とか｢もっと安いメニューはないのですか？｣と、
問い合わせが来ますが、
｢申し訳ありません、うちは体験価格はないんですよ｣
と、キッパリお伝えします
ハッキリ言ってしまえば、
そのようなお客様が通い始めると、
他のお客様にご迷惑がかかる場合もあるので、
予防線は張っておかないといけません
詳しい内容は、この後で
■ お客様がサロンを選ぶけど、サロンもお客様を選ぶ時代
サロンコンセプトやお客様のお悩みに合わせて、お客様はサロンを選びますよね？
それは、当然の話なのですが、
これからは、サロン側もお客様を選んでいかないといけないと思います
私は、ビシバシ選んでいます笑
その選び方というのは、
女性ホルモンに関する悩みをお持ちの方を対象に、安売りしない価格設定すること、
悩みを解決するための適切な来店頻度をお伝えすることです
逆に言うと、
｢女性ホルモンに関する悩みがない人に来られても困る｣ということになります
この条件に、お互いが合致しないと、
私のサロンに通っていただくのは厳しいかなって思います
私のサロンは、
結果は価格以上に出します
でも、その代わりに適正価格を貫きます
という感覚です
クライアントとサロン側、
両方が対等な立場で、
お互いに良い条件でお付き合いできると、
長く通い続けて下さいます
(ここ、すごく重要です)
どちらが偉いわけでもなく、
依頼されたので、こちらは施術します
と言うスタンスです
■ 価格設定の大切さ
オープン当初に、｢ぱ〇｣というタウン誌に載せた頃のお客様の特徴としては、
・ 予約の変更が多い
・ 価値より価格を重視する
・ 遅刻が多い
・ 次回の予約を入れて帰らない
・ セルフケア商品を買わない
・ セルフケアをやってくれない
・ 依存心が強い
・ 当日キャンセルをする
・ 割引を期待する(それがないと、損した気分になる)
などです
逆に今はどうでしょうか？
・ 帰るときに、次回の予約を入れてくれる
・ 価格より、価値を重視する価値観
・ 予約の変更や、遅刻が少ない
・ セルフケアに対して、熱心
・ セルフ化粧品をキチンと使う、必要な意味を理解する
・ 自主性が高い
・ 健康や美容の情報に関して、常にアンテナを張っている
・ 当日キャンセルは、ほとんどない(天災以外)
・ 定価でOK
・ 季節限定メニューや、新商品に対する関心が高い
こんなにも、違いがあります
以前は、
｢○○様、今月の予約まだ来ないなぁ｣という、
焦りがないです
ですから、
今のサロン営業に関して、
すごく安定感があります
精神的なストレスから、解放されました～(*^_^*)
それもこれも、
７２０００人以上の富裕層のお客様から学んだ、
エッセンシャリーマインドで、
ぶれない自分軸がみつかったからです
ありがたい
本日も、最後までお付き合いいただきまして、
誠にありがとうございます
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本日も、最後までおつきあい頂きまして、
ありがとうございます(*^_^*)
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小川佐織
